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Decepcionada con PepePhone

Tengo un problema con pepephone: me cortaron el servicio de datos con un sms por exceso de consumo. 4Gb en 3 días. Lo que me parece más sospechoso es que sean 4 Gb de envío de datos, no de descarga. Por lo que solicite a pepephone me envíen el dato de las direcciones IP a las que supuestamente se dirigen mis conexiones. A lo que me contestan, simplemente "garantizandome la fiabilidad de sus sistemas" Se supone que como cliente tengo derecho a saber a "donde" se conecta mi terminal,no? o estoy equivocada?

| etiquetas: pepephone , movil , internet
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Comentarios destacados:                                
#2 Meterse con Pepephone en menéame. Que arriesgado...
«12
  1. Entiendo que al ser de 150€ no entra en la categoría de "queja menor" de este otro meneo: www.meneame.net/story/mail-pepephone-clientes

    Aún así creo que se lo tendrían que aplicar.

    Por lo que comenta son 4GB de datos de salida en 3 días, si el tráfico es real parece algo relacionado con virus (alguien descargando todo el contenido o la webcam en modo espía).
  2. Meterse con Pepephone en menéame. Que arriesgado...
  3. Pues a portada y a ver la respuesta de pepephone...
  4. Tienes derecho a controlar si quieres poniendo algún programa, pero no a pedir esos datos, explicación:
    Imagina que el móvil aun estando a tu nombre lo usais varios en casa (tu y tu pareja por ejemplo) la compañía no tiene derecho a facilitarte la información de a que ip's ha conectado tu teléfono porque podría darte información de por donde navega tu pareja y sería divulgación de datos privados (el tema de las llamadas que realizas está claro que siempre salen reflejadas y es distinto, pero nadie se espera que la empresa facilite una traza de lo que has hecho con el movil)
  5. Se supone que si reclamas por defecto te darán la razón. ¿Has probado a contactar directamente a Pedro Serrahima en su Twitter?
  6. #6 Lo delimitaban a "queja menor", no sé si los 150€ entran en esa categoría.
  7. #5 Perdona, pero tú a mi no puedes exigirme absolutamente nada. Como mucho, puedes pedirme amablemente que me explique. Y si lo haces así, me explicaré. Pero exigiendo...
  8. Es muy raro masticarse 4Gb en un móvil en subida en 3 días.
    Yo pensaría en que lo ha tenido en modo HotSpot y se le han colado, pero es raro.
  9. #11 ¿Y tú donde ves que amenazo yo? o_o. Por cierto, toma: lema.rae.es/drae/?val=ironía
  10. #12 #11 Los duelos son por la fisgona partir de las 6:30. Las armas las elegís allí.
  11. #14 Tío, tómate una tila.
  12. #13 Elijo el arcabuz :-P
  13. #14 Chaval, lo siento, pero no te enteras. Y él no amenazó ni nada. Simplemente constató un hecho.

    #16 Katana, tio, katana :-)
  14. #9 A un cliente mio le facturaron 1.800 heroes por conexión a internet en roaming en NY :-D
    Casi lo matan en la empresa.
    Menos mal que es familiar y les va bien. Reclamaron y no se en que quedaría la cosa, pero a mi me temblaba el pulso cuando me enseño la factura.
  15. Normalmente las cuotas de consumo de datos en móviles no diferencian entre subidas y bajadas... se contabiliza todo y la suma de todo es la que debe sumar esos 4Gb. Es raro que te digan que es sólo envío. Por otra parte si tienes alguna aplicación de las que sincronizan fotos, etc. Puede que sea así.
  16. #20 Simplemente, pepephone suele gustar a la gente y se ha hablado bien de ella en esta web, pero nada es fijo.

