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Bucle infinito en Atención al Cliente Orange  

Video demostrativo. He necesitado el servicio de Atención al Cliente en Orange, pero el tema no podía ser tratado por la maquina de respuesta automática, necesitaba a una persona. NO HAY NADIE en Orange, para hablar con un ser humano el servicio del 470 te pide que llames al 252, y el servicio del 252 te pide que llames al 470. Todo de forma automática. Se crea un bucle infinito, un entretenimiento para tontos que al fin y al cabo impide que los clientes de Orange podamos hablar con cualquier persona en Atención al cliente.

| etiquetas: orange , telefonia , bucle , atencion , cliente
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69 comentarios
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Comentarios destacados:                
#7 prueva decir "alta contrato" aver si te aparece un comercial
  1. Torocatala #1 Torocatala
    ¿has probado a decir "ayuda" en el 470?
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  2. anxosan #2 anxosan
    No sé si cabrea más eso o las tonterías que dicen cuando responde un (presunto) humano.
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  3. JRMora #3 JRMora
    Uso Orange empresas y siempre hablo con personas de manera simple llamado al 470 y esperando
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  4. #4 Sensei-Sama
    Soy #0

    a #1: Si, claro que he probado el comando "ayuda", pero en este caso se me dictan una serie de opciones de las cuales ninguna me interesa, y ninguna es un operador.

    a #3: ¡¡Suerte que tienes!! No sé si a las empresas se les da un trato preferente, pero a mi, un cliente de contrato de cuando nació AMENA, no me salen nada mas que maquinitas muy educadas.
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  5. Flow #5 Flow
    Yo tengo linea con Orange. Soy particular, ni empresas ni autónomos, ayer llame al 242 y, tras soltarme todo el rollo publicitario de sus promociones solicite hablar con un operador y me respondieron al momento. A ver si consigo ver el vídeo en casa.

    Edito: Perdon, llame al 470 que el 242 es el buzón de voz
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  6. #6 Sensei-Sama
    #5, por favor, dime LAS PALABRAS MÁGICAS exactas que usaste para que la grabación te pasase con un operador, porque yo lo he intentado todo, y no he obtenido nada. La grabación del video la hice ayer (o anteayer, que mi noción del tiempo es muy muy relativa), pero ya llevaba algunos días intentando hablar con personal de carne y hueso sin éxito.

    PD: Porfa porfa porfa
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  7. #7 fuynfactory
    prueva decir "alta contrato" aver si te aparece un comercial
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  9. ColaKO #9 ColaKO
    Si dices problemas técnicos o cualquier cosa no te hacen ni caso, si mencionas como ha dicho #7 (con faltas de ortografía horripilantes) cuestiones comerciales o la baja, enseguida te están pasando con un operador para camelarte
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  10. #10 --50898--
    Llevo MESES intentando hablar con alguien de Orange para desvincularme de ellos definitivamente. Y hace como 90 dias que me dí de baja eh xD
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  11. sorrillo #11 sorrillo
    En Ono a veces al sistema se le va la olla y te pide hasta la talla de los calzoncillos. Que si número de teléfono, dni, que si usas ojo, que cual es el problema, que el código postal, que si has reiniciado el modem, que si ...

    Al cabo de 10 min consigues hablar con una persona que actúa como una maquina, incapaz de hacer nada mas de lo que le dice la pantalla de los cojones que no se adapta ni de coña al puto problema que el cabrón del técnico no tenga ni pajolera idea de lo que hace y que tenga que venir 10 jodidas veces para que se repita el problema al día siguiente.

    Vamos, que con la maquina como mínimo piensas que no da para mas la probre, pero es que con los incompetentes de los técnicos y sus amigos los charlatanes de la centralita de los huevos te dan ganas de cometer una locura.

    He pensado, incluso, en darme de baja.
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  12. #12 Sensei-Sama
    Amén #11, amén.
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  13. Flow #13 Flow
    #6 Hombre si te pones así.... va te lo cuento xD

    Nada, llame para darme de alta un servicio y deje que la voz en off me diese todas las opciones. Me quede callado por que ninguna cuadraba con lo que quería y la voz dijo "¿Quiere hablar con operador?" y ya esta. 5 minutos.

