El servicio de Correos no deja de acumular quejas año tras año. El incumplimiento de objetivos de plazo de entrega del paquete azul (paquete postal nacional de hasta 20 kg), el aumento de los tiempos de espera, los extravíos o el uso de un teléfono de atención con prefijo 902 han elevado el número de reclamaciones, según revela un informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
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etiquetas: correos , mensajería , servicio postal , retrasos , 902 , reclamaciones 
Por lo menos en mi zona son super efectivos
Viven precisamente de los convenios y acuerdos que tienen, pero es absoluto terror para la gente que lo recibe. Es norma que no entreguen en algunos sitios, y que pasen de darte soluciones en los telefonos de atencion.
La ultima vez, pedi una silla de PC y yo no tengo coche para recogerla, y despues de pedir dia en el trabajo para recogerla, no se presentaron ni dejaron albaran de intento de entrega. Llame, bastante cabreado por que ya sabia que ni siquiera habian pasado. No habia manera que lo cogieran en la central. Al final llame al centro de reparto, donde el hombre fue bastante maleducado y se nego a darme ninguna solucion y que "tenia que usar la web para solicitar un punto de drop and pick" (aka, algun negocio o sitio donde lo dejan y ya lo recoges tu). Me negue, amenaze con poner reclamacion y me dijeron que "no lo entendia, que es la unica manera".
Fui corriendo a amazon, abri chat con soporte y le explique la situacion, y que me era completamente imposible recogerlo. Que si no, tendria que devolver el pedido para que me devolvieran el dinero y pedirlo de nuevo con la esperanza que fuera otro repartidor. La de soporte me reconocio que habian tenido bastantes problemas con Seur y que iban a llamarles, que no era normal la situacion. Ni 3 minutos despues, ya habian puesto otra vez fecha para otro intento de entrega (vaya, de repente ya no habia ningun problema para hacer otro intento de entrega, que curioso) y me dieron el tipico +2 meses de prime que suelen dar de compensacion.
Otro caso, es la empresa donde trabaja un amigo. Tienen un 70 % de incidencias en entregas. Los comerciales, desolados con el estado en que llega la mercancia (hacen mercancia de alto standing, asi que el aspecto es super importante). Aun asi les van bien por que son bastante famosos aqui y su marketing es la polla, pero estan hiper jodidos. Les pregunte por que no rompian el contrato y es que parece que tienen unas super clausulas super jodidas donde es casi imposible romper el contrato, y tienen que estar con ellos dos años mas. Literalmente, les saldria mas barato contratar OTRA empresa, (de bajini, para que no sepan que van con la competencia), y no lo hacen por miedo a represalias y por que los jefes van a costes como todas las putas empresas sureñas (se la pela el grado de satisfacion del cliente. Que los comerciales vendan, literalmente).
Son unos putos sinverguenzas.
Un caso reciente: Varios bultos que tendrían que llegar en 24 horas, sufren un retraso de un día ( porque se lo habían dado a otro repartidor. Uno que no hacía la ruta del cliente destino). Al día siguiente, al intercambiarse las cajas con el repartidor correcto, descubren que se han perdido 2 bultos. Debido a ésto, no entregan el paque. Pero tampoco avisan al cliente. Lo que tenía que entregarse en 24 horas, se retrasa hasta 72 ( y me consta que todavía no se lo han entregado).
Y te lo dicen con la total tranquilidad del mundo.
Yo creo que calidad/precio/cobertura de servicios es de lo mejor vamos.
Por cierto, Correos es deficitaria? Supongo que sí, vamos, pero tiene muchas perdidas?
Me patecería triste que se privatizara.
Correos da un servicio universal en toda españa y encima tiene ofiicinas de cara al público, Es un servicio que considero que debe ser público, universal y con unos precios que lo hagan accesibles a todos los ciudadanos.
Al principio todo el mundo tenía una dirección (un centro de correos) asociada y un código, usando eso te enviavan al citipaq, ahora han puesto una dirección que es la del citipaq y solo pueden enviar correos y empresas asociadas (ninguna), no me extraña que no se asociase ninguna, si total la empresa tiene que llevar a cada sitio, para eso pasa del citipaq, por lo menos antes podía agrupan envíos.
Si reclamas dicen que te quejes a la tienda. La mayoría de las veces quien paga el envío es el receptor.
