Empieza a ser necesario que las empresas ofrezcan su servicio de atención al cliente a través de las redes sociales, que se están convirtiendo en uno de los canales preferidos por los consumidores tanto para airear sus problemas con las empresas como para consultarlas contactar con ellas para too tipo de consultas. Sin embargo, diferentes estudios ya señalan que las empresas no están siendo tan atentas con los consumiores como se esperaba...
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