Suprime las compensaciones previstas en el anteproyecto de hasta 2.000 euros por reclamaciones sin cuantía económica. La Autoridad podrá resolver si se vulnera o no la normativa y trasladará toda la información al supervisor competente, sin fijar indemnización

La vicepresidenta primera y ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Nadia Calviño, ha anunciado que el Consejo de Ministros ha aprobado el anteproyecto de ley para crear la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero, gratuita para los usuarios y cuyas resoluciones serán vinculantes para la entidad financiera cuando los importes reclamados sean inferiores a 20.000 euros. Esta autoridad supondrá para los consumidores un mecanismo alternativo a la vía judicial en las controversias que puedan surgir

Una encuesta de este año por UA Zensen, sindicato principalmente de servicios y venta minorista, reveló que el 47% de 33.000 encuestados fue víctima de acoso por clientes en los últimos 2 años. Muchos clientes abusaron verbalmente de ellos, los intimidaron, difamaron en internet o plantearon quejas irracionales. Incluso algunos exigieron que se arrodillaran en el suelo y se inclinaran para pedir perdón. Para poner fin a los abusos, el Ministerio de Trabajo revisará una ley para exigir a empresas que protejan a su personal de los malos clientes.

Carrefour deberá indemnizar con 12.000 euros al cliente por vulnerar su derecho a la intimidad al exhibir una fotografía familiar sin autorización. El cliente usó un ordenador comprado en Carrefour y lo devolvió, con fotografías dentro, y la entidad aseguró que borraría las imágenes. "La entidad demandada expuso el ordenador, enseñando como salvapantallas una foto del recurrente con un hijo menor

El banco griego Piraeus Bank, la cuarta mayor entidad del país heleno por capitalización de mercado, ha decidido condonar todas las deudas inferiores a 20.000 euros a aquellos clientes que cumplan los requisitos contemplados en la legislación aprobada por el Gobierno de Alexis Tsipras dirigida a aliviar la crisis humanitaria que atraviesa el país. De este modo, Piraeus Bank llevará a cabo una serie de iniciativas enfocadas a clientes y prestatarios con bajos ingresos por causa de la crisis, incluyendo la condonación del 100% de todas las deudas

Vamos a por un caso de atención al cliente. Imaginaros que tenéis una empresa donde uno de vuestros clientes con más de 15 años de antigüedad de repente un mes os factura por vuestros servicios unas 15 veces más de lo que es habitual y además lo paga sin rechistar. ¿Qué hacéis?

ING Direct, el blanco de la política de cobro por la utilización de cajeros automáticos, va a mantener su estrategia comercial de abonar a sus clientes las comisiones que les pongan los otros bancos. Su cuenta de resultados tendrá que soportar el coste de que sus tres millones largos de clientes utilicen los expendedores de la competencia. Entre otras cosas, porque no tiene más remedio: carece de sucursales y también de cajeros. De hecho, su fórmula, que tanto éxito le ha reportado, se basa justamente en carecer de redes físicas.