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La banca se deshumaniza y cada vez le importa menos los clientes y los empleados

La banca se deshumaniza y cada vez le importa menos los clientes y los empleados

Que la banca está deshumanizándose no sorprende a nadie. Lo que no nos paramos a pensar es hasta qué punto están sustituyendo a las personas por las máquinas y hasta qué punto el trato amable con el cliente ha desaparecido.

| etiquetas: banca , españa , bancos , deshumanización , clientes , empleados
  1. #96 la verdad que ni miré los años, solo estaba intentando sacar el ejemplo
  2. Se han hecho indispensables porque los Estados(incluyendo especialmente a los democráticos) lo han fomentado. Nadie ha votado por ello porque no venía nada de eso en ningún Programa Electoral.

    Y así nos tratan, igual que a parias.
  3. #93 Pero no parece que eso vaya a añadir nada de 'humanización'.

    De hecho, yo preguntaría cual es el sector que se está humanizando.
  4. #92 al menos no sonrien :troll:
  5. #23 No se que tiene esto de raro. El interes "real" es el TAE del 5,90%, bastante mejor que cualquier tarjeta y es una operacion completamente normal para un prestamo de 5 años. Si no quieres pagar tantos intereses ponlo a 3 años y ya te quedan solo 1350€ de costes.

    No entiendo muy bien que quieres decir con esto...
  6. #53 Cáritas está en el IBEX?
  7. #77 relajate
  8. #67 las cuentas digitales no cobran comisiones, razon por la cual todo el mundo se esta pasando a ellas y razon por la cual los bancos estan empezando a cerrar oficinas a ritmo apresurado.

    La gente que quiera tener una persona que lo atienda va a tener que pagarlo, es de cajon.
  9. #65 La minoría, los demás son robots sin alma xD
  10. #19 La clásica huida hacia delante.
  11. Les da igual porque hagan lo que hagan les rescatarán.
  12. #44 La parte minoritaria del gobierno ya propuso un banco publico... pero bueno, como muchos decis que eso no vale y lo que tendrian que hacer es romper el gobierno y elecciones, pues eso, ahora como las encuestas son las que son, ese banco publico se lo pedis a la alternativa, que seguro que es lo primero en lo que estan pensando. Y eso, no vaya a ser que la parte minoritaria del gobierno se convierta en la mayoritaria y cumpla con lo de la banca publica, que ya nos dicen los que se encargaron de joder la banca española durante 40 años que lo publico es malo, y lo privado bueno...
  13. #58 Legislar? En que quedamos, que queremos comunismo o libertad? Yo creia que la gente voto por la libertad y que cada cual se las apañe con lo privado....
  14. #40 El estado no ha regalado nada. Ha cambiado el 60% de Bankia, que tenía una valoración de unos 2500 millones por el 16% de la fuxión Caixabank-Bankia que tiene un valoración de unos 3000 millones.
  15. #100 Tu lo que eres es un estratega.
  16. #95 Hay que reconocer que son unos maestros en eso de los números. Sacas 20 y se llevan cuatro. Sacas cuatro, y se llevan otros cuatro. Amos, que se lo llevan todo si les dejas, así va la cosa.
  17. Para deshumanizar se primero hay que ser humano y la banca nunca fue humana, sobre todo para los que no tienen mucho dinero.
  18. #89 También las preferencias han cambiado, antes impresionaba mucho que te recibiera un tipo con traje y una sonrisa en un banco o en unos grandes almacenes, la gente jóven quiere el producto lo más rápido posible y si es todo online mejor.
  19. #114 Esa misma contestación te podría contestar a todas las privatizaciones que ha tenido España (pero entiendo tu contestación hacía mi que me he pasado un poco de listo)

    No se regalaron a amigos, sino que se vendieron a precio de bolsa, lo mismo que ha pasado con Bankia

