Cuando Alberto Álvarez regresó a Media Markt con su impresora HP averiada, se lo quitaron de encima diciéndole que contactara con el fabricante a través de su línea 902. Llamó, y tras cinco largos (y caros) minutos de espera, comenzaron a preguntarle si se había atascado algún folio o si los cartuchos estaban mal colocados; así que decidió colgar: la broma telefónica ya iba por los 8 euros, la quinta parte de lo que le había costado la máquina. Volvió al establecimiento, donde le insistieron en que hablara directamente con HP porque...
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etiquetas: garantía , tienda , que no te vacilen
Esto en la practica al cliente final le importa un carajo(como tiene que ser) pero al pequeño comerciante es una putada responder por un producto que se ha jodido al cabo de un año y un día ya que tiene que asumir el los costes.
Por otra parte si no recuerdo mal, para que se aplique la garantía del segundo año hay que peritar el producto para probar que este se ha estropeado por un defecto del mismo y no por un mal uso.
Hace tiempo cambiaron sus políticas de devoluciones y en ese caso que citas si lo hubieras comprado en la tienda física te lo comes con patatas. Al menos es así en las tiendas MM de cerca donde vivo, entiendo que será también así en el resto de España.
Ahora si compras en tienda te exigen para la devolución o bien que el producto esté defectuoso o bien que esté sin desprecintar. Es decir, lo de abrirlo, probarlo y si no te gusta devolverlo no puedes hacerlo.
Para las compras hechas en la web creo que son más permisivos ya que las leyes de protección del consumidor son más exigentes en ese ámbito.
Si ya se que esto va de otra cosa
Por suerte el servicio técnico va a través de bq, y responden.
Lo compré en mierdamakr precisamente porque ellos no se hacen cargo de nada.
Lo que comenta #5 me ha pasado a mí en el Leroy Merlin. Cuando alguien devuelve algo lo vuelven a poner en las estanterías, así que como te lleves algo sin mirarlo, puedes tener una desagradable sorpresa.
venga, cuentame otra
Si fuera barato aun, pero es que ni eso
Trabajo desde hace 5 años en una tienda de informática en Barcelona, y de este tema conozco un rato.
Como distribuidor a cliente final, el tema de las garantías es un poco peliagudo y depende del fabricante y/o del mayorista. Nosotros como servicio post-venta ofrecemos el tramite por garantía siempre y cuando el producto entre dentro de las condiciones de garantía que cada fabricante establece porque le sale de los cojones.
Os pongo un ejemplo con los productos Acer: www.acer.es/ac/es/ES/content/standard-warranty
Que diréis... coño! No son dos años de garantía por ley? Porque en tantos productos solo sale un año?
Si pero no. La ley establece que los productos DE CONSUMO tienen dos años de garantía. Ahora, si yo utilizo ese producto para trabajar con él, automáticamente la garantía queda condicionada a la que establezca el fabricante.
Por ejemplo, en la mayoría de ordenadores de gamas profesionales que encontréis la garantía será de UN AÑO.
Y ahora vuelvo al punto inicial. Como distribuidor final, me parece muy bien que me hayas comprado un Toshiba que te ha costado 1500€, pero si el fabricante me dice que tu ordenador tiene un año de garantía, y el mayorista me dice que tu ordenador tiene un año de garantía, yo tengo las manos atadas porque ni el fabricante ni el mayorista se harán cargo de la reparación.
El tema de los tramites por garantía también tiene lo suyo. Demos por supuesto que entra dentro de los plazos y se manda al servicio técnico oficial de la marca. Si la gente que trabaja allí no es capaz de reproducir el problema, te lo van a devolver tal y como se lo has traído. Y eso pasa muchas mas veces de las que os creéis. Lo mejor en estos casos es que documentéis todo paso por paso e intentéis añadir una explicación para poder reproducir el problema. Eso de "algunas veces cuando llevo 20 minutos encendido el ordenador se apaga, pero no siempre, solo una de cada cinco veces" no sirve y muy probablemente te lo devuelvan igual.
