Suumit Shah es el CEO de una startup india, Dukaan, que facilita la creación de sitios web de comercio electrónicos. Y ahora, está en boca de todos en su país natal, después de que despidiera al 90% de la plantilla de su departamento de atención al cliente… para sustituirlos por una IA. "¿Fue difícil? Sí. ¿Fue necesario? Por supuesto. ¿Los resultados? Pues el tiempo de la primera respuesta pasó de 1m 44s a 'instantáneo', mientras que el tiempo de resolución pasó de 2h 13 minutos a 3 minutos 12 segundos. Hemos reducido los costos de soporte...
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