    Ademas, según esta voz, la llamada te la descuentan de la factura. Esto no lo se seguro porque esta en el curro y no me entere muy bien.
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  14. Vauldon #14 Vauldon
    Si dices "Operador" te pasa con un teleoperador real, de esos vivos, sin silicio ni oro mas que en los empastes (con lo que cobran seguro que ni ahi).
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  15. subzero #15 subzero
    Soltar tacos funciona (y no es coña). Algunos sistemas están programados para reaccionar así ante ciertas palabras "malsonantes".
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  16. #16 --76803--
    ¿Atención?
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  17. Eleazan #17 Eleazan
    en timofónica, creo que funciona como dice #14
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  18. #18 treegom
    Son todas iguales, igual de piratas...
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  19. hiuston #19 hiuston
    El bucle infinito es en la factura a pagar... :-S
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  21. Napu #21 Napu
    Acabo de llamar para comprobarlo y la primera opción que me han dado en el 470 es "hablar con un operador"

    He llamado porque, por si no lo sabíais, si llevas 18 meses con un operador, puedes solicitar la liberación de tu terminal sin ningún tipo de coste
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  22. #22 Trihia
    A mi lo mismo que dice el de arriba, en cuanto entras al "menu principal" sueltas cualquier frase que contenga la palabra "agente" y te pasan.

    Ademas, yo ahora creo que tardan hasta menos en pasarte, ayer mismo llame y me cogieron de inmediato. Antes se de tirarme media hora de reloj esperando.

    Lo que influye mucho tambien es la hora a la que llames.
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  23. javier5510 #23 javier5510
    ¿Puede que sea domingo? el video se añadió el 13 de julio.
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  24. coconuda #24 coconuda
    #6 yo siempre hablo con una persona, porque cuando la máquina pregunta algo digo "quiero hablar con operador" una vez detrás de otra jejejej funciona con casi todo, la verdad :-)
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  26. pablicius #26 pablicius
    #8 Lo tuyo sí que es un bucle, y no lo de Orange.
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  27. #27 suweboh
    ¿Y a quién se le ocurre meterse a Orange?

    p.d Normal que no vaya, si en vez del número sale ese sonido... :roll: xD
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  29. #29 sangetsu
    #7 hello fuynfactory
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  30. pepe3r #30 pepe3r
    Pues yo llamé antes de ayer para liberar el teléfono de mi abuela y en el menu del 470 se me ofrecía la opción de hablar con un comercial. La elegí y después de pasarme un par de veces y tenerme un buen rato esperando, me dieron el código y todo funcionó correctamente. Y mira que no me gusta defender a las compañías, y menos a las telefónicas, pero la verdad es que todo fué bien...
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  31. #31 Krus
    He llegado a gritar al contestador de ONO "Vete a la mierda!!!" y pasarme con Atención al cliente.

    Ya no me sorprende nada.
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  33. #33 Krus
    Era un viernes a las 19.59 de la tarde...
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  34. #34 --89184--
    Es raro, yo llame a orange el viernes pasado para liberar el movil, y dije a la maquinita: "hablar con un operador" y me hizo caso, y hablé con el operador y liberé el movil, y eso que no tengo contrato, que soy de prepago y somos como de segunda categoría.
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  35. llom #35 llom
    #6 Yo en Orange lo configuré (no recuerdo cómo) para elegir las opciones pulsando las teclas en lugar de por voz y sí me pasan con un comercial cuando lo necesito (y suele ser rápido). Siempre me ha salido la opción de hablar con ellos. Aunque nunca he llamado para liberar el teléfono.
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  37. dracco #37 dracco
    #11 no me extraña nada. Trabajé en un proyecto para mejorar el "flujo" de las preguntas que te hace el operador de Ono. Resulta que es un conjunto de preguntas sucesivas que hacen dependiendo de tu respuesta, al estilo "diagrama de flujo". Pues bién, había respuestas que literalmente eran "colgar el teléfono". o_o

    Aún así, acabé contratando Ono... y en un problema con la velocidad del ADSL, tuve que llamar. Se me acabó la batería del teléfono inalámbrico, me llamaron ellos, se me volvió a acabar, me llamaron al movil, y tal como dijeron, en menos de 48 horas estuvo solucionado.

