“El hotel olía a rancio” , “Había hormigas en la habitación” , “me desperté a las 4:00 y no me quisieron servir el desayuno”. Son algunos de los comentarios que consumidores y clientes publican sobre algunos de los más de 18.500 hoteles que existen en nuestro país y que afectan gravemente a la reputación del sector. Estos comentarios, cada vez más consultados por los viajeros, tienen un impacto directo en la facturación de estas empresas, que ya han bautizado el fenómeno como “la pena de Google”.
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etiquetas: turismo , hostelería , viajes , internet
Y además es que precisamente la Hostelería es un circo monumental en España y los empresarios piensan que pueden hacer su agosto a costa de los trabajadores o incluso de los clientes.
Salu2
Y además es que precisamente la Hostelería es un circo monumental en España y los empresarios piensan que pueden hacer su agosto a costa de los trabajadores o incluso de los clientes.
Salu2
Los responsables de la campaña que estuvo detrás de #palabrasneciasmovistarsorda
www.meneame.net/story/responsables-campana-estuvo-detras-palabrasnecia
El ejército bot de Movistar
www.meneame.net/story/ejercito-bot-movistar
China contrata 300.000 propagandistas online (2009 la web ya no esta, pero nos queda el titular y los comentarios de mnm)
www.meneame.net/story/china-contrata-300.000-propagandistas-online
Guerra Psicológica - Psywar documental
www.meneame.net/story/guerra-psicologica-psywar-documental
Vietnam admite que paga a blogueros para manipular el debate a favor de las autoridades
www.meneame.net/story/vietnam-admite-paga-blogueros-manipular-debate-f
Trolls y debunkers: Una verdadera guerra en la web
www.meneame.net/story/trolls-debunkers-verdadera-guerra-web
Busqueda astroturfing en meneame
www.meneame.net/search.php?q=astroturfing
Lo mejor en estos casos, creo, es leer muchos comentarios y quedarte con el promedio.
Asi es la vida.
Empleados líderes en su sector
www.meneame.net/story/_empleados-lideres-sector
Y despues esta el tratar bien, y no hacer trapicheos, con los empleados, que despues lo van a contar todo en
www.trabajobasura.info/
De hecho, yo busco escarbar mucho mas en "los mercados", el que invirtio de forma toxica no puede irse de rositas.
www.meneame.net/c/12370385
En muchos de esos portales cabe la posibilidad por parte del dueño de replicar el comentario, o en su caso, de solventar un problema cuando alguien ha dado la voz de alarma, es cuestión de leer un poco más para ver si "sigue habiendo hormigas" o "sigue oliendo a rancio".
Personalmente me fío mucho de las opiniones de un buscador de reservas, no para ir a un hotelazo que es lógico que tenga buenas valoraciones, pero sí para encontrar hoteles con encanto y no con tantas estrellas. (¿Se puede hacer publicidad?)
A mí me molan los comentarios de los que van a un hotel de mala muerte y se quejan porque el zumo de naranja no es natural o porque no tienen albornoz en el baño.
Hay opiniones "chorras" de gente que se queja por tonterías, pero la mayoría son interesantes. Si en un hotel familiar la gente dice que los recepcionistas son simpáticos lo que te encuentras es eso; en hoteles donde la gente se queja del ruido, o de que se oye todo de una habitación a otra, también te lo encuentras. Incluso hay veces que ves que la gente se queja de eso y en una opinión más reciente alguien comenta que ha habido una reforma y se ha solucionado.
El caso es tener información de lo que vas a encontrar para decidir mejor, más allá de los cuatro datos y las tres fotografías que te facilita el propio hotel. Y si el hotel es un asco, quiero saberlo, y luego ya veré si por precio me interesa o no.
Sobres por todas partes, como en los jueces que eligen las ciudadaes olimpicas.
Los jueces de las guias michelin y del estilo saben mucho de eso tambien.
Hay una de las peliculas de oceans eleven, en la que tambien quieren castigar al dueño de un hotel casino a traves del critico que le visita. Ficcion, pero...
Con lo cual lo hoteleros tienen que investigar algunas cosas tambien. Metodo 3 style al rescate.