    Pero perder el control de esta manera y más con lo que está haciendo Caixa con Bankia...
  20. #26 ¿Los azules con una llave? Tengo entendido que para hipotecas son los mejores
  21. #108 Aha, parece que antes cuando habia sucursales en cada esquina de cada calle no habia que pagar a esas personas y no cobraban comisiones, es mas, fijate que cosa tan tonta, te daban hasta intereses aceptables y la tonteria del regalito de la vajilla, tv, y demas chorraditas...
  22. #88 Eso si no viene antes alguien espabilado (y con licencia bancaria) que les trate como seres humanos.
    Ahora los tipos de interés están muy mal, pero ya vendrán... ya.
  23. #103 efectivamente, no añadirá nada. Pero es que la banca tradicional le está haciendo la cama a que eso pase....
  24. #114 Osea, que teníamos el 60% de 2500 millones, es decir unos 1500 millones, y los hemos cambiado por el 16% de 3000 millones, que son 480 millones, es decir, que hemos perdido unos 1000 millones con la operación y además se está despidiendo a mansalva... No veo yo lo bueno de la operación
  25. #113
    Hablas en nombre de todo el mundo?
  26. #23 Normal, un crédito auto-concedido y de bajo importe tiene bastante riesgo, normalmente lo pide alguien que va muy corto de dinero o un autónomo que necesita liquidez.

    Es poco mejor que uno de Cofidis.
  27. #121 Saque la hipoteca con un banco desconocido "Coinc" que luego la traspaso a Bankinter manteniendo las condiciones.

    A mi me da igual a que banco deber dinero, aunque se hunda, venderán mi deuda a otro.

    Era mejor porque no obligaba a seguro de vida, ni ninguna vinculación con ellos, ni siquiera el seguro de vivienda. El diferencial era el mismo que ING, sin comisiones y ahorro en el tema seguros.
  28. #125 Lo has malinterpretado. El 60% de Bankia tenía una valoración de 2500 millones, el 100% de Bankia tenía una valoración de algo mas de 4000 millones. El 16% de Caixabank tiene una valoración de 3000 millones, el 100% de CaixaBank tiene una valoración de 19000 millones.
  29. #125 Creo que se refiere a que antes el Estado tenia 60% de las acciones de Bankia que equivalian a 2500millones de € de valor, y ahora con la fusión, el estado posee el 16% de las acciones de CaixaBank, que son 3000 millones de € de valor, es decir, 500 millones mas.
  30. #126 Hablo en nombre de los resultados electorales, reflejo de todo el mundo (tanto de los que votan como de los que no y les da igual lo que salga).
  31. Sisi, le puede importar muy poco, pero el día que nos de a todos por sacar la pasta de los bancos se van a tomar por culo pero bien.

    Es así de simple.
  32. #13 La banca online no cobra comisiones de momento, cuando sea la única que exista ya verás si las cobran. Antes los bancos tampoco cobraban comisiones si tenías algo de dinero o una nómina, pensión... y mira ahora.
    El problema es que nos obligan a tener un banco para domiciliar todos los recibos y que nos ingresen nuestro dinero si no fuera así seguro que nos trataban mejor.
  33. #25 Cuenta de pago básica para personas con situación de vulnerabilidad (caixabank.es)

    Los potenciales clientes, además, podrán solicitar que la cuenta sea gratuita si cumplen con los requisitos indicados en el Real Decreto 164/2019, de 22 de marzo, por el que se establece un régimen gratuito de cuentas de pago básicas en beneficio de personas en situación de vulnerabilidad o con riesgo de exclusión financiera. Para ello, firmarán un documento de solicitud específico.

    Y esto se aplica a todos los bancos.
  34. #131
    Les da igual a una mayoria en todo caso pero no a todo el mundo.

