Relato de un usuario que compró un ultraportátil en Pixmania y en su lugar le enviaron una freidora. Cuenta la odisea de la devolución y los problemas que han surgido. [...]El envío urgente llego 24 horas después pero el contenido del paquete no era el esperado. Sinceramente yo hubiera dado un brazo por ver la cara de mi amigo al abrir el paquete. Debió de ser uno de esos momentos épicos en los que se te caen los huevos, los calzones y hasta la nuez al suelo. El contenido del paquete por supuesto que no era un portátil como mi amigo compro[...]
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etiquetas: pixmania , portatil , compra online , freidora , postventa 
Fuera coñas, es una putada enorme y me parece deleznable la odisea por la que ha pasado para recuperar lo que le pertoca.
El cliente no tiene la culpa de nada y probablemente lo de la tienda haya sido un desafortunado error, pero es evidente que no se ha cumplido con el servicio y no puede resolverse sin compensación al cliente.
Si lees el artículo bien, verás que un representante de la tienda incluso entró en un foro donde se mencionó el problema para tratar de arreglar las cosas y que al final solo quedó en un intento de lavado de imagen, pues el cliente seguía sin saber nada. Veo conveniente darle visibilidad al problema para que la tienda trate de cumplir con la atención al cliente que debe dar y esto no se vuelva a repetir.
A Pixmania una freidora no le supone nada, un cliente quejándose, y con mucha razón, le hace perder bastante más dinero. Cuando me compré mi cámara con sus objetivos, que me costó un dineral, me plantee comprarla en pixmania, me metí en foros, me puse a temblar y me fui a una tienda a 1000m de mi casa, que si tenía algún problema podía ir al chico a preguntar o exigir.
En fin, ellos sabrán la imagen que quieren dar, pero en el mundo actual las empresas deben tratar justamente a sus clientes.
Edito y añado: Si hubieran echo lo que digo en el primer párrafo es posible que hubiera un post en un blog que fuera, "qué hago con una freidora... pero gracias" y hablando maravillas de esta gente.
hay que aprender de otros: www.meneame.net/story/baneado-injustamente-toma-dos-juegos-gratis
Que si, que comprar por internet está muy bien,pero no es para todas las situaciones ni todos los casos ni los que no compramos habitualmente tenemos que ser paletos por ello..
Arriba Gnu/Linux!!!
En la cache de Google se puede ver la entrada del blog: webcache.googleusercontent.com/search?sclient=psy&hl=es&client
Chiste malo del día
Hay toda una gama de desventajas que no son exclusivas de las tiendas online, para nuestra desgracia.
Todo el mundo se puede equivocar, pero cuando uno se equivoca asume las consecuencias, en este caso, la diferencia de precio del envío.
Les envíe un mail diciéndoles que eso no podían hacerlo, que seguramente vulneraba la ley de protección de datos y demás. Ni siquiera me contestaron. Debería haber denunciado a la oficina del consumidor, pero no lo hice, muy mal por mi parte.....
no se como la gente todavia les compra.
En resumidas cuentas: ha pagado por un envío express, no por un envío normal. Y si no lo pueden cumplir, simple y llanamente que no lo ofrezcan. ¿O el hecho de que sea barato le da carta blanca para engañar a los clientes o incumplir las condiciones de venta?
A ver, si una web, por muy barata que sea, dice que te vende un producto y en 24 horas lo tienes en casa... si en 24 horas no te ha llegado, han incumplido.
Me da igual que la web sea mucho más barata que la demas. Han ofrecido una cosa, y no la han cumplido.
Si tu compras en DealExtreme, te pone claramente los plazos de entrega, no te dicen 24 horas, te dicen que ya llegara.
No importa que la tienda sea barata o cara. Puede ser cara y decir que no tienen stock y te llegará en 15, bueno, si estas de acuerdo pides y nadie te engaña.
Lo que no pueden hacer es decirte que lo tendras en 24 horas y luego que tarde 15 días con la excusa de "es que como es barata...".
Si son baratos y no pueden hacer las cosas bien, que lo pongan en su web: Te vendemos barato, pero no sabemos lo que te llegara, ni cuando.
Todo lo demás que cuentas del BMW: milongas.
Miralo por donde quieras, en este caso la tienda no se salva, por muy barata que sea.