    Además lo hizo con cierto sarcasmo. Solo te explicaba lo que él quería decir.
  17. #9 No es necesario instalar nada, con Android 4.0+ ya tienes de serie todo lo que dices.
  18. A mi me ha pasado algo parecido, pero yo sí que he consumido casi 4 GB. El problema es que Pepephone no quiere habilitarme la conexión de datos hasta que no cobren la factura (unos 100 pavos + IVA), o hasta que yo haga un pre-pago de esta factura (no sé para que tengo un contrato si hay que hacer prepagos). Vamos ,que ni reconociendo la deuda y que me la van a debitar en estos días, me abren el grifo nuevamente. Dicen que así lo marca el contrato. Supongo que será algún mecanismo de seguridad para preservar una factura desorbitada, pero lo que yo necesito ahora es que lo activen pero nanai... solo queda esperar... :-(
  19. #10 También hay otra opción que no sé si la usuaria ha sopesado.
    Igual ha instalado alguna aplicación de almacenamiento en la nube (tipo dropbox, Google Drive, etc).
    Si no ha sabido configurar bien el programa, igual está enviando todos sus datos para almacenarlos y no entiende esas "subidas" extrañas de 4 Gb.
    Eso, o que ha configurado el dropbox para que todas las fotos que haga (o tenga ya en el móvil) sean subidas.
    Esas son las dos razones que se me ocurre a mi ahora a bote pronto para tantas gigas de subida en tan poco tiempo.
  20. #9 Solo por curiosidad, ¿Por qué si se tiene un iPhone puedes permitir que te sableen?
  21. Al respecto del hilo, y por poner un ejemplo: la aplicación Spotbros, hace cosa de un mes (antes de dos o tres actualizaciones) tenía un ¿bug? que consistía en que, si mandabas un mensaje y el servidor de SB se caía, la aplicación estaba intentando constantemente enviar el mensaje hasta recuperar la conexión con el servidor. Esto provoca un tráfico de subida constante. Tengo una aplicación en la que veo el tráfico de datos por aplicación, y observaba como Spotbros se comía unos cuantos cientos de KB por la chorrada esa (que ya está arreglada). En definitiva, no es imposible que se hayan subido 4GB, es cuestión de ver qué aplicación se ha quedado "bloqueada" intentando realizar una subida...

    Aparte, obvio-consejo: actualizaciones sólo por wifi :-D. Y todas las opciones que haya disponibles para usar al máximo el Wifi, siempre activadas. Leyendo el hilo, la chica tenía puesto desconectar wifi en suspensión, y parece que podía actualizar a través de red... ¡Hay que ser cauto con los datos! Yo el mes pasado, 425MB por wifi, 60 por datos.

    Aplicación recomendada: my data manager

    #24 Efectivamente, tiene pinta de algo así. La usuaria parece indicar que no prioriza el wifi en su móvil ni tiene cuidado con no hacer actualizaciones, etc, a través de datos...
  22. Tranquilos, mañana o pasado se meneará la respuesta de Pepephone ensalzando lo guays que son y todos quedarán contentos y comerán perdices. Y los fanboys de la compañía seguirán aplaudiendo con las orejas.
  23. #4 Imagina que el móvil aun estando a tu nombre lo usais varios en casa

    El contrato lo has firmado tú y la línea es "tuya". Es como tener una tarjeta de crédito y que no te den un listado de los recargos que se han hecho a la misma por que "la podrían haber utilizado varias personas". No cuela. La tarjeta es tuya y, en teoría, solo tú deberías utilizarla. Pues esto es más o menos lo mismo. La línea es tuya y tienes todo el derecho del mundo de obtener un desglose de la factura sean números de teléfono o direcciones IP.
  24. #25 Por trollear, más que nada :-) Pero nada, que un Samsung Galaxy S3 cuesta igual o más que un iPhone5.

