Los ministerios de Consumo y de Asuntos Económicos se han aliado para poner orden en la atención al cliente de servicios esenciales: de agua y energía, de transporte de viajeros, postales, de telecomunicaciones, de servicios audiovisuales de pago y de servicios financieros.
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etiquetas: banca , consumo , finanzas
Es obvio que vamos hacia un sistema cada vez más digital, pero de ahí a dejar a las personas mayores aisladas y sin opciones hay un abismo.
Es obvio que vamos hacia un sistema cada vez más digital, pero de ahí a dejar a las personas mayores aisladas y sin opciones hay un abismo.
NO MSN, por favor
cc: @admin
Creo que en mi vida ya he rotado por 8-9 bancos diferentes. Y dudo que me vaya a quedar en esa cifra.
"La banca tendrá otra asignatura regulatoria que deberá cumplir y que está marcada con un asterisco gigante desde hace años: la atención al cliente. Las entidades deberán contar un servicio de atención al cliente 24 horas los 365 días del año con personas al otro lado del teléfono, con una plantilla formada y con capacidad para atender a personas mayores y con discapacidad, según el anteproyecto de ley de atención a la clientela."
Aha, si espere un momento señor lisensiado, ah, ya bueno eso tiene que hablar con el departamento de finansas, hable con jordan, hagale un llamado.
Y tampoco todas las personas mayores son incapaces de utilizar estos sistemas.
p.d.: Banca publica no que es de comunistas.
Aparte que el titular está mal redactado... en el titular pone "deberán atender de forma personal a los clientes las 24 horas" cuando te lees la noticia y pone que únicamente es telefónica.
A las 3 de la mañana, voy a pagar una compra, sea la compra que sea, o a hacer un pago o un envío de dinero, y la tienda on-line, payPal o el coin center que sea no puede cobrar a mi tarjeta.
Tiene que haber alguien que me resuelva el problema.
Es así de simple y así de claro.
Seguramente vayan a poner todo tipo de trabas para frenar la entrada de nuevos competidores, pero no es una barrera atención telefónica 24/7 que es lo mínimo.
Una cosa es reducir la cantidad de gente en atención al cliente para reducir costes, y otra que ya no tengan personas. Por tener un pequeño grupo para atender a quien necesite hablar con una persona, no supone nada relevante en el coste del servicio. Son excusas que ponen.
Lo que sí les sale rentable es ni prestar una buena atención al cliente, ahí sí que consiguen beneficios extra importantes.
Yo mismo me sorprendo de que mi abuela de 90 años ahora sea capaz de utilizar WhatsApp. No me hubiera imaginado que fuera capaz de utilizarlo, incluyendo insertar imágenes y reenviar de un grupo a otro. Pero si no les damos esa posibilidad, ni ellos quieren, no hay nada que hacer.
No todas las personas mayores tienen las mismas capacidades, algunas no serían capaces ni de ir a la sucursal siquiera, y para otras sería su única posibilidad. Pero creo que nos equivocamos todos pensando que todas las personas mayores son incapaces de utilizar un smartphone.
Ser sordo es ser invisible
Cuando compras con una tarjeta de credito, ese dinero no existia, se ha creado de la nada y su unico respaldo es el equivalente a su 3% de un dinero que tambien se ha creado de la nada y que no tienen ningun respaldo real.
De ese dinero que se ha creado hay que pagar unos intereses asociados a tu tarjeta y asi el banco se ha llevado unos intereses por prestarte un dinero que no tiene. Intereses que han salido de la nada y que pasan a engrosar las cuentas del banco con lo que basicamente es una impresion de dinero descontrolada que genera inflaccion.
Y esto se parece demasiado a un esquema PONZI y es solo una minima parte de beneficios de un banco, tambien podriamos hablar de las comisiones que se llevan por gestionar fondos de inversion donde apuestan con nuestro dinero, como de tantas otras ramas de negocio altamente rentables que tienen.
Y yo hay cosas que prefiero hacer personalmente, porque quizás no sabes exáctamente qué trámite es el tuyo y alguien te podría ayudar.
On line mola, pero no puede ser la única opción cuando hay cosas muy importantes dependiendo de ello, como tu pensión de viudedad y cosas así. Para comprar cualquier mierda en Amazon y en AliExpress pues si. En 50 años, veremos. Pero a día de hoy me parece que forzar que todos los trámites sean on line, es un despropósito.
Otra cosa son las personas mayores que no sepan las tecnologías y no tengan a nadie que le ayude. En UK lo que se hace es dar opción para hacer solicitudes por correo postal (llamas por teléfono para que te envíen los formularios a casa y luego los envías de vuelta rellenados y adjuntando los documentos que te hagan falta). Pero vamos, que eso es mas la excepción que la norma.
El coste de estos servicios a los bancos es ridículo, y da pura vergüenza ajena el que no los ofrezca ninguno ni como característica diferencial.
No son "las empresas", son "las empresas de servicios esenciales".
Que para mí sobran las audiovisuales de pago, pero las otras me parece estupendo que regulen su atención al usuario a base de bien.
pues a mi me parece bien q obliguen a tener un tiempo máximo de espera. Muchos de los servicios q antes tenian oficinas, las han cerrado y se han hecho online. Pero despues tardan muchisimo en coger el tlf y es muy dificil contactarlos. De todas maneras, 1 minuto es algo ridículo. 15 mins me pareceria mejor, pero con una media de 10 mins.
Queréis un servicio presencial y personalizado, pero sin pagar comisiones. Todo no se puede tener.
Porque dejar solo el canal on line, quitando recursos humanos suena bien para la empresa o la administracion, ero es una putada para mucha gente.
Para los que no se aclaren con las tecnologías, pues eso, correo postal.
¿Qué compañía manda una carta física con el código? En mi vida me ha pasado.
Creete lo que te de la gana. Total, vas a seguir cuestionando todo lo que diga.
Si, es así, igual que tu no sabes reparar el coche y lo llevas al mecánico y te cuesta un dinero.
Pues... un asesor. Esa gente tendrá que contratar un asesor.
En portugal tienen red de cajeros comun con operaciones gratuitas, tarjetas sin comisiones, libreta gratuita obligatoria y si no les gusta se pueden pirar del pais. Nos
intentanmean en la boca diciendo que llueve y encima hay que decir que es una infusion deliciosa, mejor aprendemos a defender los intereses de las personas y dejamos de sacar la cara a las empresas que esas ya tienen sus defensores bien pagados.