Cada cliente se pelea como si fuera el último. Los grandes operadores invierten importantes sumas de dinero en empresas de contact center para convencer a los usuarios de la competencia de que su oferta es la mejor. Llaman una, dos, tres y hasta cuatro veces en un día, ¿por qué? A veces no son concretos en cuanto a la cobertura que tendremos, la capacidad de banda ancha, o el tipo de terminal que se financia escogiendo una u otra promoción. Para responder a estas cuestiones los operadores de telefonía hablan en primera persona sobre los...
|
etiquetas: call , center , ética , empresas , teleoperadores , pillería 
Hay muchas personas en los call center que cobran una comisión mísera o ni la cobran siquiera, pero si no llegan a objetivo, les echan a la guarra calle. Viven con miedo, viven con un nivel de estres sólo conocido por periodistas de guerra, yo he visto a tíos de cuarenta y pico años LLORAR como corderitos lechales porque llevaban un día sin ventas, y como llegase la hora de salir y no hubiesen hecho las programadas para el día, al día siguiente les daban la carta de despido. Es perfectamente normal que mientan, que ataquen, y algunos hasta que insulten velada o descaradamente al cliente si con ello consiguen que contrate, en plan "¡pero no sea estúpido, ¿no ve que está pagando de más?!".
Las comisiones hacen jugoso y divertido un trabajo. Pero tienen que ir acompañadas de un salario justo. Si una persona cobra 400 de sueldo base por currar ocho horas y encima le dices que si no vende le echas, él sabe que con ese sueldo, no puede pagar su vivienda, ni su comida, ni mantener a su familia, y que depende crudamente de las ventas que haga para poder pagar todo eso. Con esas condiciones, jamás vas a contratar al mejor vendedor, sino al mejor embustero.
- hola, digame
- buenos dias soy Guadaluper Martínez y le traigo una oferta de...
-pi pi pi pi pi