    Mi conclusión: Si topas con un operador con ganas o con algo de conocimiento, te solucionan el problema en un plis. Si topas con el típico con complejo de funcionario, ya puedes sentarte y relajarte...

    Ah, y para que el comentario no sea off-topic del todo: odio que me lien por los menús hablados ésos... :-(
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  38. #38 Lucas2006
    A ver si se te arregla. Pero por lo menos has tenido paciencia y demás para grabar y el vídeo.
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  40. Mov #40 Mov
    Yo he tenido problemas con el adsl hace poco y me han atendido bien. Hace unos meses atención al cliente te lo cogian en alguna oficina masificada de sudamerica gente sin ninguna preparación que seguian un guión. Era desesperante. Ahora pude mantener una conversación con los técnicos, me explicaron cual era el problema y se disculparon en nombre de la compañia. O tuve suerte o algo a cambiado.
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  41. Emiliew #41 Emiliew
    Esto no es nada nuevo ni en Orange ni con cualquier otra compañía. Ya.com me prometió dos noches de hotel y tras muchas llamadas de este tipo aún las estoy esperando.
    Nos tratan como idiotas... y en verdad lo somos por seguir con sus servicios.
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  42. Cidwel #42 Cidwel
    Bienvenido al servicio automatico de consulta de Orange. En estos momentos le recomendamos que GOTO 10. Gracias.
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  43. #43 corfas22
    Jaja....Yo llevo desde el dia 23 de Junio que me hicieron la portabilidad de telefonica a orange sin telefono y sin ADSL. Para reclamar llamo a un 902 de pago y llevo así mas de 23 dias.
    No me hacen ni caso y no me solucionan el problema. Estoy DESESPERADOOOOOOOOO!!!!. Por supuesto me hsn enviado la factura y la he devuelto. Que poca verguenza no??.
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  45. #45 --6297--
    Yo siempre que llamo al 470 digo "Agente" y me pasan automáticamente con uno. A veces tarda más en atenderme, a veces menos, pero siempre me ha funcionado.
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  46. #46 Rapt0r
    En 6 horas me voy a punta cana

    Bucle FTW!!!
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  47. #47 ElMaki
    He aquí mis llamadas para averiguar la referencia de correos de un móvil 3G que pedí a Simyo hace 2 semanas, que tardaría en llegar entre 2 y 4 días.
    Total: 10,98€. Resultado: todavía no sé la referencia de correos.
    Así que todavía no soy cliente de Simyo y ya me he gastado 10,98€ y casi una hora de mi vida al teléfono escuchando música para amebas a precio de concierto.
    10-07-08 17:12 902222010 Premium/Tarifa especial - Tarjeta 00:00:53 0.288
    15-07-08 17:23 902222010 Premium/Tarifa especial - Tarjeta 00:07:06 1.460
    15-07-08 17:36 902222010 Premium/Tarifa especial - Tarjeta 00:06:02 1.266
    15-07-08 19:33 902222010 Premium/Tarifa especial - Tarjeta 00:00:39 0.244
    15-07-08 19:45 902222010 Premium/Tarifa especial - Tarjeta 00:00:33 0.225
    15-07-08 19:50 902222010 Premium/Tarifa especial - Tarjeta 00:05:34 1.178
    15-07-08 19:55 902222010 Premium/Tarifa especial - Tarjeta 00:00:36 0.234
    15-07-08 19:58 902222010 Premium/Tarifa especial - Tarjeta 00:11:18 2.267
    16-07-08 16:51 902222010 Premium/Tarifa especial - Tarjeta 00:00:01 0.123
    16-07-08 16:51 902222010 Premium/Tarifa especial - Tarjeta 00:18:49 3.695
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  48. #48 --6297--
    #47 ¿Por qué no llamas al 1644 que es gratuito desde cualquier operador?
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  50. #50 braben
    No sé si será de ayuda, pero descubrí las palabras mágicas para hablar con un operador de Vomistar. Redoble de tambores... "cambiar datos". Se ve que cambiar los datos personales es demasiado complicado para los programas que comentáis.
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  51. elejota #51 elejota
    Para #0,hay veces que sin saber por que, Orange desactiva la opcion de que te atienda un operador,llama desde otro numero y diles que te lo activen,a mi me paso una vez o por lo menos eso es lo que me dijeron que pasaba....
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  52. elkesabe #52 elkesabe
    Lo cierto es que aunque desde hace un año o asi la atencion al cliente de orange ha decrecido en calidad muchisimo, siendo antes con la que mas a gusto me encontraba, pero SIEMPRE que he llamado, la primera opcion que me ofrecen es si quiero hablar con un operador.
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  53. #53 An0n1m0
    Joder, eso mismo me ha pasado a mi esta tarde, pero era a la hora de comer... Despues he probado a una hora normal (hace 10 minutos) y a la primera me han puesto con un operador.

