Hubo un tiempo en que una carta en los más fuertes términos era la única forma de hacer llegar una queja a una empresa. Pero eso, en la era de las redes sociales, bien podría pensarse que es cosa del pasado. Ahora Twitter es la mejor manera de hacerlo.Cuando Angie Konrad tuiteó que se había apagado la calefacción en el tren en que viajaba, no esperaba que los operadores de la línea leyeran el mensaje y alertaran al maquinista para que la encendiera y disfrutara con más comodidad del resto del viaje.
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