La polémica comenzó a principios de verano. En aquel entonces, el covid provocó un tsunami de peticiones de reembolsos por parte de los viajeros, que supuso un verdadero 'shock' para las aerolíneas. En un primer momento se intentó dirigir a los clientes hacia bonos de vuelo como compensación, para evitar tener que ofrecer dinero en el peor momento de la crisis, cuando las quiebras eran una realidad y la liquidez no estaba asegurada.
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