    #22 Pues a mi me sigue gustando mucho Watchdog. Además, Android es para pobres...
  25. #27 Los fanboys de la compañia seguirán aplaudiendo con las orejas que alguien no sepa configurar su móvil, efectivamente.
  26. #27 lo curioso es que siempre lo hacen bien y nos gusta que sea así. Pero nada, aquí en cuanto alguien hace algo bien, a meterle mierda. Porque sí.
  27. Pepephone es la ostia, verás como se lo arreglan
  28. Si ha activado la copia de seguridad en iCloud podría haber consumido esos 4GB...
  29. #15 Mejor un café, a ver si espabila.
  30. #25 porque hay que decir alguna subnormalada antiapple para recibir los consecuentes votos positivos.
  31. Huele a malware/spyware que tira para atrás.
  32. Ostia a donde van con 4 gigas de datos en 3 días, es evidente que se tiene que tratar de un error, vamos y sobre todo si lo contabilizan de datos enviados, ya me dirás un teléfono móvil que hace enviando 4 Gigas de datos... Ni que te hubieran hecho un backup integro de la tarjeta de memoria madre mía...
    Lo que más raro me parece es que gastases esa cantidad de datos y Pepephone ni se molestara en mandarte un sms avisándote ni nada por el estilo, una decepción por mi parte con esta OMV ya que tenía muy buena imagen de ella... hasta ahora
  33. El móvil lo tenia configurado para que al apagar la pantalla se desconectara del wifi. Supuestamente esto ahorra batería, el tema es que si tengo la pantalla apagada no puedo estar utilizando el móvil,no? a menos que sea un virus o algo asi, por eso pido que me envien las direcciones IP a las que supuestamente me conecte.

    Emmm. Yo voto que el problema es de la usuaria.
  34. #9 Si claro ... muy lógico como tienes iPhone, te pueden sablar con los datos ... :palm: Se me olvidaba que con iPhone tus derechos como consumidor desaparecen.
  35. #33 iCloud sólo pita sobre wifi support.apple.com/kb/HT4859 pero es lo primero que pensé yo también.
  36. Hola #9. Me logueé exclusivamente para votarte negativo. Las sandeces son lo que tienen.

    Besis.
  37. #28 Creo que los casos que comentas son diferentes, ya que la telefonía, internet, etc. están sujetos al secreto de las comunicaciones, y no así los cargos en una tarjeta de crédito (IANAL, si hay alguno que me corrija).
  38. #39 #41 Cuando os tocan el iPhone tenéis tan poco sentido del humor como el que se enfadó cuando le mataron al hijo en una broma. Si no tenéis sentido del humor iros del pueblo. El iPhone es de pijos ácratas, y Android de pobres...

    www.youtube.com/watch?v=VGU-zHq92yM

    #41 Besis de vuelta :-*
  39. #4 Estoy con #28 quien contrata particular o empresa tiene total derecho a saber el consumo total de su línea. Con tu argumento no tendrían que salir las llamadas por si tu mujer ve demasiadas llamadas de la amante. Como mucho podríamos pedir omitir que no nos lo dijeran pero que menos que poder ver cada céntimo que pagamos.
  40. Pues ya verás que risas cuando le digan que ellos no almacenan las IP a las que se accede...
  41. El móvil por lo menos habrá tenido que estar enchufado los tres días, porque en la batería también se notaría el consumo
  42. Es posible que tenga muchas cosas en sincronizacion. Por ejemplo, hay una opcion con Dropbox que te sube automaticamente todas las fotos que hagas y claro, eso chupa datos que da gusto...
  43. #19 Mira que puedes haber acertado de pleno. Por ejemplo, Dropbox o algunas versiones nuevas de Android activan la sincronización de fotos salvo que les digas explícitamente que no. A mí me ocurrió hace unos meses al actualizar Android, que me hice 200 MB en un par de días, porque estaba subiendo todas mis fotos de golpe a la cuenta de Google.
  44. #43 No tengo iPhone, soy consumidor. Y las justificaciones de como tiene iPhone se lo merece, son muy próximas a "la mate porque era mia"
  45. #5 El comentario #2 es irónico, basado como dice #17 en un hecho.

    Se puede comprobar buscando:
    www.meneame.net/search.php?q=pepephone

    Montones de meneos sobre Pepephone... que no son considerados SPAM, que llegan a portada, etc...
  46. Pues otro más que cree que el gambazo es de la usuaria, si tiene configurada la WiFi para que se desconecte cuando se apaga la pantalla el teléfono tira de 3G, eso está claro, y respecto a lo de no haber instalado ninguna aplicación esos días... Habría que ver si no instaló ninguna y si no cambió la configuración de ninguna. Por otro lado siempre puede ser algo de Spyware o Malware. Todo esto sin descartar que efectivamente pueda ser un fallo de Pepephone, nadie es perfecto.

