“El hotel olía a rancio” , “Había hormigas en la habitación” , “me desperté a las 4:00 y no me quisieron servir el desayuno”. Son algunos de los comentarios que consumidores y clientes publican sobre algunos de los más de 18.500 hoteles que existen en nuestro país y que afectan gravemente a la reputación del sector. Estos comentarios, cada vez más consultados por los viajeros, tienen un impacto directo en la facturación de estas empresas, que ya han bautizado el fenómeno como “la pena de Google”.
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