    ¿A qué hora llamaste tú?
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  54. Valdreu #54 Valdreu
    454 meneos y 258 reproducciones del vídeo.

    El 50% de los meneantes tienen mucha fe.
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  55. #55 guayaquil
    pues a mi me paso algo parecido pero con los telefonos de hacienda. Por mucho que llamaba la maquina no me daba nunca la opción que necesitaba (quería saber donde cojones estaba mi borrador, ya que según la maquina hacía 2 meses que me lo habian enviado).
    Y no tuve narices de conseguir que me pasara con una agente. Lo peor es que cuando me canse de llamar al número que tenían a nivel nacional, llame a la delegación de mi ciudad, me dijeron "un momento" y me pasarón con la misma puta máquina otra vez, casi me monto en el coche para ir a sacudirle a la funcionaria de turno.
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  56. osario #56 osario
    No es nada nuevo, todos sabemos que en meneame muchas veces gustan más los comentarios y la entradilla que la noticia.

    lo digo por lo de #54
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  57. baraja #57 baraja
    Basta decir "Agente" y enseguida te pasan con un agente.

    Otra cosa es que los "agentes" tengan idea de lo que hablan. Ayer tuve que llamar 5 veces para que me activaran una tarifa plana de Internet en el móvil :-|
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  58. tchaikovsky #58 tchaikovsky
    526 meneos y 258 reproducciones, ¿motelosplicas?
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  59. Lochi #59 Lochi
    Ya he puesto el comentario en el vídeo, pero también lo pongo aquí.

    Hace cosa de un mes fui a liberar mi móvil Orange de la misma forma que tú y no me costó nada. Hablé con atención al cliente, pedí que me pasaran con alguien que me pudiera ayudar y en cosa de 5 minutos me dijo los pasos a seguir para tener mi móvil libre.

    Eficiencia total.
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  60. jacm #60 jacm
    #31: Demasiado lógico lo que dices, es evidente que si dijiste mierda, lo más parecido que encontró el sistema fue el 'servicio de atención al cliente' así que te remitió a él.
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  61. jacm #61 jacm
    #58: ¿es que tú no has sufrido nunca a operadoras de telefonía? Estrés acumulado
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  62. tchaikovsky #62 tchaikovsky
    #61 Sí, hijo, sí. Vete a mi página web y lee el último post sobre Ono. Casualmente lo he escrito hoy.
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  63. #63 ElMaki
    #48, muchas gracias. No conocía ese teléfono :-(
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  64. provotector #64 provotector
    Pues macho, yo llamo al 470 y una vez se pone a hablar el robot digo: OPERADOR y me pasan con un operador latinoamericano. (Eso si después de media hora oyendo la musiquita)
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  66. DieAntwoord #66 DieAntwoord
    Si es que no aprendeis, cuando os salte una maquinita automática simplemente dices "aviso de bomba", y te conectan hasta con la CIA.
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  68. #68 mapachee
    #6 Las palabras mágicas son "Tu y yo somos de la misma sangre".

    Y para la atención de orange "Otra información", lo dices un par de veces y ya estas con un operador.
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  69. #69 derty
    Yo llevo esperando desde febrero para que movistar me de mi codigo de liberacion, cuando no es una excusa del tipo en estos momentos estamos actualizando no se que y no le podemos atender, o pues no me consta que lo hubiera pedido o que les de yo que se que codigo me solto una operadora para que la dejara en paz. Es una vezguenza
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