    Aún así, a priori me decanto por creer que ha sido un fallo del teléfono de la usuaria.
  47. Pues yo con Pepephone ningún problema, y a mi novia le cobraron un par de SMSs de más (la red debería estar mal y se mandaron repetidos), llamó, y le reembolsaron 25 céntimos en su siguiente factura (mas de lo que valían los 2 SMSs) y sin tener que mendigar nada.
  48. Vaya chapuza de "noticia". ¿Nos aburrimos por las noches, eh?
    Funcionalidad/bug de algún programa + no control en datos 3G = portada. Mágico, ¿verdad?
  49. ahora parece que para cada queja es "a que lo publico en meneame?"... Qué es más probable, qué se hayan equivocado en un solo cliente, o que se te haya colado una aplicación en el movil que envia a porrón?
    A llorar a la calle...
  50. Algo no me cuadra.. Pepephone tienen el mejor servicio de atención al cliente y con diferencia..
  51. Con móviles que se conectan a la red, consejo:
    ¿Necesitas estar conectado todo el rato?
    Sí, pues controla que se conecta, cuánto envía y cuanto recive.
    No, pues apaga la conexión y usala solo cuando la necesites, ahorras batería y no se escapa ni entra nada.

    Sencillo y eficaz.

    En la noticia dice que son 4gb de envio, a mi me huele a programa "espía", programa de sincronización, un "hot spot" (como apuntó alguien), envio de datos tipo skype de imagen y audio, una de las dos cosas solo. 4 Gb de envio en un móvil es una pasada como para ser un error. Si además era android recordar que no mata las aplicaciones, quedan en 2º plano y siguen funcionando hasta que tu las termines o lo indiques por medio de otra aplicación.
  52. De todo lo que he visto en la historia de los teléfonos con conexión a Internet, normalmente estas incidencias son culpa del usuario. Que será achacable al funcionamiento del teléfono, pero la compañía tampoco tiene culpa de que el teléfono no esté funcionando como toca.
  53. #37

    Pepephone ni se molestara en mandarte un sms avisándote ni nada por el estilo, una decepción por mi parte con esta OMV ya que tenía muy buena imagen de ella... hasta ahora

    En todos lados cuecen hablas.

    Errores de facturación pueden ocurrir en cualquier compañía.

    Lo mejor es esperar a ver cómo se resuelve.

    4Gb de subida me parece excesivo.
  54. Tiene toda la pinta de que alguna app le ha subido los datos, y yo estoy con los que han dicho que ha sido dropbox con su sincronizacion de fotos. Hay que saber que por defecto funciona solo en WiFi (asi que si ha sido eso la usuaria lo ha activado en 3G por su propia cuenta).

    Tiene mucha pinta de cagada por parte de la usuaria y si ese es el caso deberia estar enfadada con el creador de la app o con ella misma si activo la sincronizacion 3G y no con su compañia de telefono...
  55. No se si sera el caso pero a mi me paso lo siguiente: Luego de instalar Dropbox y activar la opción de subir las fotos que haces con el móvil automáticamente (olvide marcar la opción de solo en WI-FI) por lo visto subió no solo las nuevas fotos que hacia sino todas las que ya había hecho (casi 2Gb) no le di importancia y deje subiendo las fotos por WI-FI, en algún momento de la noche alguien desconecto el router, mientras dormía se conecto por 3G y al día siguiente al despertar tenia los SMS de aviso que había superado el limite de datos y me bajarían la velocidad. viendo los datos consumidos todos era de la aplicación dropbox y en sentido salida.
  56. Yo apuesto por Dropbox.
    #63 por defecto funciona por ambas redes. Yo lo instalé recientemente y fue lo primero que miré.
  57. a ver, entonces resulta que pepephone le corta la línea de datos por consumo excesivo (un mecanismo de protección, que en este caso funciona bien), ellos demuestran con un excel (qué otra compañía hace eso?) que esos datos han existido, y la chavala en vez de asumir que ha configurado mal, se muestra decepcionada con pepephone...