Encima tendría instalado el Vista Home!!! Me mondo
Pero vamos, si vamos a justificar que no lo solucionen porque "sea barato", apaga y vámonos; no me extraña que España esté como está con ese pasotismo.
Edito: Una anécdota personal: una vez compré un móvil chino (sí, de estos nisupa imitación) enviado desde Hong Kong. Salió defectuoso (no fue una sorpresa, por supuesto) y lo devolví; me devolvieron todo el dinero (coste del producto + gastos de envío + gastos de envío por la devolución)... va a ser que incluso algunos imitadores chinos son más honrados que esta gente.
Es como si te montas en un autobus que te deja en la puerta de tu casa, y en vez de llevarte alli, te lleva a otra ciudad. Y te dicen que te llevan a tu casa en una semana.
O Si vas a carrefour, te compras unos calzoncillos (pagando por ellos) talla XXL, y te encuentras que son XXS, los has pagado, pero NO es lo que has comprado.
O si vas al dentista, te da cita para una endodoncia, y te hacen una limpieza, porque no es que me digan en la tienda que no hay stock hasta dentro de 1 mes y me ponga a llorar por eso, compre con stock y pague por un envio express de un portatil, pero me han enviado una freidora.
Los ejemplos que tu das no tienen NADA que ver con el caso que aqui se expone, ni mas ni meno.
Se nos olvida que aqui YO (porque soy yo el del portatil) HE PAGADO por un portatil, y por un envio express, y no han cumplido ni con una cosa ni con otra, mientras que yo sus condiciones me las tengo que zampar.
Ademas, no es una devolucion por no conformidad con el producto que YO he comprado (cosa por la que se tiene derecho por ley), porque yo no he comprado una freidora.
Pero como actuo de buena fe y quiero que se solucione pronto (cosas curiosas, el envio urgente es por algo) llevo la freidora a la tienda para que lo gestionen, procedimiento que segun un operador de la casa, es el mas rapido.
No me quiero imaginar el lento, si segun ellos un paquete Madrid - Francia tarda 8 dias en llegar.
Pues eso, que muchas gracias a todos por dar animos y compartir experiencias, y creo que deberiamos de quejarnos todos un poco mas ante el trato que recibimos de segun que tiendas.
Yo soy consciente de que no me van a ofrecer los servicios que algunas tiendas ofrecen de gestionarte ellos la garantia, pero es que no quiero eso, por eso compro en estas tiendas.
He tenido problemas en dealextreme, en zavvi, garantias en hardcoregamer (gran tienda española), y en todas ellas las soluciones han sido cristalinas y satisfactorias.
En pixmania NO. Y si, todas son tiendas online, y en el caso de dealextreme me han resuelto problemas saliendo a perder mas dinero de lo que costaba el producto, cosa que les agradeci, pero que me parecio excesivo.
Saludos
Con lo que nos cuesta a algunos encontrar portátiles sin Windows, este tío es un afortunado
Yo compro en Dealextreme, en Zavvi y en mil sitios mas de internet, y sabes que?Asumo que si los envios son gratuitos y no puedes reclamar hasta pasados 30 dias, pues espero esos 30 dias, y despues se desacen en disculpas y en atenciones.
Yo no tengo el portatil, he pagado un envio de algo que no he recibido, asi que no, ni BMW ni leches, no han cumplido y ya esta.
Aqui los vendedores tienen unos deberes, eh? A ver si por comprar por internet se los pueden saltar, si no pueden cumplir lo que ofrecen, que hagan como DealExtreme o Zavvi, que pongan en la web que el envio tarda mas tiempo, y que no ofrezcan envio 24-48 horas.
Saludos
Y si, me envian el portatil, despues de 10 dias, por 10€ mas lo tenia en mi casa hace 1 semana, mala suerte que decidi comprar en pixmania en vez de en otra tienda online o encargarlo en app, por ejemplo.
Aqui nadie ha hablado de estafa, se esta diciendo que la atencion al cliente de esta empresa y la forma de resolver sus errores es bastante lamentable.
Hijo, si tu no reclamas las cosas que te afectan, no es mi problema, y si te trata la atencion al cliente como basurilla y te quedas de brazos cruzados, pues bien por ti, pero a mi no me sienta bien.