Para un mochilero de 20 años que duerme a pierna suelta puede ser cojonudo un hotel que tenga baño privado en la habitación, aunque tenga una autopista en la ventana y 60 decibelios en la habitación. Yo en cambio necesito silencio absoluto...
Lo que deben hacer es tomar en cuenta las quejas y solucionarlas.
Precisamente hace 2 días encontre una de un hotel de Benidorm quejándose de que el hotel está "lleno de españoles".
www.tripadvisor.co.uk/ShowUserReviews-g187525-d264231-r152375831-Gran_
En fin, que la gente está fatal de la cabeza.
Nada es tan blanco ni tan negro.
P.S: No sé que pintan los trabajadores aquí. Como si en una crítica de como era tu habitación fueras a comentra los pocos días de vacaciones que tenía el personal.
-Madre mía, Joe, ya te dije que no teníamos que haber dejado que tu padre se fuera sólo de vacaciones. Acaba no tomandose la medicación y se imagina cosas.
EDIT: Lo peor es que pensé que sólo era el primero.. ¡pero en casi todos los comentarios hablan de que había demasiados españoles!
Por cierto, algunos hoteles obsequian a sus clientes que hayan reservado por internet ciertas ventajas. A mi en un hotel de Gran Canaria nos dieron un circuito de spa para dos. Les di una puntuación objetiva, pero sí comenté que nos habían ofrecido el paseo por spa. Además ellos mismo lo decían, que querían subir su puntuación en GC y que por eso daban el regalo. También te aumentan el tipo de habitación, si pueden, o te obsequian con alguna cosa extra.
Ahora, se les exige competir, y eso se hace de dos maneras: Siendo bueno, bonito y barato o siendo exclusivo. Bien por el cliente y bien por el sector que poco a poco se va a librar del control de los cataloguistas de El Corte Inglés y demás.
Yo me fio mucho de los comentarios y las valoraciones. Booking (que es donde suelo reservar) suele acertar mucho con las opiniones de la gente. Bien es cierto que suelo ir a sitios baratillos, y las opiniones me valen para descartar los que son demasiado malos
En vez de tomarlo como una oportunidad para recibir "feedback" de los clientes, como hacen en otros países, nos quejamos de que se quejen de que hacemos las cosas mal (y les cobramos no precisamente barato).
El día en que los extranjeros se harten de chorradas se largarán, con la cantidad de cosas buenas que tenemos (por encima de todo el clima) y las pocas cosas que hacemos para atraer clientes y que se queden maravillados (dicho por un amigo Noruego que lleva viviendo aquí 12 años)
En cuanto a las críticas a la hora de buscar, yo suelo quitar las mas bajas y las más altas o que me parecen problemas puntuales.
Además, a veces hay gente que se queja de idioteces, parece que no han salido de casa nunca. Ejemplo: hace poco estaba viendo una crítica horrorosa de una pareja en un hotel baratísimo (que en general tenía buenas críticas) porque... ¡La TV no estaba en español! (Y no era en España, claro) No te fastidia. A darte un paseo o a dedicarse al fxxxing...
#40, si no me equivoco en booking sólo puedes escribir comentario si has hecho la reserva a través de ellos, con lo que no es tan fácil que un tarado escriba cualquier paranoia.
Por otro lado, el turismo nacional suele ser el más quejica, y el menos rentable, lloro en toda regla, no hay sector más llorón que el hotelero........
Cuando voy a buscar un hotel, no busco referencias según las páginas, sino de los usuarios: siempre hay malas críticas en todo, y no es raro ver alguna que otra, pero cuando estas son muy numerosas y referentes al mismo tema... sospecha.
Cuando voy a algún sitio, suelo dejar un comentario en tripadvisor o en el propio google maps. Lo hago para premiar el buen trato, o criticar cosas que no me gustaron, porque no hay nada más desagradable que quedarte a dormir en un lugar que puede convertirse la pesadilla: yo recuerdo una nochevieja que me quedé en un hostal de "supuesta calidad" que fue un completo infierno. Las habitaciones daban a un patio andaluz, y se escuchaba todo. Lo peor no fue eso, sino que los regentes del sitio y no sé quién más que curraba allí, los muy hijos de la gran puta, se pusieron a hacer ruido a las 7 de la mañana moviendo los muebles del patio y gritando "HAY QUE VER LO FLOJOS QUE SON, QUE NO MADRUGAN!", riéndose, y soltando también "VENGAAAA, A LEVANTARSE QUE HAY QUE DESAYUNAAAAAAAARRR". Es que eso fue tan absurdo, que tal cual llegué a casa con toda la caraja, me obligué a escribir acerca de ello. 40 pavos la noche, para no pegar ojo.
