Muchos trabajadores reconocen que nunca se acaban las llamadas. El hecho de que el Gobierno catalán externalizar este servicio por 18 millones de euros ya generó una fuerte polémica. Estos trabajadores, que se denominan scouts, deben llamar a los contactos de positivos que reciben de la atención primaria para hacer el seguimiento, pero la avalancha de casos los está superando. Además, algunos critican que el sistema (rastreo desde la atención primaria y seguimiento del aislamiento desde Ferrovial) no es lo suficientemente eficaz.
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