La residencia se encuentra en Castalla, Aliante, y desde hacía ocho años la regentaba un matrimonio británico y sus tres hijos. Se han detectado irregularidades como alimentación inadecuada, suciedad en las instalaciones o inexistencia de baños adaptados. La entrada y registro del inmueble se ha realizado junto con responsables de los Servicios Sociales de la Comunitat Valenciana, y se comprobó que la casa no estaba acondicionada para una correcta asistencia de los mayores.
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