    Yo cuando hablo hablo por mi, no por lo que diga una encuesta o las elecciones.
  35. Abracemos los "smart contracts" y las finanzas descentralizadas y que les den a los bancos para siempre! :hug:
  36. y nosotros nos tragamos lo que sea
  37. #91 pública.. pero dirigia desde el estado o mejor, desde europa... no otra vez los chiringuitos como las cajas de ahorro con las blacks
    De hecho, podría hacerse de forma similar a la sanidad, por poner un ejemplo
    - No hay intereses por dejar la cuenta en el banco público (es decir, no te aportan % por dejar el dinero)
    - No te cobran por comisiones de servicio, puesto que no los tendrán (si quieres tarjeta de crédito, seguros .. blah.. te vas a la banca privada)
    - Poder sacar dinero a coste 0 (hum.. controvertido )
    - Domicialición de recibos y nómina.
    ..
    las partes peliagudas serían
    - que hacer si estás "en rojo" o te sale un "roto" en un momento dado.
    - como poder sacar dinero en el extranjero
    - tarjetas a crédito
    - "regalias"
  38. #11 Claro, en una empresa los vendedores humanos tendrán unos principios y las maquinas que trabajan para la misma empresa tendrán otros, jajajaja
  39. #135 Si, tu puedes hablar por ti, y yo por mi, pero luego llega la hora de la verdad para intentar frenar/cambiar las cosas, y los resultados son que quien mas favorecen a los servicios publicos privatizados y la banca privada mas votos se lleva, y por mucho que tu hables por ti, te vas a tener que joder con las normas que impongan los que salen votados con mayoria. Y luego queda muy gracioso lo de que "es el mercado amigo", pero los que se estan partiendo el culo son ellos.
  40. #2 "Porque tu... eres gilipollas, porque te... voy a dar por culo." :troll:
  41. #17 Siguen abiertas... de 8:15 a 11:00, para gestiones de caja que no sea obligatorio hacerlas en el cajero de la entrada, en las oficinas concretas que ellos designen, y siempre y cuando cumplan con las condiciones que arbitrariamente se van inventando sobre cantidades que puedes meter/sacar, comisiones que aparecen en plan pokemon salvaje, recibos que se pueden pagar en caja o no, etc.

    Por no hablar de que en un modelo económico como el nuestro, en el que nuestro principal problema es que tenemos un paro sistémico brutal sumado al envejecimiento de la población y el advenimiento de una generación de pensionistas enorme (baby boomers), apostar por la deshumanización de los servicios puede resultar cómodo (yo mismo tengo una cuenta online, ni siquiera puedo pisar en una oficina bancaria o el segurata estará obligado a dispararme a las rodillas), pero siendo objetivos es un poco más de tierra en nuestro ataúd.
  42. #140
    Pero es que una cosa es hablar por mi y otra votar, estas mezclando todo.
  43. #133 Llevo 15 años sin pagar comisiones.

    Mis padres, que se niegan a dejar de ir a sucursales, pagan cada vez más.

    Lo bueno de Internet que es puedes cambiar de banco de forma muy rápida y fácil. No pueden putear a sus clientes.
  44. #1 antes saludaba,
  45. #6 pero si ahora que está deshumanizado te cobran muchísimo más que cuando estaba completamente humanizado, de hecho, no solo te cobraban muchísimo menos, sino que te pagaban por tener el dinero en ese banco, no cuentes cosas que no son. No tiene nada que ver con abaratar costes al cliente.
  46. #141 chiquitan chiquitan tan tan que tun pam pam que tun pam que tepe tepe
  47. #143 Creo que no me has entendido...
    Yo me refiero a que tu puedes hablar por ti, y yo por mi, y el vecino por el, y todos nos podemos quejar y decir bla bla bla... pero lo que me refiero con eso es que ahora muchas quejas de todo el mundo, pero cuando se tienen que concretar esas quejas en las urnas para cambiar, frenar o al menos castigar esas politicas de privatizaciones, pues no se hace, asi que todas esas quejas quedan en saco roto...
  48. #142 No es tierra en nuestro ataud, es un discurso mas que superado. El problema no son las maquinas si no los que las poseen, una herramienta que desacarga trabajo de las personas solo puede ser positiva. Los luditas ya intentaron destruir las maquinas en los inicios de la revolucion industrial y la conclusion logica era que las maquinas hacian mas facil la vida de los obreros y el problema estaba en la posesion de las mismas. Plantear un modelo de trabajo obsoleto es equivalente a pagar a la gente porque se siente en la calle a no hacer nada, puede crear trabajo, pero ni es necesario ni aporta nada a la sociedad.

    Hay cientos de trabajos para los cuales hacen falta personas y nunca se han hecho por falta de medios, ahora que vivimos una oportunidad unica donde la automatizacion esta desbordando los medios tradicionales de produccion podemos aprovechar para cumplir todos estos proyectos.
  49. #147 Eso era del atún claro Calvo, ¿no? xD
  50. #146 eso de que cobran mas no se de donde lo has sacado. Yo tengo una cuenta online y no me han cobrado en 11 años comisiones, incluso cuando no tenia nomina y menos de 500€ en la cuenta.