Yo siempre he comprado en PCComponentes y siempre lo recomiendo. He tenido algunos problemas pero siempre me han atendido a la perfección y cumplieron sin problemas de ningún tipo.
Pixmania siempre me ha parecido una empresa poco de fiar, y por eso nunca he comprado en ella.
Y no se como alguno tiene los huevos de defender este caso como "normal" y que "la vida es asi". Ni es normal, ni lo han resuelto de una manera medio decente ni nada parecido. Es lamentable.
Y 8 días tarda un envío de EEUU a España, de España a Francia no tarda 8 días ni llevándolo en burro.
Y si, por poner otro ejemplo, compre un tdt en pccomponentes (el portatil no lo compre alli porque se agoto, lo tenia en el carrito, lastima) y se rompio.
Pues nada, servicio tecnico, me acerque a seur envio normal y en 3 dias tenia el tdt nuevo en casita.
A mi cuñado con la ram igual, rota, enviada y marchando.
Ya les he comprado 2 pcs y varios compañeros mios recomendados por mi, todos contentisimos.
Y sobre los 8 dias, se me fastidio un hdd, lo envie con la garantia a alemania y en 6 dias estaba en mi casa, teniendo en cuenta que lo enviaba a un buzon de SAT, ellos dieron el visto bueno y desde alemania salio el disco a mi casa, que es lo normal, no la pifia que me han hecho.
www.flickr.com/photos/fturmog/sets/72157603947932312/
Un amigo pidió una tele que se le averió al poco y estuvo meses escribiendo e-mails y recibiendo la misma contestación automática mal traducida, hay muy buenas tiendas de electrónica en internet pero esta no es una de ellas.
Como dice #19 te cobran por el envío ¡¡a su propio local!!
Hace tiempo el sistema de garantías era penoso (ahora lo acabo de mirar y lo han mejorado muchísimo)
En cualquiera de las dos circustancias lo mejor que podeis hacer es estar calladitos. Y a las pruebas me remito de la cantidad de gente que esta comentado situaciones similares de absoluta indefension, que no han recibido lo que han pedido ni se les ha solucionado el problema.
Mas gente tendria que reclamar y hacer publico este tipo de problemas para que los demas supieran con que tipo de empresa realizan compras.
Estoy que doy parte del error, jurjur...
La cosa fué así. Me compré una tele de unos 500 pavos. La ley dice que tienes 7 días para devolver el producto por las razones que sean (no porque lo hayas roto está claro..). Pues bien, encontré una tele que me convencía más y cancelé el pedido que tenía hecho en Pixmania ANTES de que mi tele llegara ni a salir de los almacenes. Total, tenían mi pasta y mi tele. Pasaban los días y con mails confirmando que estaba todo cancelado, me llega la tele. Por supuesto le digo al mensajero que se la lleve de vuelta. Aviso de lo ocurrido a la tienda. Pasan los días y como 20 emails diciendo que hay problemas con la devolución de la pasta, que si no ha llegado el paquete de vuelta, y nosecuantas mil historias más dándome largas y el tiempo pasando y en la tienda diciendome que en 24/46 desde cancelarlo tenian que haberme devuelto la pasta.
Me puse en contacto con la OCU porque 500 pavos es mucha pasta como para que se la queden ellos el tiempo que les salga de los cojones, y me dijeron que la devolución tenía que ser como mucho en 30 dias. Informo de esto a Pixmania, burofax y diciendoles que empezaba ese mismo día a tomar las medidas legales oportunas, con coy paste de la respuesta de la OCU y VOILÁ, al rato la pasta en mi cuenta.
No sé si fue casualidad o que estaban estirando el asunto hasta que vieron que se ponía serio, pero joder, sientes una impotencia de ver que tienen tu dinero y ni siquiera tienes el producto y que encima pasan de tu puta cara en vez de preocuparse en dar unas disculpas e intentar solucionarlo..
Joder, investiga un poco en google y verás que cuando algo sale mal en una compra por internet, sale mal. Y sale mal da igual la empresa. Yo ya tuve en su día un jaleo con amazon.us por un libro que llegó mal impreso, y lograr que me devolvieran el dinero del libro, más el dinero que me costó enviarlo de vuelta tardó dos meses cruzando correos electrónicos con dos operadores en algún lugar de Nueva Dheli.