Sobre el transporte, nosotros no cobramos nada al cliente para tramitarle por garantía, pero podríamos perfectamente ya que vale dinero llevar el equipo desde la tienda al servicio técnico, y ese es un coste que asumimos nosotros.ç
Y hablando de los servicios técnicos, muchas veces el cliente se queja de que tarda muchísimo en reparar el equipo. Ten en cuenta que antes de que se mande al SAT del fabricante, nos piden hacer una serie de pruebas. Una vez hechas las pruebas, el fabricante puede tardar varios días en aceptar la reparación y otros días más en mandar a su transportista (que pagamos nosotros) a buscar el material. Una vez en el SAT del fabricante los plazos dependen de la reparación, pero desde que nos traéis el material hasta que lo tienen en el taller puede pasar una semana perfectamente, y eso es culpa del fabricante.
Y un apunte final sobre algo que ya ha pasado un par de veces y le cuesta entender a mucha gente: Si un equipo viene defectuoso de fabrica y lo devolvéis al cabo de dos días, NO se cambia por uno nuevo, se tramita por garantía como cualquier otro equipo. Es posible que si vas de buenas te demos uno nuevecito (si nos quedan), pero el ordenador que nos has devuelto irá al servicio técnico, lo repararán, y se venderá a otra persona, porque el fabricante no nos da a nosotros uno nuevo.
Bueno, me he desahogado bastante con este post.
TL;DR Punto de vista de un minorista de informática.
Y si el cliente te deja el chisme roto, y tienes que mandarlo a tu coste, te jodes
La ley de garantía está para joder al vendedor y como único resquicio te queda discutir con el cliente si han pasado más de 6 meses y hasta las dos años.
En ese caso la ley, que no te has leído, dice que el comprador debe demostrar que es un fallo de fábrica
Por eso Apple se permite el lujo de vender con una garantía de 1 año y no puedes hacer nada (excepto contratar AppleCare o a perito)
Disclaimer: 10 años en el negocio. No vendo nada de fabricantes que no me den 2 de garantía (cada vez menos fabricantes de portátil dan eso al vendedor)
Mientras no pretendas cobrar los portes supongo que nadie te va a discutir lo vendas como lo vendas, pero yo desde luego me lo tomaría como que me estas intentando "engañar" para quedar bien y tomaría buena nota de ello.
El propio artículo indica lo mismo que estoy diciendo, pero si estoy equivocado me interesa saber en base a qué.
#16 Si te sirve de algo, yo no he tenido, ni se de nadie cercano que haya tenido, ningún problema. Deje de comprarles por otros motivos y no lo recomiendo a nadie, pero una cosa no quita la otra.
Hay que pensar siempre que los que suelen opinar y meter ruido son precisamente los que han tenido algún problema, no quien ha realizado una compra normal y sin problemas.
#23 Haz lo que quieras. De clientes que solo quieren tener ellos la razón ya tengo mi dosis semanal. El cliente que ya sabe lo que quiere lo compra por internet. El cliente que quiere que le recomienden algo porque no sabe exactamente lo que busca vendrá siempre a la tienda.
Tampoco me hagas hablar de Amazon porque las tiendas que venden a través de ellos están bastante puteadas con su política de devoluciones, donde si el cliente se queja porque por culpa del transporte la caja tiene un pequeño golpe, te penaliza gravemente e incluso te pueden cerrar la tienda.
#24 Como minorista nos hacemos cargo de las reparaciones, pero en ningún caso se establece que tenga que ser la tienda la que realice las reparaciones ni dé los dos años porque nos sale por ahí. Yo te dos las mismas condiciones que me da a mi el fabricante. Si yo vendo Apple en mi tienda, no puedo darte 2 años porque Apple solo ofrece un año de garantía.
Y la Ley de Garantías también establece que para que se hagan efectivo los dos años de garantía, se tiene que demostrar que el defecto se ha producido durante los primeros seis meses de uso del equipo. www.ocu.org/dinero/nc/informe/la-garantia-en-la-compra-de-productos
En caso de que no se pueda demostrar, la garantía será la que establezca el fabricante.
#25 En ningún momento mencionamos el hecho de que para tramitar por garantía les estemos regalando el transporte, con una palmada en la espalda y diciéndole "que, estarás contento eh?". Pero lo digo porque lo que dice el autor del articulo de que el fabricante nos acaba abonando el transporte es totalmente falso. Si tengo que mandar una tarjeta gráfica a Holanda, yo me hago cargo del precio del transporte. Si la tengo que mandar tres calles mas arriba, también.