    Sin embargo mi primera cuenta para menores fue embargada por el banco por comisiones. Y no quiero recordar la de veces que mi madre ha ido al banco para reclamar comisiones.
  51. #144 Hasta que terminen con la generacion de nuestros padres y se acaben las cuentas en sucursales y sean todas online, y luego se inventaran la comision de servicio online, porque habra que pagar por mantener los servidores, y las bases de datos y demas gestiones online... Es como TicketMaster, al principio cobraban 0,50€ de gestion de entradas desde la web y ahora dependiendo el concierto vas desde 2€ hasta 10€ o mas... por la misma web y la misma base de datos y el mismo servidor... claro, ahora que no hay apenas tiendas fisicas de venta de entrada o las que hay usan sus servicios...
  52. #150 y de Chimo Bayo, pequeño zoomer :hug: :-* :troll:
  53. #59 Sigue siendo un timo, 3 euros al mes...

    Hay cuentas que no te cobran nada al mes (Léase Cajamar, por ejemplo).

    Un saludo.
  54. #144 Si de eso se trata, la banca busca acabar con las sucursales tradicionales, y cuando esto suceda y solo se opere online es cuando empezarán a cobrarnos. Ahora no tendría sentido porque entonces no cambiariamos.
  55. #146 Gente como #6 se han olvidado (o son tan jovenes y/o ignorantes que ni siquiera han conocido) como antes los bancos te daban intereses (incluso dependiendo del banco bastante majos) por tener sus ahorros en ellos e incluso te regalaban chorraditas como vajillas, TV, electrodomesticos varios y demas chorraditas, etc etc
  56. #151 pero tu caso es muy distinto al de la noticia, el tuyo ha sido siempre deshumanizado, normal que no notes diferencia.

    Pero en mi caso, he estado con el mismo banco más de 20 años y antes sucedia lo que he comentado en el anterior comentario, pero eso ha ido cambiando a medida que se ha creado una dependencia con ellos. Antes les hacías un favor por tener el dinero en su banco, ahora te lo hacen a ti.
  57. #2 hasta sus anuncios los hacen robots ya, respondiendo una pregunta que nadie se hace.
  58. #11 ahora simplemente te manipulan con los anuncios y "noticias" que ves en internet de una manera mucho más fina
  59. #157 pero es que antes si que cobraban comisiones, los abusos de la banca han sido una constante.

    Si no quieres usar una cuenta electronica o bien te vana cobrar por cada visita la oficina(donde queden) o bien van a continuar con la practica de clavar comisiones a diestro y siniestro.
  60. #156 los bancos daban intereses cuando los tipos de interes estaban por encima de 0. Los bancos volveran a dar regalos e intereses cuando los tipos suban, cosa que hay que ser muy ignorante y/o joven para no saber.
  61. No he podido resistirme a entrar (y eso que hacía siglos)

    Trabajo en call center desde muy poco, me ha llegado al alma esta parte :

    Pero, posiblemente, lo más doloroso de todo este proceso es que el empleado de banca que te atiende y le
    cuentas todas estas cosas, él ya las sabe y se siente más victima que tú porque todo eso que hace la banca por orden de los consejeros
    que la gobiernan, tiene un fin claro: prescindir de los trabajadores y cerrar oficinas para abaratar costes.