Y la última vez le dije que la entrwga tenía que hacerse de 9-14 o de 17-20 y las dos veces se presentó a las 14.05 y 14.30.
Una de las ventajas de Correos, y también de vivir y trabajar en un pueblo, es que tienes bastante contacto con el cartero. Siempre es el mismo y pasa como un clavo a la misma hora por tu casa. Si le sumas que hago bastantes pedidos a Aliexpress pues digamos que le veo bastante y hay cierta confianza
Situaciones de su envío Fechas/hora Población Estado
Mié, 04/12/2019 10:29 CACERES INFORMADO. YA HEMOS RECIBIDO LA INFORMACIÓN DE SU ENVÍO, EN BREVE DISPONDREMOS DE SU MERCANCÍA. SI NECESITA INFORMACIÓN ADICIONAL POR FAVOR PÓNGASE EN CONTACTO CON SU REMITENTE.
Mié, 04/12/2019 18:22 CACERES ADMITIDO
Mié, 04/12/2019 18:22 CACERES EN RUTA A LOCALIDAD DE DESTINO. SU ENVÍO ESTÁ EN UNO DE NUESTRO VEHÍCULOS SIENDO TRANSPORTADO A LA LOCALIDAD DE DESTINO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.
Jue, 05/12/2019 17:42 MADRID EN RUTA A LOCALIDAD DE DESTINO. SU ENVÍO ESTÁ EN UNO DE NUESTRO VEHÍCULOS SIENDO TRANSPORTADO A LA LOCALIDAD DE DESTINO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.
Vie, 06/12/2019 06:38 SANTANDER EN DESTINO. SU ENVÍO ESTÁ EN NUESTRAS INSTALACIONES DE DESTINO Y LO ESTAMOS CLASIFICANDO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.
Mié, 11/12/2019 11:24 SANTANDER EN DESTINO.
Vie, 13/12/2019 09:20 SANTANDER EN REPARTO. SU ENVÍO SE ENCUENTRA EN REPARTO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.
Lun, 16/12/2019 08:04 SANTANDER EN REPARTO. SU ENVÍO SE ENCUENTRA EN REPARTO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.
Mar, 17/12/2019 17:21 SANTANDER NUEVO REPARTO. SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO POR UNA INCIDENCIA LOGÍSTICA EN NUESTRO REPARTO. YA HEMOS GESTIONADO SU ENVÍO Y LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA
Mié, 18/12/2019 09:13 SANTANDER EN REPARTO. SU ENVÍO SE ENCUENTRA EN REPARTO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.
Jue, 19/12/2019 09:09 SANTANDER EN REPARTO. SU ENVÍO SE ENCUENTRA EN REPARTO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.
cc/ #6
Los liberpollas no piensan igual.
Vamos que es posible que aunque haya subido el numero de reclamaciones, porcentualmente hayan menos quejas que otros años.
^^
Primero se estropea el servicio publico, después la opinión publica degrada el servicio, luego vienen las típicas auditorias donde se detectan fraudes y un servicio insostenible para las arcas publicas y de repente se inician licitaciones para sub-contratar determinados tipos de servicios no esenciales que ayudaran a mejorar la calidad del servicio de Correos hasta que se por simple matemática básica de suma y resta se determina con el apoyo de la población que es mejor que el gobierno no se responsabilice de un servicio de correos que no se ha adaptado a los nuevos tiempos.
¿Nombre de la obra amiguitos?
Yo diría que han mejorado una barbaridad y además ahora se hacen cargo de muchos pedidos de amazon.
Un liberal está en contra de las subvenciones y monopolios, y está a favor del libre mercado, pero esto no se cumple en ningún pais del mundo, asi que los que se dicen liberales son simplemente acaparadores de contratos y subvenciones públicas, y para tener que subvencionar a empreas y negocios lo mejor es que sean públicas.
Antes tenías una dirección "virtual" y cualquier compañía podría entregarlo en Correos y ellos hacían el reparto final al Citypaq. Es decir, estan dando un servicio a las otras compañías (Seur, UPS, etc.) que les facilitaba la vida ya que no tenían el problema de que el comprador no esté en casa (aunque muchas, si no todas ya tienen puntos de entrega).
#27 He leído que Correos Express ya puede entregar en Citypaq.
Pero de mi zona, los mejores con diferencia.
