El objetivo, según el Ministerio, es desarrollar una industria con un potencial muy grande -hay 500 millones de personas que hablan castellano- y además ofrecer unos mejores servicios públicos. En la actualidad hay a quien le desespera hablar con máquinas. Es un sistema mecanizado, que no está basado como debería en la semántica, lo que provoca muchos malentendidos a la hora de gestionar citas o cualquier otro proceso burocrático. Algo que se puede reducir con el plan impulsado por el Ejecutivo. Sectores como la Sanidad, Educación o Justicia..
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