Lo que si que mencionamos es que, a parte del servicio de tramite por garantía que ofrecemos, si el cliente quiere lo puede tramitar él directamente con el fabricante. La gran mayoría nos lo trae a nosotros cuando ocurre algo, pero si vives a tres horas de la tienda donde lo compraste, a veces es preferible (y más cómodo) que el fabricante te mandé un transportista a buscar el material y te lo devuelva reparado, y posiblemente el precio que gastarías en gasolina no difiera tanto de lo que te vayan a cobrar ellos por el transporte.
En fin, que el consumidor final siempre cree que nosotros somos unos chupopteros que nos queremos aprovechar de ellos y les hacemos putadillas para que tengan que volver a la tienda, porque somos unos sádicos y nos gusta vender cosas defectuosas y no darles la razón cuando se empeñan que todo tiene dos años de garantía.
Desde el primer segundo que un cliente vuelve a la tienda porque tiene cualquier problema con el material que le has vendido estamos perdiendo dinero.
PD: Si dices que me equivoco, cita tú la ley y el artículo, que es muy fácil decir "te equivocas" sin demostrar nada.
El problema es que el cliente lo quiere todo, y todo no puede ser. Quiere asesoramiento y contacto físico con el producto y pagar precio web. Quiere poder probar algo en la tienda pero luego no quiere una unidad de exposición. Quiere comprar algo y poder devolverlo si no cumple sus expectativas, pero comprar algo que es totalmente nuevo y ha sido devuelto por otra persona.. eso es inaceptable!
Ningún fabricante va a dejar de ingresar cientos de millones al año en unidades de exposición ni en reprecintar producto nuevo para hacer de el consumo una experiencia más gratificante. No se en que mundo creen que viven algunos.
www.ocu.org/consumo-familia/nc/consejos/problemas-compras-devoluciones
No estoy obligado a darte un producto nuevo ni a devolverte el dinero. Como mucho te voy a hacer un VALE por el valor del material devuelto siempre que esté en el mismo estado en que lo compraste (eso quiere decir sellado, con el embalaje de plástico original, etc., si esta abierto no tengo por que hacerlo), o a tramitarlo por garantia si está defectuoso.
Por cierto, deja de votar negativo cada vez que no coincidas con mi punto de vista. Es un poco inmaduro.
PD: Deja de hacer perder el tiempo. Discute de lo que sepas.
Hace tiempo que me salto al intermediario. Tratar directamente con el fabricante siempre me ha resultado menos problemático.
Desistimiento, o sea que me lo devuelves. O sea que te hago un vale. O sea que te lo tramito por garantia si lo sigues queriendo.
Trabajo en una tienda en la que vendemos "cacharros" y cuando nos llega uno estropeado siempre tenemos que enviarlo al fabricante porque es él y solo él quien tiene la última palabra sobre si la rotura se ha debido a un fallo en el proceso de diseño/fabricación o a una mala manipulación por parte del cliente.
No hay distincion en algo tan peregrino como podria ser la consideracion de un producto profesional o no... no te pongas como los de carrefour que hace años pretendian colar las garantias de la playstation como de 1 año porque segun ellos eran juguetes y no productos electronicos.... pues los juguetes tambien tienen 2 años de garantia
Lo que no se considera productos de consumo son alimentos, productos sanitarios y no me recuerdo que mas, pero lo del uso profesional es mentira
Lo del desistimiento es un caso a parte de lo que tu dices en #21 "Si un equipo viene defectuoso de fabrica y lo devolvéis al cabo de dos días, NO se cambia por uno nuevo, se tramita por garantía como cualquier otro equipo"
PD: Haz el favor de dejar de decir tonterías ya, o aclárate por lo menos de lo que se habla.
No, no podrías. Real Decreto Legislativo 1/2007, Artículo 120: "La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas: a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios [...] especialmente los gastos de envío [...]"
En cuanto a la definción de bienes de consumo, hasta donde yo he encontrado los electrodométicos, ordenadores, etc entran dentro de la categoría de "bienes de consumo durables", así que se les aplica la ley. Pero de esto no estoy seguro...
Tú queja contra FACUA no procede, no es una empresa a la que exigir un determinado servicio. La palabra clave es "asociación". Uno también tiene que responsabilizarse de sus propios asuntos.