Seur una mierda. GLS he tenido historias. DHL me han llegado a devolver un paquete a Alemania sin echarme ni un papel al buzon ni llamarme. MRW son buenos, aunque a mi no me reparten mucho. Los que tiene Amazon directamente bajo el yugo tambien son buenos. Y correos, muy bien.
El ejercicio interesante sería tirar del hilo para ver que estaba obligando a ese repartidor a hacer esa jugada. Porque no quisiera creerme que simplemente era por joder.
Eso sí, llegó y fue una alegría porque obviamente ya no le esperaba.
Al igual que reconozco que hace unos años correos era un puto desastre, desde hace dos o tres se han puesto las pilas a base bien. Reparten con eficiencia, han puesto los citypaq, las oficinas están abiertas por las tardes, puedes hacer seguimiento de los paquetes, ...
Si han aumentado las incidencias eso se debe al aumento del número de paquetes. Habría que comparar con otras.
900400004
En este caso se lo han cargado. Podrían haber firmado los convenios antes de cambiar. Podrían haberse asegurado de que el cliente no iba a notar nada, y en cambio, el mensaje que hemos recibido todos es que ya no se puede pedir en Citipaq. Costará Dios y ayuda mandar el mensaje contrario, por cierto.
Mi experiencia personal con Correos Express: te dicen que tienen convenio, pero a la hora de entregar, te dicen que no pueden porque el buzón está lleno. Claro, si me pones problemas, en el siguiente envío paso de Citipaq y de hostias en vinagre. Me lo traes a casa y que tu repartidor se dé el paseo. Todo por no hacer los deberes a tiempo.
Como me olía la tostada, un día pregunté a un repartidor, y me enteré que ellos todavía no pueden entregar en el Citipaq. Literalmente, están los papeles y las noticias, pero faltan los medios materiales para acceder al buzón con la maquinita y realizar la entrega. Un auténtico disparate que debería haber hecho dimitir a más de un directivo. Pero claro, no son directivos, son políticos. No dependen de lo bien que lo hagan, sino de lo bien que se lleven con el mandatario de turno.
Cero capacidad resolutiva (paquete perdido, paquete que ni recuperan ni justifican pérdida) atención telefónica con señoras prepotentes, con aire "funcionarial" del malo, del que pasa de todo. . . Lentos, tardan más en procesarlo ellos que en llegar el paquete de Asia.
Uso correos, pero ni de lejos estoy contento con ello.
www.viaempresa.cat/es/empresa/correos-citypaq-operadores-privados_2104
Normalmente, cuando han pasado tantos días, reponemos el género al cliente. Y al poco tiempo, casualmente, el pedido perdido llega.
Las empresas de reparto privadas mas utlizadas, por su parte, estan pagando por paquete entregado (no por horas de trabajo), sueldos que se acercan o directamente son el smi por 10-12 horas de curro diarias, reparten con vehiculos que se caen a pedazos en los que los repatidores se juegan la vida y la de los demas en la carretera. Eso cuando no subsubcontratan o ofrecen empleos de falsos autonomos, como amazon.
Lo extraño es lo sumamente bien que funciona paqueteria en españa para todos los hijos de puta que hay metidos en chanchullos... o no... porque cosas como una buena parte de la logistica de paqueteria desde china ya la perdimos gracias a estas "politicas laborales" de no contratar, ahora entran por el norte de europa, como por rotterdam, donde si contratan cuando hay carga de trabajo.
Los regalos de navidad los he comprado en su totalidad en tienda fisica porque ya me lo veia venir.
Amazon por su parte es el paradigma de la esclavitud. Envia abiertamente hasta con ilegales, puedes sacar fotos de particulares recogiendo paquetes de "amazon logistics" en cualquier parte del mundo. El ejemplo mas reciente de estos esclavistas; en euskadi estan construyendo un almacen, no han empezado a poner "los cimientos" y ya les han denunciado por ilegalidades e irregularidades laborales.
22 Diciembre 2019 | 07:43:44 <-- Me ha sorprendido ver un cambio de estado la noche del sábado al domingo
Fecha límite de entrega: 19 de diciembre de 2019
La culpa en si no es del repartidor, es de la empresa coger esos envíos y no cobrar mas para la entrega y que ese "mas" repercuta en los repartidores, pero claro si cobran mas saben que ese cliente no va a volver y se callan la boca engañando al cliente.