La anécdota de un taller con su cliente: "Mejor que no vengas más"

El usuario, un hombre que pasaba de los cincuenta, se presentó un día con algunos presupuestos de otros talleres en la mano. También con los precios a los que podía comprar el recambio en el mostrador de un conocido distribuidor de la zona. El gerente de aquel taller madrileño invitó a su cliente a sentarse, quería tomarse un tiempo para explicarle con tranquilidad su visión acerca de la situación.

[#1 --703691--]

Aunque suena a invent, puede que sea cierto en parte o en su totalidad, si no en ese taller, en otros. Pero por otro lado, historias de grandes clavadas, también las tienes a enciclopedias

[#2 MAJASTRABU]

Como invent queda genial, al nivel del motorista que lleva unos tornillos del quince en el bolsillo para lanzarlos a aquel que puso su vida en peligro en una curva.

Preguntaré una cosa
¿Puede negarse a ofrecer un servicio a un cliente?

Es decir, si mañana este llegara para que le repararan el retrovisor (suponiendo que es algo que el taller está capacitado a hacer) podría el dueño negarse a atenderle?

Tengo mis dudas.

[#3 fofito]

Ojalá los pequeños talleres de barrio pudieran permitirse mandar a tomar por el culo a sus clientes más jetas con la elegancia que muestra el artículo.

Válido para panaderías, pescaderías, carnicerías, fruterías...

[#4 japeal]

Os ahorro un click. El mecánico era el mismisimo Albert Einstein.

[#5 borteixo]

Como pasaje bíblico queda bonito.

[#6 Huaso]

#2 si, en realidad puede negarse siempre y cuando no sea una avería relacionada con un trabajo previo o una pieza en garantía por dicho taller.
Del mismo modo, ante el derecho del taller a negarse a atenderte, también existe tu derecho a pedir la hoja de reclamaciones y presentarla en consumo. Otra cosa es que sirva de algo como pataleta...

[#7 johel]

#2 ¿En teoria o en la practica? En la practica claro que puede. Pero como siempre cuanto mas pequeño sea tu negocio mas mierda tienes que tragar, no hay mas que ver a los bancos que todo son excusas para no atender fisicamente.
¿Estan obligados a atenderte? Tendrian que salir 50 sentencias judiciales no recurribles, porque ya sabemos que no va a haber 2 iguales.

[#8 eldelcerro]

Pasa mucho, das el "servicio" a perdidas y luego el cliente que crees que está fidelizado se va por precio, eso sí luego vuelve con los marrones que les dejan.

[#10 Olarcos]

#1 Cierto, es invent total. No conozco ningún taller donde te cambien una bombilla y no te claven los 30-50 euros de rigor.

[#11 kaysenescal]

El que tiene un problema es el mecánico que realiza reparaciones sin pasar la factura en cada ocasión, tu trabajo cuesta como poco tiempo, y el tiempo de una hay que pagarlo, mas aun siendo autónomo.

Si quería ofrecer un servicio "extra" por fidelización del cliente, haber emitido facturas a los familiares del tipo:
100e por cambio de rueda urgente -90% por cliente habitual, Total a abonar 10e.

Así todos hubieran tenido claro que los servicios se abonan, y el cliente respetaría mas su trabajo y dedicación, lo gratis muchos tienden a no valorarlo.

[#12 Ne0]

#10 siempre puedes aprender tu a cambiarlas, no es tan difícil. Ya lo dije una vez, el dueño del taller cobra eso ya que tienen que pagar su sueldo, el del mecánico, los seguros sociales, impuestos, seguro de responsabilidad civil, amortización de las herramientas etc,

[#13 Ne0]

Pensáis que es un invento, pero ese tipo de clientes existen, yo los he tenido en mi trabajo y son de lo peor.

[#14 Pixmac]

#10 Dependerá del coche. Antiguamente era "coser y cantar" cambiar una bombilla pero los coches actuales están tan "apretujados" que no es tan fácil, perdiendo tiempo en otros trabajos. Cuando cambio la bombilla en mi coche (y no es de los modernos) me cuesta un cuarto de hora o más debido a tapas y poco espacio libre con otros elementos del coche, limitando los movimientos de la mano.

Si un cliente no está satisfecho no tiene más que irse a otro taller u otro negocio de la competencia.

[#15 --8899--]

#10 Depende: yo llevo todos los años a cambiar aceite y revisión mi coche al taller del barrio, y las dos/tres veces que lo llevé expresamente para cambiar una bombilla (teniendo yo el juego nuevo, claro), me lo hicieron en el momento sin cobrarme nada.

[#16 --8899--]

#2 Siguiendo con la historia, basta con que les cobre el tiempo de reparación, y que los ponga en la correspondiente cola para que esperen su turno.

[#17 Olarcos]

#12 No sé de dónde has sacado que estoy criticando que te cobren por cambiar una bombilla, de verdad.

[#18 Ne0]

#17 No conozco ningún taller donde te cambien una bombilla y no te claven los 30-50 euros de rigor mío no es desde luego.

[#19 Olarcos]

#18 Tú sabrás como interpretas las frases. Ese problema es tuyo, no mío.

[#20 Ne0]

#19

[#21 joseangel277]

#2 Siempre te puede decir que no te coge el coche hasta dentro de 1 mes y se lo tienes que dejar 1 semana. A partir de ahí, ya decides.

[#22 Olarcos]

#20