Las operadoras de telecomunicaciones tendrán que ofrecer durante las 24h un teléfono gratuito en el que se deberá atender en menos de 1 minuto de espera y no podrá aprovecharse la llamada para ofertar productos. El cliente podrá apelar a hablar con un supervisor si no está satisfecho con la atención recibida y se le tendrá que entregar la grabación de la llamada si lo requiere. Las reclamaciones deben resolverse en menos de un mes y la operadora tendrá la obligación de notificar proactivamente las interrupciones en el servicio.
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etiquetas: telecos , consumo , internet , telefonía
El ejemplo más conocido será posoiblemente las centralitas de los centros de salud ambulatorios.
Pero estoy seguro de que no hay ni un solo servicio o institución pública que tenga un teléfono de atención al usuario en el que te atiendan en menos de 1 minuto, te dejen hablar con un supervisor y te entreguen la grabación si la solicitas.
Pero no creo que esto se materialice.
El ejemplo más conocido será posoiblemente las centralitas de los centros de salud ambulatorios.
Pero estoy seguro de que no hay ni un solo servicio o institución pública que tenga un teléfono de atención al usuario en el que te atiendan en menos de 1 minuto, te dejen hablar con un supervisor y te entreguen la grabación si la solicitas.
Pero me parecía tan subrealista que para darte de baja de la publicidad en Telefónica tuvieses que llamar a un número de teléfono, te atendiese una máquina para seleccionar las opciones de baja de publicidad, y que tuviese un horario hasta las 6 de la tarde.... Sería que el robot tenía que irse a casa con su familia ....
Es lamentable que se permita operar en España a gente (digo 'gente' porque lo de empresa me parece inapropiado para esta gente) como Vodafone. No cumple lo mínimo de lo mínimo.
¿Te imagina que vas a un supermercado a comprar una botella de leche y en caja te cobran un jamón y no hay forma de de que te arreglen el engaño? Pues así funciona Vodafone por sistema.
Sobre todo con que te pasen con un supervisor. Entonces nadie va a querer hablar con un operador.
Me imagino la jugada maestra, te pasan con otro operador que dice ser supervisor y punto.
-¡Me habéis cobrado 30 euros de más en la factura!
-Es el cargo por haber pagado tarde la factura.
-Exijo hablar con el supervisor.
Y así cientos de llamadas a diario.
No hay supervisores suficientes para atender todas las quejas de personas que exigen una solución o una explicación que no existe o que no lleva a nada.
En general lo de la atención telefónica es una jungla en la que nadie se hace a la idea de qué cantidad de tonterías erróneas exigen los clientes y que luego cuentan como a ellos les apetece.
También es cierto que en la perpetua búsqueda del 9 o el 10 en la valoración, muchos teleoperadores mienten más que hablan.
¡Veremos en que acaba todos esto!
Entonces sacarán una ley que permita identificar al supervisor por un código en Internet, y las telecos tendrán unos códigos aleatorios con caras falsas generadas por AI, entonces habrá una ley que obligue a registrar los supervisores y las telecos harán... Y así hasta el infinito y más allá y con las 4 telecos grandes repartiéndose siempre el mismo pastel sin hacerse mucho daño no sea que entre otro en el grupo.
Hoy no es 28 de diciembre para decir chorradas y prohibir las tacticas que usan todas las telecos de españa ademas de los bancos, al dia siguiente de anunciarlo oficialmente esta el presi del ratander y de vomistar llamando a sanchez para cambiar la ley.
p.d. ya veo la trampa para que sanchez lo arregle, con que cuente atendida la llamada por un robot, arreglado.
Esto beneficia tanto al que llama como al que recibe la llamada.
La semana pasada llamo con un problema de la fibra y me dicen que eso se soluciona si me paso el móvil con ellos.
No la mandé a paseo, me hago mayor...
Y si metemos teletrabajo de por medio, ya la leche.
Ay...
JAJAJAJAJAJAJAJAJA
Compadezco a los que les tocará trabajar en eso. Por cierto lo de pedir copia de la llamada ya lo puedes hacer, todas las llamadas se graban.
Otra cosa, si no vendes tu el producto sino que solo informas de que hay X oferta y que le puedes pasar con un comercial, no se considera venta cruzada.
Llame y les dije que yo no me había enterado de la permanencia que yo no había confirmado nada, y que quería la grabación
2 meses después me dicen que no hay grabación y que no hay permanecia
Solo faltaba que el 112 funcionase como la centralita del centro de salud...
Esa pseudoempresa es lamentable y no entiendo como todavía puede tener clientes.
Cuando me di de baja una conversación me denegaba el acceso diciendo que no era cliente de Vodafone. Hice el truco de marcar otro teléfono, ¡el propio de Vodafone! y entonces conseguía acceder, pero nada al cabo del tiempo quitaron ese truco.
El problema es que me di de baja tras varios engaños (muchos) y me reclamaban una permanencia de 800 euros. No procedía y de hecho antes de darme de baja llamé y grabé dos veces que no teníamos permanencia (llevamos mucho tiempo con ellos sin pedir ni móviles ni nada, íbamos más que sobrado para no tener permanencia.). Por eso te digo que no me sirvieron las grabaciones, no querían saber nada.
Total, después de 2 años de peleas, conseguimos que la Secretaría de Telecomunicaciones les obligara a darnos la razón. Pero fueron dos años y ya la Secretaría de Telecomunicaciones (que no cumple su labor) no atiende a las empresas (a las personas físicas la atiende mal, pero al menos tiene que atenderlas.
Para que veáis la defachatez del Ministerio de Telecomunicaciones: Entrad en la página usuariosteleco.mineco.gob.es Pone 'Atención al ciudadano' y figura un número 901, que es de tarificación adicional (prohibido para ciudadanos).
Por eso, mientras el Ministerio de Telecomunicaciones sea cómplice es difícil que consigamos que empresas como V... tenga un mínimo de ética.
Mientras que las personas responsables de esa organización se van de rositas.
También creo que están equivocados en cuanto a discutir, es como un debate de meneame, más allá de dos o tres respuestas jamás se llegará a un acuerdo. Se les envía un documento con la respuesta oficial, con sus motivos, y si quieren que denuncien.
De hecho, lo normal es que te cuelguen y vuelta a empezar... y luego cada operador te cuenta una mierda diferente.
Las trabajadoras cuidamos de nuestros clientes. Los empresarios solo exprimen a sus trabajadoras y a sus clientes.
Efectivamente las reclamaciones ayuda algo, pero poco.
Como anécdota te comento que cuando llamé al teléfono de Atención al usuario de Telecomunicaciones (en aquellos tiempo era una subcontrata en Murcia, según averigué) me disculparon que Vodaf... facturará servicios inexistentes con el argumento de que hacían muchas facturas y era normal que tuvieran errores. Le indiqué que fuera a comprar un cartón de leche a un supermercado cualquiera y comprobara que los supermercados hacen muchas más facturas y se equivocan mucho menos.