Secretos de un call center: entre la pillería de los teleoperadores y la ética de las empresas

Son las 16h de la tarde. De fondo en ‘Saber y Ganar’ Jordi Hurtado recita de memoria preguntas sobre Felipe II… El sopor es infinito, la respuesta una quimera. Se cierran los ojos y, justo en ese momento, suena el teléfono. Alguien al otro lado de la línea te invita a que cambies de compañía telefónica. Para ello ofrece 20 megas de ADSL cuando pueden ser 10, o dice que el móvil que te regala lo ha hecho un fabricante cuando en realidad ha sido otro… pequeños trucos que son vigilados, pero que se necesitan para cobrar las comisiones a fin de mes