Actualidad y sociedad

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Una incidencia deja sin teléfono fijo a clientes de Telefónica de toda España

Usuarios de Teléfonica de toda España sufren desde anoche una interrupción de servicio en su línea de teléfono fijo que les impide realizar y recibir llamadas. Algunos usuarios además han denunciado problemas de conexión a internet e imposibilidad de ver Movistar TV, aunque en principio no serían los servicios afectados por dicha incidencia.
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Telefónica logra más de 34€ al mes por cliente de TV: “Le sacamos más dinero"

“Nosotros sacamos más dinero a cada cliente”. Estas fueron las palabras de Emilio Gayo, presidente de Telefónica España. Las pronunció este martes en la primera convención anual de la patronal de las ‘telecos’. El año 2017 lo cerró con un ingreso medio mensual de cuotas de televisión de pago que ascendía a 34 euros por cliente. Vodafone ingresa 14,3 euros y Orange suma 16,3 euros.
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El Gobierno pone fin a los tiempos de espera "infinitos" en la atención telefónica al cliente: el máximo será de 3 minutos

La atención telefónica en España mejorará de manera considerable, gracias al anteproyecto de ley del Gobierno para regular los servicios de atención al cliente de las empresas, que limita a tres minutos el tiempo máximo para atender por teléfono en servicios generales de información, reclamación y posventa, y que prohíbe que sólo lo hagan robots automatizados. La nueva normativa, propuesta por el Ministerio de Consumo, reduce además de 30 a 15 días el tiempo máximo para resolver reclamaciones generales, quejas y consultas.
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Vodafone paga 56.000€ de multa por enviar el audio de un contrato telefónico a un cliente con la voz de otra persona

Vodafone paga voluntariamente una sanción de 56.000 € para dar carpetazo a un expediente de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), abierto por la denuncia de un usuario que tras insistir solicitando la grabación de su contratación telefónica con la operadora recibió el audio con los datos personales de otro cliente.
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La AEPD sanciona a un bar porque un camarero le pidió el teléfono a una clienta

La agencia considera que el mero hecho de pedir ese dato infringe la normativa de protección de datos al ser excesivo para el fin que se perseguía, que era emitir una factura
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ONO y Jazztel se quedan con el 80% de los clientes que pierden las tres grandes operadoras

El año que ahora termina pasará a la historia de la telefonía móvil y la banda ancha por dos motivos: hubo una gran competencia entre operadores, lo que permitió importantes bajadas de precios y el cambio de compañía de cientos de miles de clientes; p
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Acusan a Telefónica de vender datos de sus clientes la misma semana que anuncia su servicio para proteger esos datos

Acusan a Telefónica de vender datos de sus clientes la misma semana que anuncia su servicio para proteger esos datos

A través de AURA, los usuarios van a poder controlar los datos personales que generan con el uso de productos y servicios de Telefónica. Datos que, según publica esta semana un semanario alemán, Telefónica estaría vendiendo ya a terceros. De acuerdo con el WirtschaftsWoche, la compañía española ha ofrecido a cadenas de tiendas minoristas y centros comerciales información sobre la edad, el sexo, el origen y los movimientos de sus 44 millones de clientes móviles. Información, cabe aclarar, anonimizada para su aprobación por parte de las autoridad
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Telefónica comenzará a vender energía eléctrica a grandes clientes

Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, una de las divisiones de la multinacional, comenzará a comercializar energía eléctrica. El esfuerzo, comentan en Cinco Días, está dirigido a poder ofrecer servicios de eficiencia energética tanto a sus grandes clientes como a sus propias infraestructuras.
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Todo lo que deberías saber sobre los teléfonos de atención al cliente

Todo lo que deberías saber sobre los teléfonos de atención al cliente

¿Están obligadas todas las empresas a tener un teléfono para atender consultas y reclamaciones? ¿Pueden obligarme a llamar a un teléfono de alto coste, como un 902 o un 807? ¿Qué pasa si después de asegurarme que tramitarán mi reclamación, pasan las semanas y no me contestan? Aquí tienes las respuestas a éstas y muchas más preguntas sobre los servicios telefónicos de atención al cliente.
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Sacrificio de clientes por la deuda: el lado oscuro del 'Fusión' de Telefónica