Si te lees la ley verás que en ningún momento dice que tenga que admitirse un cambio. Lo que dice es: "Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada". Y hecha la ley, hecha la trampa. Dado que el distribuidor se hace cargo de la reparación pero no de la sustitución, esta última opción se considera "desproporcionada" para el vendedor, así que queda la opción de la reparación, únicamente.
En cuanto a lo que dice #39 del "Desistimiento", lo de "te hago un vale" va a ser que no. Del texto de la ley, artículo 74 punto 3: "El consumidor y usuario tendrá derecho al reembolso de los gastos necesarios y útiles que hubiera realizado en el bien". Nótese lo de "reembolso".
EDIT: Si está todo aquí, es cuestión de leerlo un poco: www.boe.es/boe/dias/2007/11/30/pdfs/A49181-49215.pdf
Yo llevo 8 años vendiendo impresión, y no tengo ni puta idea de reparar una máquina. Se todo lo que hacen, pero si tengo que cambiar un rodillo, el cliente puede esperar 6 meses a que aprenda.
Y dicho esto, viene la segunda parte: la falta de interes por parte del cliente en saber que pasa cuando se le rompa el cacharrito. A lo mas que suelen preguntar es por el tiempo de garantía, pero no como se gestiona, quid de la cuestión. Hay fabricantes que trabajan muy bien: canon, brother, epson, hay fabricantes que te recogen la impresora en casa y te la devuelven a los 5 días reparada, sin coste adicional para el cliente, otros de puta pena: hp, oki. Aunque cada uno contará la versión según le haya ido, pero después de ocho años algo se de este mundo.
Y ahora el tercero: En donde compramos el cacharrito. Si por un casual compras en una tienda en internet que tiene delegaciones por toda europa, y no meniciono a nadie, igual esa máquina viene de Holanda, y aunque te la venda xxxxxx españa, xxxxxxx españa no te la va a reparar, te la va a reparar el fabricante, porque xxxxxx españa, al igual que yo, no tiene ni puta idea de reparar una impresora, y si el cliente tienes la mala suerte de esa impresora que ha venido de Holanda, se ha roto durante el segundo año, el fabricante te remite a la garantía paneuropea, es decir, retorna esa impresora a Holanda para que te la remitan. Luego ya entra la labor comercial de xxxxxx en cambiarte la impresora o hacer algo, pero el marrón lo tienes encima.
Casi todos los fabricantes tienen en sus condiciones el término DOA, que creo que significia Death Of Arrival (muerto a la llegada), y si el cacharro falla en los primeros 7 días, aquí ya depende del fabricante, hay hasta quien da 15 días, te dan uno nuevo. Así que no flipes.
Yo trabajé para una tienda pequeñita de informática. Si a un cliente se le hubiera estropeado en el segundo año por ejemplo la compra de material valorado en 3.000 pavos sencillamente es surrealista que tenga que asumir tal cantidad de pérdidas cuando solo tienes un beneficio de 100€
Yo éste tema no lo veo claro. Muchos son los fabricantes los que asumen los 2 años. Los que dicen que al segundo año se hace cargo la tienda pues no sé como está realmente la ley española en éste aspecto.
www.ocu.org/consumo-familia/nc/noticias/nueva-ley-consumidores-usuario
El segundo año depende en general de la buena fe del vendedor/fabricante pues por LEY debe ser el cliente quien demuestre mediante peritaje que el fallo es de fabricación.
Yo trabaje en una pequeña tienda de informática y es curiosa la cantidad de gente que llegaba al mostrador que sin decir ni HOLA te ponía el portátil encima y decía tiene dos años de garantía, me falla. Y el portátil sin varias teclas, marcas de golpe, etc..
La garantía afecta a fallos de fabricación SOLO FALLOS DE FABRICACION.
Lo de que el cacharrito se lo coma la tienda es..mm relativo. Cuando un fabricante de portátiles te lo pilla en casa gratis y te lo devuelve en casita gratis ir a la tienda es ser masoca. Pasaras de estar 1 semana/15 dias sin portátil a estarlo 1mes o mas.
-Cubrir un formulario web -> recogida y devolución en casa. Tiempos minimos.
-Ir a al tienda-> gasto de gasolina x 4. Normalmente una tienda para la garantía manda el portátil al proveedor (no realizan envios diarios como es lógico). Llega a proveedor, este lo mirara, lo manda al fabricante y vuelta proceso a la inversa.
