Investigadores de la BI Norwegian Business School han rastreado las conversaciones de consumidores en chats y blogs respecto a determinados productos y de esta forma han identificado los 15 temas sobre los que más hablan los internautas. Entre ellos destacan aspectos de calidad, opiniones como consumidores y expectativas de nuevos productos: 1. Calidad del servicio de atención al cliente 2. Calidad del distribuidor del producto 3. Accesibilidad del distribuidor 4. Prácticas del negocio de las empresas
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