La operadora Telefónica está pisando el acelerador para afrontar sus problemas de deuda, que roza los 50.000 millones de euros, con una estrategia arriesgada que mezcla una subida de tarifas a su actual base de clientes y un recorte de la paga que daba a sus accionistas, un tema intocable para el ex presidente César Alierta hasta que fue relevado en marzo por José María Álvarez-Pallete, que no ha
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Telefónica en alerta por una posible filtración de datos de 120.000 clientes y empleados

Telefónica en alerta por una posible filtración de datos de 120.000 clientes y empleados

Ciberdelincuentes podrían haber accedido a una base de datos con más de dos millones de registros, entre los que se encuentran nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono
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Garzón sigue su batalla contra las aerolíneas y multa ahora a varias compañías por no tener teléfono gratuito

Garzón sigue su batalla contra las aerolíneas y multa ahora a varias compañías por no tener teléfono gratuito

Según ha informado el propio Ministerio en un comunicado este martes, Consumo ha incoado los primeros expedientes a varias aerolíneas por no disponer de un teléfono de atención al cliente gratuito o, aunque exista, tiene un acceso difícil, lo que supone un incumplimiento de las obligaciones legales en materia de servicios de atención al cliente. El departamento ministerial no dará a conocer el nombre de las aerolíneas sancionadas hasta que se resuelvan los expedientes sancionadores.
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El Gobierno prohibirá los teléfonos 902 en los servicios de atención al cliente

El Gobierno prohibirá los teléfonos 902 en los servicios de atención al cliente

El Ministerio de Consumo modificará la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios para limitar los números de tarificación especial.
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Lo que nunca sucede

No sé si siempre fue así, que nadie hace lo que dice que va a hacer, que llamas a un servicio al cliente de una compañía telefónica o similar, y te dicen que harán esto, que resolverán tu problema, y nada sucede. El colegio promete que va a atender las necesidades especiales de tu hijo, nada sucede. El señor de la caldera dice que va a venir el jueves, nada sucede, el servicio de salud asegura que harán esa visita a domicilio, nada sucede, el vecino de arriba dice que te arreglará la gotera, nada sucede,
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El Gobierno aprueba la ley de atención al cliente para «no ser atendidos por un robot»

El Consejo de Ministros ha aprobado este martes el anteproyecto de Ley de servicios de atención al cliente para garantizar «una atención eficaz, accesible e inclusiva, no discriminatoria que se pueda incluso evaluar», como ha señalado la portavoz del Gobierno y ministra de Política Territorial, Isabel Rodríguez.
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Más de la mitad de empresas analizadas por FACUA se saltan la ley con sus líneas de atención al cliente

Más de la mitad de empresas analizadas por FACUA se saltan la ley con sus líneas de atención al cliente. El uso de prefijos 902 vulnera la legislación. Las compañías energéticas y de tecomunicaciones están obligadas a tener líneas gratuitas, pero la asociación ha detectado incumplimientos en 19 de ellas. Ante el elevado índice de irregularidades, la asociación prepara una batería de denuncias contra empresas de telecomunicaciones, energéticas, aerolíneas, aseguradoras, bancos y cadenas de establecimientos comerciales.
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El polémico 902 que aún usan casi 100 empresas (y la administración no detiene).

El polémico 902 que aún usan casi 100 empresas (y la administración no detiene).