    luego la propia chavala reconoce que tiene el móvil configurado de aquella manera (se apaga el wifi al apagar la pantalla, por lo que el móvil tira de 3g toda la noche). vamos, que huele a que tiene dropbox sincronizado con el móvil o algo así. no veo yo a pepephone muy culpable de todo esto...
  58. Yo lo tengo para cuando se complete los 650 megas.. o lo que den ahora.. se bloquea y envia un sms.. nunca ha pasado de llegar al limite. Pero lo tengo claro si se produce un problema de ese tipo que no pase... y hasta las llamadas tengo un limite. Soy un ex vomitar.. y no quiero sorpresas.
  59. Por eso cuando estoy en casa lo primero que hago es desactivar la conexión de datos... De todas formas, lo que dicen: si en 3 días subió 4gb la batería tuvo que notarse sí o sí... No me creo yo que un móvil tire de conexión de datos de esa manera y la batería ni se inmute. Que me diga que móvil tiene que me lo compro pero ya! xD
  60. Llamadme loco, pero no veo el interés para poner esto en portada de ninguna manera.

    Y no tengo ni he tenido Pepephone en mi vida pero, en serio, que un comentario de una persona que tiene una factura de 150€, así, sin más, sea portada....
  61. Todo esto se solucionaria si en la factura, ademas de los numeros de las llamadas realizadas y su tiempo, te pusieran las ips y los kilobytes consumidos xD; sobretodo para las conexiones limitadas como la de Pepephone que si te pasas de van cobrando centimos por cada megabyte que te pasas.
  62. No puedo contestar ahí, pero si está leyendo Menéame, yo miraría el log del consumo de datos que se puede consultar en el propio teléfono, si su móvil es Android (desconozco si se puede hacer en IOS o demás). Y como han sugerido otros usuarios, me aseguraría de que no sea un tema de subida automática de fotos, copias de seguridad o similares a Google+,Google Drive, Dropbox...
  63. Yo voy a fundar una compañía que se llame PacoPhone
  64. #2 es casi peor que meterse con linux, anguita o eta
  65. Hola a todos os escribo desde una campaña de desprestigio en meneame... !! Qué emoción!!! :-D
  66. no puedes esperar que guarden un listado de todas las IP con las que te conectas, imagina que usas bittorrent o cualquier aplicación p2p que se conecta con cientos de miles de direcciones distintas, que te van a mandar un listado de 500 páginas? es más fácil mirar el contador de tráfico del movil, todos los que he visto tienen uno. y como comentan más arriba hay muchas posibilidades que el tráfico sea de un programa sincronizando fotos o datos
  67. #33 es un Android, no hay iCloud. Otra cosa es que tenga algo que le está haciendo un backup de fotos o documentos a a la nube ¿dropbox?

    Sigo prefiriendo una tarifa plana donde no te suponga un coste mayor pasarte de los megas asignados, prefiero que me bajen la velocidad y pagar todos los meses un gasto fijo por la conexión a Internet
  68. Pero tanto trabajo le costara descargarse algun programa de control de datos para ver que hacer???
    De acusar que acuse con pruebas en la mano, no?
  69. #37 El mensaje se le envió, es lo primero que dice, supongo que a lo que ella tendría configurado, fallo de ella.
  70. #11 Yo no lo veo como una amenaza.
    Go to #52.
  71. #68 mucha gente (yo mismo) dejo el movil cargando por las noches, si tienes configurado el movil para que se apague el WiFi cuando se apague la pantalla empezará a tirar de la conexión 3G enseguida.

    A esto le sumas algún daemon que te suba copias de seguridad a la nube configurado para tire tanto de 3G como de WiFi. Qué también puede ser un virus o un error en sus sistemas, vete tu a saber.