Alguien me llega a avisar de la mierda de sitio, y le hubiera regalado hasta flores.
PD: Pero el papel higiénico era muy suave. El único punto a favor.
A mi sencillamente me gustaría que fuera "obligatorio" poner los comentarios en internet, quiero todas las opiniones, las buenas para conseguir clientes, las malas para mejorar en lo posible (que hay quien se me ha quejado de no tener leña suficiente después de gastarse 200kg literalmente)
Los portales serios deben hacer (y ya hace cada vez más) un gran trabajo para autentificar las críticas (clientes reales).
Pero si, es conveniente siempre andar con pies de plomo.
Yo estoy buscando la manera de que todo el mundo antes de salir de la casa me ponga el comentario en internet, los que lo pasan bien y los que lo pasan mal, quiero feedback de todos
La verdad es que booking es la hostia
Desde que he dejado de trabajar en ese local y la otra persona que lo gestionaba falleció. El mismo establecimiento ha recibido mas de 15 criticas, en distintas palataformas en apenas 2 años. De las cuales estoy seguro que el 70 % son ciertas. Por que vivo en el mismo local.
El problema no es que existan plataformas online donde alguien pueda escribir una critica ya sea de forma anónima o debidamente identificado.
El problema es que para gestionar un negocio de cara al publico hay que conocer ciertas cuestiones que muchos gestores y dueños de establecimientos no conocen y tampoco quieren aplicar. Pensando que establecer un Hotel, restaurante, etc. Es invertir dinero y hacer que otros trabajen para ti, cuando no sabes ni lo que te dedicas ni lo que requiere para controlarlo y gestionarlo.
Despues cuando ni supervisan el trabajo que esos otros realizaban se escandalizan de lo que ocurre. Y cuando ven que no son capaces ni de realizar reservas para 10/12 habitaciones para un fin de semana sin equivocarse. Piensan que es el apocalipsis y sus clientes son el demonio por no darles los datos correctamente. Aun tienen la culpa los clientes de los errores... Cuando en realidad son ellos los que no saben recolectarlos siquiera.
Es decir... en todas partes cuecen habas... y hay mucho/a lista que va de director/a de hotel y deberian tener granjas de cerdos.
Me salió a mitad de precio este hotel tan malo de Samil según mala su fama. Pero lo que me hace que vuelva es mis hijos. Cuando terminamos las vacaciones en el de 5 estrellas se volvieron a Sevilla sin problema. Cuando Dejamos el hotel Samil después de 1 semana mis hijos se pusieron a llorar diciendo que querían quedarse.
Resumiendo, volveré al Samil, aunque huela pero está a pié de playa con sus servicios, que a uno de 5 estrellas que esta en la playa antigua del matadero y sin parques ni piscinas.
Respecto a esta frase que hay en el artículo "No nos olvidemos de que vivimos en España, un país donde prepondera la crítica social y la cultura del gatillo fácil", están bastante equivocados ya que el cliente Español cuando tiene un problema se suele quejar en el mismo hotel y eso permite arreglar los problemas que haya con esta cliente, en cambio la cultura Anglosajona es más de no quejarse en el hotel pero luego los comentarios que caen en internet son dignos de ver.
PD: En resumen creo que el que ha escrito el artículo no sabe ni de que está hablando, hay que palpar el tema para poder opinar sobre él.
Me cago en sus m........ putos avaricias
Una pena que una herramienta tan útil como son las recomendaciones particulares se conviertan en un arma...
De todos modos, en esa opinión hay mucha miga. En mi opinión quejarse del hotel por la gente que está hospedada es estúpido. Pero si su queja estuviera bien redactada y dirigida a quien se la merece, quizá sería digna de atención. Se queja de que el hotel estaba lleno de españoles viejos, lo cual es una chorrada pero, también se queja de que se colaban constantemente y esa queja, sí me parece admisible y más que creíble.