Casi 100 empresas utilizan de forma ilegal el prefijo de alto coste 902 en sus números de atención al cliente. Ahora han llegado los primeros expedientes sancionadores, pero son solo dos
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Desaparecen archivos del teléfono del exmilitar español que espió a Assange para la CIA

Desaparecen archivos del teléfono del exmilitar español que espió a Assange para la CIA

La Policía no entregó al juez las conversaciones por WhatsApp, Signal, Telegram, Proton Mail y Skype. El magistrado ordena su recuperación inmediata. Una de las principales pruebas contra David Morales, el exmilitar español cuya empresa espió las conversaciones de Julian Assange y sus abogados durante su estancia en la Embajada de Ecuador en Londres, ha desaparecido. La Policía española no entregó al juez que investiga el caso el archivo íntegro del teléfono Samsung S7 que utilizaba Morales para comunicarse con los presuntos agentes de la CIA
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Trucos para Hacer Sentir Bien al Cliente

¿Cómo hacer sentir bien al cliente? Hacer sentir bien al cliente no es tan difícil como parece. Se trata, básicamente, de conocerlo y entenderlo a niveles que ellos lo noten y lo puedan experimentar.
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Cliente se enamoró de una prostituta

Un cliente en Texas dejo a su novia por una prostituta, a dicho cliente le gustaba ir a los clubes nocturnos y su sueño era tener como pareja a una trabajadora sexual, después de varios años de acudir a dichos lugares conoció a la mujer que tanto anhelaba y descubrió que este tipo de mujeres también tienen sentimientos como cualquier mujer, él se enamoró y ella también. Debido a que este cliente se enamoró perdidamente de esta meretriz tuvo que dejar a su novia para casarse con dicha trabajadora sexual ahora tienen un hijo fruto de su amor.
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GM ofrece indemnizaciones a clientes por datos falsos de combustible

La mayor automotriz estadounidense General Motors (GM) comenzó un proceso de indemnización a sus clientes por haber falseado información sobre el consumo de combustibles en algunos modelos de sus automóviles. La mayoría de los cerca de 135.000 clientes afectados en Estados Unidos recibirán vales de compra de entre 450 y 900 dólares, anunció hoy la compañía, que en algunos casos también ofrecerá una extensión de garantía. Según el periódico "The Wall Street Journal" al menos uno de los clientes afectados inició una demanda contra la compañía.
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Telefónica seguirá encargándose de cabinas y guías telefónicas

El BOE de hoy recoge tres órdenes ministeriales que, como se preveía, nombran a Telefónica encargada de tres patas del servicio universal de comunicaciones, regulado por ley: las cabinas de teléfonos, las guías telefónicas y la conexión a la red pública y el servicio de teléfono disponible al público. Lo hace después de que los tres concursos quedaran desiertos.
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Detenida por echar su menstruación en la hamburguesa de un cliente descontento

Una venganza repugnante y nada salubre. La joven Sky Juliette Samuel, una camarera de 18 años, decidió actuar por su cuenta contra un cliente descontento en su turno. El cliente reprobó la actitud de la joven, que no dudó en tomar unas represalias poco higiénicas. la joven manchó con su sangre menstrual el pan de la hamburguesa que había pedido el cliente. Además, supuestamente, también lamió el queso que llevaba la hamburguesa. Fue su compañera de trabajo, testigo de los hechos, quien denunció el caso.
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Endesa agudiza la pérdida de clientes en 2018 y asegura que seguirá aumentando

Endesa tiene abierta una herida que cada vez sangra más. La compañía ha perdido 55.000 clientes de electricidad en el primer trimestre de 2018, lo que supone el peor registro en tres meses desde que en 2013 empezara a reducirse su base de usuarios. Solo en el primer trimestre del año pasado registró una cifra tan alta, cuando también perdió 55.212 clientes, según recoge la CNMC. Esto quiere decir que desde hace cuatro años tiene una cartera de usuarios más de medio millón de clientes inferior.
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Sobrecargar a los clientes leales será prohibido bajo nuevos planes revelados por el Gobierno [ing]

Los sobrecargos a los clientes leales podrían ser prohibidos bajo los nuevos planes que el Gobierno ha dado a conocer esta mañana. La llamada "penalización por lealtad", donde los clientes existentes ven cómo sus primas de seguros o contratos móviles aumentan de precio o se les cobra más que a los nuevos clientes, les cuesta a los consumidores £ 4,1 mil millones al año. El nuevo régimen del Gobierno verá que el regulador de la competencia tiene el poder de emitir multas a las empresas que exageran o engañan a sus clientes.
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