Hace poco me trajeron un ordenador sobremesa clónico montado por mi mismo hace 8 meses. El tio no solo maleducado, sino que cuando abro la torre, faltan tornillos, sobran cables duplicadores de molez que no van a ningún lado. El tio jura y perjura que solo lo abrió una vez para ponerle un modulo ram que compro. Esta claro que el tio manazas miente pero le dejamos claro que le cambiamos la pieza aunque esta claro que fue manipulado.
O como uno que no le iba la placa base y tenia pasta térmica bajo el procesador, zócalos de ram etcc. Según el no toco la torre jamas, además es Ingeniero informatico (ni sabia que era la pasta térmica cuando se la nombre) wl tio toco sin saber y la lio. Aun asi se le cambio la placa.
Hola mi portátil esta en garantía y no me arranca arréglamelo. Ok es tanto. PERO ESTA en GARANTIA. Vale me alegro, pero la garantía no cubre que jodas el sistema operativo.
Hay mucho aprovechado y mucho ignorante. El articulo se centra en un ejemplo pero omite el comportamiento en muchos casos ilícitos de esos "pobres" clientes, omite como va el 2 año de garantía.
O sea el articulo es una pataleta bastante cutre
Vigilad especialmente los que han cerrado con celo.
#21: No cobráis al cliente el envío al SAT del fabricante de los productos en garantía porque la ley no lo permite, así que de que podrías cobrarlo perfectamente, nada.
#48: La ley no dice que se tenga que hacer cargo la tienda. la tienda responde ante el cliente, y la tienda puede exigir lo mismo al fabricante.
Otra cosa es que algunas tiendas, en lugar de comprar al distribuidor oficial en España lo importen directamente para que les salga más barato y luego vender al mismo precio y ganar más, y luego vienen estos problemas.
Lo más fácil es decirle al cliente "si lo gestiona usted, va a ser más rápido". Esto tiene dos consecuencias muy importantes y positivas para MM: menos gasto y, si el bulto se pierde, llega roto, no funciona, etc... soltarle al cliente: "al haberlo gestionado usted nosotros no podemos hacer nada".
Mis consejos:
- No compres en MM, si ya lo has hecho, ya no hay remedio, pasa al siguiente párrafo.
- El artículo lo habéis comprado en MM (o donde sea), no os mováis de allí hasta que os den vuestro documento que acredite que lo habéis dejado allí para reparación. Si lo hacen, basta con que os acerquéis de nuevo 15 minutos antes del cierre, y digáis que no os vais de la tienda aunque cierren hasta que os recojan el artículo (aunque llamasen a la policía, no pueden obligarte a abandonar el establecimiento, lo he vivido en mis carnes).
- A los treinta días de haber entregado el artículo, empezar a dar por saco, desde ese momento, están obligados a sustituir el producto o devolverte el importe del mismo, por mucha milonga que te quieran contar. Aquí, si pegas algún que otro grito, mejor, es preferible perder las composturas diez minutos y llevarte tu dinero a irte pensando que te han tomado por gilipollas.
Supongo que si sabes leer entre líneas sabrás por qué conozco la gestión de esta cadena.
Me compre un ebook en una se sus tiendas en A Coruña y a las dos semanas aparece una grieta en la pantalla. Días después deja de funcionar. En la tienda dicen que la pantalla no está en garantía. Soy socio de OCU. Reclamación en la OMIC, luego en OCU y conclusión:
Que ellos no se hacen cargo de nada. Que contacte con el fabricante Energy System. Pasaron de mi, de la OCU y de la señora madre del Señor House.
Es mas con que el producto tenga algún golpe bien visible ya te puede fallar el aparato por otra causa que dependerá de la buena fe de quien te lo vendiera.
Sabéis que esas prácticas de "te doy la razón, te lo arreglo, te doy uno nuevo, te doy la pasta" son de una época que de vacas gordas en que merecía la pena apoquinar más que gestionar?
Sabéis la jetaza que tienen muchos clientes, que luego se chulean del "cómo controlo"?
Otra cosa es la calidad de basura que tienen muchos bienes de consumo, pero claro, hasta eso nos merecemos : quiero un smartphone conectado 10 horas al día, para hablar, navegar, mandar las chorradas, gpsizar, tirar al suelo, sacar videos hd al nano, etc, por menos de 100 €, y que me dure dos años.