La verdad es que la opinión es para tirarla a la basura porque en su perfil de feisbuk aun pintaría algo, pero en esa página no pinta nada. Da la sensación de que es un niñato que ha venido a España emborracharse con extranjeras jóvenes.
Link: www.youtube.com/watch?v=nAAgviR0K3A
Gracias a esas críticas he podido seleccionar muy bien los hoteles a los que he ido, a buen precio y teniendo buenas instalaciones. En Gran Canaria, por ejemplo, me conseguí un apartamento muy limpio, amplio y cómodo por 25 euros noche. Los demás hoteles por ese precio tenían críticas que me hacían pensar en establos.
A ver que tal me sale el que he pillado en Madeira
Por ejemplo a mi se me coló una cucaracha por la ventana, hay gente que dirá que es un asco de hotel y que el sitio estaba lleno de cucarachas. Además por lo general, la gente que se va con buena impresión no deja comentarios.
Por ultimo decir que esto es inevitable, hay que adaptarse.
#78 "Se queja de que el hotel estaba lleno de españoles viejos, lo cual es una chorrada pero, también se queja de que se colaban constantemente y esa queja, sí me parece admisible y más que creíble."
Famoso es el respeto que le tienen los británicos a las colas, al igual que famosa es la falta de respeto que tienen algunos viejetes españoles por las mismas. Sin embargo, ese problema se lo encontrará este caballero en cualquier sitio que visite en España, no sólo dentro del Hotel. Y en muchos casos, tampoco es que el Hotel pueda hacer mucho al respecto (En otros, obviamente, sí).
#105 ¿Habéis provocado alguna paradoja más? Cuenta, cuenta, que me interesa.
Por mi parte suelo leer los mesajes y tambien colaboro dando mi opinion, lo mas correcta pero sin ocultar nada.
Luego hay gente que se queja por chorradas, un hotel en termini en Roma, 40€ por noche en cama doble con supletoria, mes de junio con buffet libre en el desayuno incluido y la gente se quejaba de que era demasiado dulce el desayuno que no había variedad de quesos ni huevos cocidos.
Pero vamos, que en España lo que es un hotel de tres estrellas, en muchos sitios de Europa casi le pondrían una más. Tenemos bastante buena hostelería. Por mucho que digan que somos malvados y pícaros el servicio es bastante decente.
Sobre las críticas, pues esperar que haya muchas para hacer una media, pero somos bastante borreguiles y se suele dar que o puntúan muy bien o muy mal, las cosas medias no suelen ponerse. Vamos, que comentan o los que están encantadísimos o los que tuvieron muchos problemas —sin hablar de competencia o troles cabrones— porque la gente que se quedó contenta pero sin alardes pues no suele perder el tiempo en escribir en internet su opinión.
Realmente me refería más a las condiciones laborales. Y la Hostelería és un circo increíble, en parte ni respetan la dignidad del trabajador y obviamente tampoco el EE.TT (sí ese libro rojo en el que los "empresaurios" sólo se acuerdan de los artículos respecto a los deberes de los trabajadores y no de sus derechos). Ese circo, donde demasiados payasos ponen en contrato que se va a trabajar 8h y luego se trabaja 16h... (esto lo viví muy cerca)
Y sí hay clientes que ponen críticas negativas a un hotel, hostal o restaurante por incluso hacerse denotar. Pero una cosa no quita la otra.
¿Y lo de comparar países?. ¿Comparamos los salarios de Irlanda o Inglaterra. Ya que hablas de Dublin e Inglaterra, respecto a España?. És decir como en un país algo es peor que en otro, no se puede quejar uno.
También hay que decir, que en España hay restaurantes, hoteles y hostales que con menos estrellas o tenedores son mejores que otros que se lo tienen muy creído, por tener más estrellas o tenedores.
Salu2
Yo, cuando viajo, también consulto en internet antes de reservar en un hotel. Por supuesto, para eso se hace. Pero, obviamente, no me fío de cualquier comentario. Ahora bien, si hay una queja o crítica que se repite en varios foros y comentarios; entonces sí.
Al final, internet, solo va a servir para publicidad y facilitar a las empresas el vender sus productos sin la necesidad de tiendas físicas. Todo lo demás PROHIBIDO.