De las 5.600 reclamaciones admitidas por el departamento del organismo supervisor, en 4.000 dieron la razón al usuario y en otras 1.600, al banco. Sin embargo, en uno de cada cuatro casos favorables al cliente, la entidad financiera se negó a rectificar y resarcirlo. Mientras que en el 73% de las ocasiones –en el 2017, el porcentaje fue del 70%– el banco atendió a la queja, ya fuera después de que el Banco de España formalizara un informe que atendía la reclamación del ciudadano o antes del dictamen oficial...
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