    Yo prefiero configurar el WiFi para que se apague al entrar en suspensión solo si no está conectado a una red. Así en casa tira de WiFi aunque tenga el móvil por ahí tirado en cualquier rincón.
  72. Esto es un FAKE contra Pepephone.
    Capturas de la factura en cuestión donde se vea el consumo en las fechas que afirma.
  73. Es decir, al final te sale más cómodo, que no eficiente, contratar una tarifa clásica con límite del ancho del banda. Pagas un poco más, pero te olvidas de configuraciones, consumos y sustos.
  74. #76 En realidad las operadoras tienen la obligación de guardar esos datos durante un año: www.portaley.com/lssi/comunicacion.shtml
  75. No te metas con Pepephone, que me da de comer y lo defenderé hasta la muerte como buen friki que soy...
  76. #82 como si unas capturas de pantalla fueran a ser mucho más fiables...

    Ya se sabrá qué es, pero si no recuerdo mal Pepephone dijo algo así como que ante la duda te daban la razón y tenían equis tiempo para resolver la incidencia. Si no la conseguían resolver en ese plazo, automáticamente tenías la razón, pero que ante la duda, el cliente tenía la razón.
  77. #23 Eso es normal en todas alas compañías telefónicas, por ejemplo en movistar el limite esta, dependiendo del contrato en 80€
  78. #24 en los comentarios niega todo eso
  79. #82 Veo muchos cabos sueltos en la narración de esta persona. Simplemente no me la creo. #82
  80. #24 A mi me paso algo parecido por no decir idéntico.
    Cuando instalé Dropbox en mi movil, inmediatamente se puso a subir todas mis fotos en una carpeta llamada "Carga de fotos". No me di cuenta hasta más tarde cuando lo desbloqueé y veo subir mis imagenes; encima estaba en casa y sin el wifi puesto!! :-P Menos mal que me di cuenta y tenía bastante megas por consumir, pero fueron casi 400 mb.
    Inmediatamente desactive la subida automática, pero deberían de avisar que cuando instalas el programa esa opción esta activada por defecto y si interesa desactivarla o no.
  81. Yo tampoco estoy nada contento, me voy al extranjero, y resulta que no tengo activado el roaming, en la web es imposible darlo de alta, y ni siquiera aceptaron que llamaran amigos mios desde españa, tuve que llamar yo desde el pais en cuestion, y encima ese dia esperaba llamadas muy importantes. Un poco caca.
  82. #27 Lo dices como si eso fuera malo.
  83. Alguien que no deja de llamar excell a un excel, como va a saber mirar las direcciones ip a que servicios pertenecen?
  84. #24 Me suena a algo de eso con parte de tethering. No es el primero que oigo alegremente "airear" la contraseña para conectar amigos... xD y tantos, peor que con los donetes.
  85. Yo estoy con Pepephone. Cuando llegué a México no tenía (ni tengo) señal, cuando con Movistar y Vodafone años atrás no tuve ningún problema. No me he molestado en resolverlo porque en México estoy viviendo actualmente y no usaría esa línea de todos modos. Pero no deja de ser algo curioso.
  86. #20 Pavo, no te enteras, era una broma, aquí hay mucho fan de PepePhone, y él ha hecho una broma de eso. Punto.
    Buenas noches.
  87. #91 Por defecto, en ninguna compañía está activado el Roaming. Yo tuve que activarlo en Airtel, Movistar y Pepephone, que son las 3 en las que he estado. Mi hermana recientemente se ha pasado a Más Móvil, y también lo tiene que activar.
  88. #2 Siempre he pensado que hay unos cuantos usuarios (o uno con varios nicks) que cobran directamente de Pepehone par meter comentarios en Menéame, y la cantidad de negativos que ha recibido la noticia parece indicar algo en ese sentido. Y por lo que he leído, también pasa en otras webs.
  89. #91 A mi me paso lo mismo que a ti pero a traves de twitter me activaron el roaming y sin ningun problema, con movistar me pasó lo mismo y tube que llamar un telefono de atención al cliente que me salio la llamada bastante cara.
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