Cuando los somalies nos invadan, con sus rabos en ristre, id pidiendo vuestros derechos... es que no hay ni condones de su talla en el Carreful.
Parece lo de las caras de Belmez.
En este caso, lo de "los" caras de Belmez.
No, tu no le diste ni un golpecito, ya sabemos.
Resumiendo, tienes normalmente 1 año de garantía que están obligados a asumir vendedor (primeros 6 meses) o el fabricante, según elija el comprador y 2 años para reclamar cualquier problema que hubiera durante ese año.
Si algo les va a dar mucho trabajo y les va a obligar a perder tiempo con llamadas y envíos al SAT terminan por "poner las pilas" al SAT y si hace falta devolver el dinero para así "quitarse de encima el marrón".
Yo aceptaría una unidad de exposición, o devuelta por otra persona siempre y cuando se avise de ello y tenga un precio en consonancia.
Puedes comprar un coche nuevo, de kilómetro cero o directamente de segunda mano. Se informa de tal circunstancia y el precio es el que corresponde.
Ovbiamente, no niego que haya fraudes, y que se se vendan, a saber en qué modalidad, las unidades de prensa: vehículos con no muchos km pero que han sido exprimidos a fondo desde el primer día: 0-100 km/h, 1000 metros desde parado, frenada a 140 km/h, medición de potencia en el banco de rodillos, vuelta rápida en circuito...
Si ni siquiera es raro leer en las revistas aquello de "nuestra unidad de pruebas estaba ya bastante baqueteada"
1) A nadie le importa que a ti te cueste enviar el producto al SAT. Es tu problema y NO puedes cobrar. Deberías incluir esto en tus costes fijos o variables al cotizar el producto, junto con el % de RMA.
2) Lo que comentas de productos de consumo y profesionales está algo orientado, pero también lo tienes mal definido: no puedes distinguir tú por el producto que vendes si es de consumo o profesional. El fabricante dirá lo que quiera, pero si tú lo vendes a consumidor final, la garantía es la que pone la ley, 2 años. Es tu problema si vendes un producto que, quizás, no deberías, a un consumidor final. Por eso algunas tiendas (por eso y por tema IVA) piden alta en IAE para vender productos determinados. Porque en esos casos sí que no aplica esta normativa. Pero si me lo vendes a mí por la puerta, el problema lo tienes tú.
3) El tema de los plazos, aunque no está legislado como tal, sí que es algo abusivo. Hay alguna sentencia (no recuerdo si de TS o no, ni puedo buscarlas ahora) que obliga a ampliar plazos de garantía o, incluso, a indemnizar perjuicios o devolver el importe íntegro del producto por demoras excesivas y "falta de posibilidad de usar el bien adquirido". Si no recuerdo mal, uno de los más sonados, algún coche. Y se lo come el concesionario. Que luego, supongo, se apañará con la marca. Pero quien paga es el que vende, tenedlo claro. Y si os mandan o no hacer pruebas... pues quizás deberíais revisar vuestros proveedores.
si tienes algun problema lo devuelves y punto, eso si pagando los portes de devolucion,
puedes encontrar muchos mejore precios y variedad que en las tiendas fisicas,
ni se me pasaría por la imaginacion volver a comprar en mediamarkt, pocos productos, caros y encima en coñazo de vendedores intentandote colar los suplementos de garantía.
Respecto de Mediamarkt es una pena que cerrara Urende, tenían personal que llevaba años y sabía lo que tenían y lo que vendían (aun recuerdo un comercial de Mediamarkt diciéndome que no vendían tal producto cuando lo tenía en la estantería frente a sus narices) y gestionaban con muy buena voluntad la garantía, recuerdo una antena GPS por blueetooh (cuando aun no la incorporaban muchos móviles) que habían transcurrido casi los dos años, el producto e incluso la marca habían desaparecido, pues Urende al final tras unos meses me dieron un vale por el importe del producto (que no era poco precisamente) y eso que yo había ido con cierta chulería y el vendedor tuvo que pararme los ciertos y recordarme lo de los seis meses, pero a pesar de todo me reintegraron el importe. Lo dicho una pena, y encima era una empresa española
No, en serio, tienes toda la razón. Y añado yo que la reclamación a consumo debe hacerse siempre que te ocurran estas movidas.