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Los niños habían pasado unos días con su familia en Galicia y volvían a Londres que es donde viven regularmente. La madre había vuelto unos días antes, por lo que contrató el servicio de acompañamiento que ofrece Iberia Express para los menores. Con este servicio los niños debían estar acompañados en todo momento hasta que una persona autorizada les recogiera en el aeropuerto, sin embargo, según denuncia la madre, el personal de Iberia dejó a sus hijos más de una hora solos.
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