    Exacto. Algunas respuestas que tengo que dar a algunos clientes me dan verguenza, pero es lo que dictan las normas o el protocolo.
  62. #160 mi abuelo durante más de 10 años (cuando yo era muy pequeño), me iba ingresando dinero en una libreta de una caja de ahorros en la que nunca me cobraron ninguna comisión y cada año recibía intereses, y el propietario de la misma era él, nada de ofertas por cuenta joven ni por nominas ni nada por el estilo.
  63. #153 Grande Chimo
  64. #149 No se trata solo de automatizacion, con la que estamos de acuerdo. Se trata de que tu no puedes remover un sistema A e implantar otro B de la noche a la mañana sin que convivan ambos durante X años o el tiempo necesario para que todos se adapten a el o el sistema antiguo se quede con 0 clientes. Y es que aun hay mucha gente que no tuvo la educación para poder entender el tema de operar online y ahora no se enteran de nada: el otro dia sin ir mas lejos con la fusion de Bankia y CaixaBank, pasabas por cualquier cajero de Caixabank que anties habia sido de Bankia y habia multitud de personas mayores cabreadisimas porque no les funcionaba el sistema y no se enteraban de nada con los cajeros automaticos. Hay personas mayores que si lo entienden y otras muchas no.
  65. #151 el dia que te quedas sin trabajo, te empiezan a cobrar por no cumplir los requisitos mínimos para que no te cobren.
  66. #23 Esas condiciones son para un caso particular (el tuyo, entiendo) y que se ajusta a las características de tu perfil. Otra gente tendrá mejores/peores condiciones.

    Teniendo en cuenta que no aportas ningún aval más que tu nómina me parece una operación razonable.

    Además, no has dicho el espacio temporal en el que has de devolverlo. No es lo mismo 2.295€ en un año que en cinco.
  67. Solución: Crear un banco público que permita satisfacer los servicios bancarios de manera gratuita. Si muchas gestiones son necesariamente hechas a través de bancos, que haya una opción pública y gratuita me parece lo mínimo.
  68. #154 ya, si tienes nómina hay otras opciones gratuitas

    La cuenta básica está pensada para quien no tiene siquiera nómina y entonces le sale gratis
  69. #155 En banca online hay muchos bancos que no son tradicionales, como N21, Coinc, ING...

    La banca tradicional o iguala a la nueva competencia o le quitan el mercado.
  70. #60 No pongas cara troll que es cierto.
  71. Mejor, que salgan todos sus colores de una vez!!
  72. #14 espero que sea una broma. Si mo alcanzas a eso, yo prescindiría de todo y más. Yo tengo algo asi como el dinero de 10 meses, y sufro cada dia.
  73. #174 desgraciadamente es más común de lo que crees.
  74. #10 Conozco a 2 directores de banco que se arruinaron con las preferentes en mi pueblo. No te creas que los directores de sucursal son algo dentro de la empresa, son mindundis con un poco más de galones, pero pocos.
  75. #23 El mío es al 3,75% pero aun así... no espero que me presten dinero sin recibir nada a cambio, lo que si espero es que cuando yo les doy dinero no me cobren comisiones.
  76. #28 Yo llevo algo más de un año en ING y también me han ofrecido lo mismo , 60.000€ al 3.03% TAE. Toda la vida con el Santander y los préstamos preconcedidos iban del 6 al 10% TAE.
  77. #3 Como la mafia, llega un momento en que la podredumbre y corrupcion es tal, que no necesitan esconderse y actual con total impunidad.
  78. #1 eso iba a decir yo. La diferencia es que los gobiernos de turno cada vez les regula menos.

    Recuerdo hará cosa de unos 15 años. Bankinter me envió una carta que se me aplicaba la comisión máxima permitida por el gobierno, que eran 60 euros anuales. Ya me pareció una burra, pero es que a día de hoy ese límite no existe.
  79. #97 Ahí tienes a la gente de La Palma, que cuando reciban ayudas e indemnizaciones el dinero se lo quedarán los bancos a cuenta de las hipotecas (al menos una parte).
  80. #33 #113 Esta claro que con el ppsoe trincando poder no es "no se puede" sino "no se quiere".
    Tenemos que irnos "terriblemente lejos" para otras opciones.... tan lejos como portugal
    Rede de cajeros unica, tarjeta y cuenta gratuitas sin comision por uso, incorporacion a cajero unico suscrito a contrato nacional. Condiciones obligatorias para operar como banco en portugal.
    "Más de 12,000 cajeros automáticos en todo el país para clientes de 27 bancos portugueses"

    www.finanzas.com/mercados/multibanco-el-sistema-bancario-que-forma-par
  81. #36 "¿Esos que no tienen oficinas y lo hacen todo por teléfono? Esos bancos no tienen futuro. Ande vamos a parar. Donde esté la confianza y cercanía de una oficina donde poder sentarse y que te expliquen las cosas, atiendan tus dudas ..."

