Según un letrado del Colegio de Abogados de Vizcaya, los clientes "no tienen que plegarse a la excusa de 'fuerza mayor', en la que muchas veces se escudan las compañías para no hacerse responsables". Apunta, sin embargo, que las compañías están acostumbradas a que les lleguen miles de reclamaciones, y que "hacen caso omiso porque saben que de cada cien reclamaciones, solo un 5 por ciento acaba en un proceso judicial, por lo que prefieren litigar y olvidarse de las demás".