6 pasos para manejar mensajes negativos de un troll en internet

Dita Von Teese, bailarina burlesque y modelo, nos regala una maravillosa frase aplicable a distintas situaciones: “Puede que seas el durazno más jugoso y maduro del mundo; aun así, existirá alguien a quien no le gusten los duraznos”. Y tiene toda la razón. Bajo esta premisa hay una cuestión muy importante que todo Social Media Manager debe de aprender –ya sea por las buenas o por las malas- y es a cómo responder ante aquellos mensajes negativos que tarde o temprano tendremos que enfrentar. Probablemente un gestor de redes sociales se levante...