El Tribunal de Contratación Pública ha paralizado la adjudicación de los servicios de call center por falta de “transparencia, igualdad y no discriminación”. La empresa que había sido beneficiada, GSS Venture, está controlada por el propio Canal y llegó a tener participación de una sociedad holandesa vinculada a diferentes tramas de corrupción. Tres cargos y ex altos cargos de la compañía de agua pública han rechazado comparecer en la Asamblea de Madrid...
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etiquetas: canal de isabel ii , gss venture , caso petroria , oleguer pujol 
No hay mucho márgen para quejas. Es un servicio público monopolístico en que el precio no da lugar a dudas y del que no te vas a poder dar de baja.
La gente no tiene consultas masivas como puede ser en una compañia telefónica, que cambia de tarifas, hay contraofertas de otras compañias o la calidad del servicio varía de forma notable. Suena a saqueo y mordida.
Aprende de estos, gato de Schrödinger.
Naaaada, naaaada, que se lo pida amablemente el juez de instrucción y apañao'
- Consulta sobre las tarifas
- Problemas de fugas
- Problemas de pagos / compromisos de pagos
- Modificación de señas bancarias
- Cambios de titular en los contratos
etc.
Ahora sin bromas, me parece un exceso total.
Y luego hay detalles como estos:
(...) el importe de la oferta económica del adjudicatario había sido corregido por el órgano de contratación (...)
(...) Uno de los consejeros de GSS Venture en aquella época fue Juan Ignacio Zubizarreta, director comercial del Canal en 2015 (el área comercial es la responsable de redactar los pliegos de licitación), cuando la última adjudicación del call center estaba en juego. Zubizarreta dejó el cargo días después de la anulación judicial del contrato
(...) el Canal compartía la propiedad de GSS Line con la sociedad holandesa Ard Choille BV, una empresa pantalla vinculada al caso Petroria y también usada por Oleguer Pujol
Sospechoso es...
El estadio "la Peineta" es un zurullo de hormigón vergonzoso. Nadie pondría ese horrendo engendro ruinoso como emblema de unos JJ.OO. (compárese con el estadio de Beijing o Londres...) así que ahí ya hay un constructor amiguito de alguien que se debió sacar unos dinerillos por una mierda de obra que si se llegasen realmente a otorgar los Juegos se habría tenido que retocar entero... sin entrar en que el parking de varias hectáreas que había delante lo hicieron y deshicieron creo que 3 veces (para finalmente quedar deshecho), con las respectivas comisiones que alguien se debió llevar por la obra y de eso ya no se acuerda nadie. Yo antes vivía por esa zona y vi el proceso durante años
Las fugas, a partir del contador de agua son cosa como mucho de la comunidad de vecinos. Si es de la red general no se entera ningún cliente.
Para el resto de motivos no se justifica un servicio tan caro.
No justifico el coste del servicio, te rebato que no haya llamadas...
Nunca he tenido una situación así.
Los conceptos de las facturas los comprendo perfectamente.
Claro que hay llamadas. Alguna tiene que haber. Pero cada vez menos.
Cada vez más la gente que tiene alguna duda lo mira online y repito, es un servicio con baja demanda de atención telefónica.
Es decir, si el total que una empresa de agua cobra por una explotación es X, se supone de debe invertir X - "su beneficio de explotación" en dar servicio y mejorar la calidad del servicio, ¿sabéis lo que cobra Canal de Isabel II a sus abonados en total? ¿invierte ese total en dar buen servicio y mejorar la calidad del servicio?
Y más en periodo de crisis cuando la gente llama para informarse de las tarifas sociales o para negociar compromisos de pago porque no puede pagar el recibo...
Y te sorprenderías de la cantidad de gente que paga su recibo en metálico en las oficinas en la era de internet y la banca electrónica... y de la gente que llama para pagar su factura del agua dando los datos de la tarjeta de crédito en lugar de domiciliar el pago...
El Plan que tenían para el Canal, como empresa más grande de la comunidad, para hacerlo una herramienta financiera que impulsara proyectos de innovación tecnológica era brillante.
Ahora, esta máquina de hacer dinero, sigue en manos de los que llevan años intentando ponerla en manos privadas y la siguen saqueando y expoliando como con otros grandes entes públicos.
Edificio, ordenadores, mobiliario, licencias de software, teléfonos, centralita......
Cosas que se me ocurren: contratación (en lugar de ir a las oficinas) reclamaciones, consultas, averías, temas de facturación (desde cambios de cuenta a pagos) bajas, ...
Vamos, como otra empresa.
No me voy a meter en temas de coste porque ahí sí puede estar inflado, pero yo sí veo necesario un call center.
Y como te reviente una tubería delante del portal o en la acometida SI te afecta ya hay que avisar. Y si avisas a la policía o al 112 ellos tienen que avisar a la compañía que se hace por un call center.
Aquí parece que la gente quiere que volvamos a los años 50 que había que pasar por las oficnas de las empresas para todo.
Antes de venderla ATENTO era la empresa del grupo Telefónica con mayor número de empleados y con diferencia.
No solo hay operadores en un call center. Y pare tener un servicio 7x24 necesitas el triple de gente de la está al teléfono en cada momento.
Mas de 200 personas para atender un servicio así me parece una barbaridad.
Además del call center también hay oficinas que entran dentro de esos 24 millones. En las oficinas, además de poder llevar cualquier asunto que también se puede solucionar por teléfono, van constructores para dar de alta baterías de contadores.
Te digo por experiencia de esta amiga que el trabajo es exagerado.... gente que se les corta el agua porque no pagan, cambios de titularidad, gente que quiere explicación de lo que se les cobra, etc!!!