    Esto me decía hace veinte años el director de la sucursal de una conocida entidad. Hoy día su sucursal está cerrada. Cerraron hace años. Reducción de oficinas lo llaman.
  82. #3 Para poder timarte con preferentes.
    Prefiero que no simulen ser amigables.
  83. #167 siempre han tenido chanchullos. Teoricamente si tienes la pension(por lo de la gente mayor) no te cobran.
  84. #166 el problema de la absorcion de los trabajadores ha sido recurrente, pero la solucion no es detener el cambio, sino invertir en aquellos areas donde estos trabajadores pueden hacer un bien por la sociedad.
  85. #170 Y sin nómina, que yo vivo en otro país y tengo esa cuenta varios años.

    Un saludo.
  86. #97 No, ahí quedamos retratados nosotros, que se lo permitimos sin pegarle fuego al país porque nos amenazaban con "cerrar" y perder nuestros ahorros. Les demostramos que tienen la sartén por el mango, nos mearon encima y encima les dimos las gracias por no cerrar y seguir robando nuestro dinero.
  87. #9 Algo parecido me pasó cuando quise cancelar mi cuenta en Caja Madrid:
    - Tiene que presentar la libreta.
    - No tengo.
    - Entonces no puede cancelar la cuenta.
    - Mmm... Buenas, vengo a solicitar una libreta asociada a mi cuenta :troll:
  88. #77 Que si el banco de toda la vida, que si el seguro de toda la vida, que si la eléctrica de toda la vida o el noséquecoxo de toda la vida. Da igual que tengan las peores condiciones, que les demuestres con datos en mano que pueden tener mejores condiciones y mejores precios, LES DA IGUAL. Es su compañía de toda la vida y da igual lo mucho que les maltrate, no se cambian. Eso sí, luego quejarse, se siguen quejando, pero tú sugiéreles que se cambien, oye, SE CAGAN. "No, no, que vete a saber si luego son peores, estos serán unos ladrones pero son la primera compañía que hubo, llevo con ellos treinta años, es que yo no sé usar internet, no quiero saber usarlo, prefiero que me roben, me estafen, me obliguen a hacer las operaciones en el único día del mes y a la hora que a ellos les venga bien y me exijan sacrificar a mi primogénito antes que yo tenga que meterme en una web y pulsar dos botones, que lo mismo me estalla el ordenador".

    Creo que no hay pensamiento que haya causado más daño a la Humanidad que el "Virgencita, que me quede como estoy".
  89. #58 pues si vale tan poco, monta tú un banco. 
  90. Todo empezó con la venta de preferentes a los clientes mas desprotegidos :-(
  91. Otros que han descubierto la rueda
    xD xD xD
  92. #14 ¿Quien no? :-S Tener menos de 1000€ en una cuenta significa que eres tremendamente pobre.
  93. #171 Ufff ojalá tengas razón, pero me temo que con el tiempo se haran con todo eso bancos no tradicionales, acuérdate de la cantidad de bancos y cajas que había hace 15-20 años, cada uno con sus características y compitiendo unos con otros por captar clientes.
  94. #70 yo en ING no tengo en la cuenta ni para pagar comisión con el límite actual, al que tenga el triple o el cuádruple le dejarán al 1,99% supongo
  95. #192
    Hablo de una cuenta abierta, vale igual que cuando telefónica empezó a cobrar por el identificador de llamada, si, porque veas en número que te llama en el fijo.

    Para montar un banco obviamente necesitas mucho dinero, nadie monta un banco con 10 mil euros y los presta a otro y así.
  96. #182 Rede de cajeros unica, tarjeta y cuenta gratuitas sin comision por uso, incorporacion a cajero unico suscrito a contrato nacional. Condiciones obligatorias para operar como banco en portugal.

    ¿ Tu muy liberal no eres, no ?

    Tranquilo, que el mercado lo arregla.

    Lo que pasa en Portugal es que son unos Comunistas Bolivarianos.
    www.nosdiario.gal/articulo/economia/portugal-crea-banca-publica-mentre
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