FACUA-Consumidores en Acción ha logrado que Phone House se vea obligada a reponer al actor y presentador Sergio Pazos, un teléfono móvil que le fue robado y estaba asegurado, por lo que le correspondía la sustitución del terminal de acuerdo al contrato. La empresa se negó en un primer momento a cumplir con lo establecido en la póliza de seguros porque el afectado no presentó denuncia en las 48 horas posteriores al robo, algo que consta en el contrato pero es una cláusula abusiva.
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