Una profesora de Los Ángeles usó Expedia para comprar los billetes de avión para sus vacaciones familiares. Después de la compra rellenó la encuesta que Expedia le mandó, donde expresó su descontento con la actitud poco útil del agente de Expedia. Cuando entró en su cuenta la semana pasada para comprobar el itinerario se había cancelado y que un empleado le había dejado una nota en su cuenta: Fuck you.
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![Expedia cancela un vuelo de vacaciones familiares y pone "Fuck you" en la página de la cuenta [ENG]](https://peta.meneame.net/backend/media?type=link&id=2686842&version=0&ts=1476904746&image.jpeg)
En una empresa como Expedia que tiene miles de empleados, es normal que algunos de ellos sea mal de la cabeza.
He dicho además que la reacción de la empresa ha sido buena.
Hago un trabajo similar en Booking.com, aunque para atender a los hoteleros en vez de a los huéspedes, y tras cada llamada o solicitud a través de mensajes, como es normal te puntuan y es algo que se tiene en cuenta a la hora de valorar tu productividad.
Lo que se debe hacer es tomarte las críticas como una forma de aprendizaje. Si tienes un promedio bajo, puedes intentar aprender de las críticas. Eso no quita que hasta al mejor le dan un comentario negativo de vez en cuando, pero lo mejor es intentar pasar cuanto antes de los clientes difíciles (que los hay aunque no digo que sea el caso). Lo más difícil, cuando ya vienen con una actitud negativa, prefiriendo desahogarse y pagándola contigo en vez de pedirte claramente lo que necesitan o describirte su problema, y ahí a que tener paciencia, tanto como un límite, que si el cliente lo sobrepasa debe suponer el fin de la llamada (de momento nunca lo he hecho), siempre advertido de una forma calmada.
Lo que es sorprendente es que un trabajador en este servicio, que ha pasado antes por un proceso para dejar solo a los que tienen más paciencia con los clientes, capaces de aceptar críticas y dar una buena atención al cliente, decida portarse de una forma tan infantil, cancelar un viaje e insultarle a través del sistema. Vamos, cagarla y encima sabiendo que lo vas a pagar tu.
Lo que no sorprende es que en estos casos la compañía asuma toda responsabilidad y compensen al cliente, es lo mínimo que deben hacer para mantener su reputación, sino les saldría mucho más caro.
Esto le va a perseguir profesionalmente de por vida.
Titular: "COCACOLA FALTA AL RESPETO A SUS CONSUMIDORES"
#21 Detrás de cada actitud incomprendida siempre hay una explicación, está bien lo tachar de "gilipoyas" a todo aquel que no entendamos, prefiero echar mano de la imaginación antes que dar una explicación tan simplista.
Pero aquí la cosa es atacar a las compañías, los empleados son angelitos.
Igualmente lo de este caso es de muy burro.
Hombre, el empleado que ha hecho eso representa a la compañía a todos los efectos.
En todo caso también hay que ver que casos de "overbooking" por ahorrar costes cada vez se dan más.
Que se sienta puteado, incluso que realmente esté puteado no hace que sea una buena persona.
Un tauro.
Había reservado mal la fecha del hotel y me di cuenta cuando el recepcionista me lo dijo. Me resolvieron el problema en 5 minutos, y además me hicieron un reintegro porque la fecha en la que había reservado era un poco más cara que la fecha en la que realmente había ido.
Sobre lo ocurrido a la persona de la noticia, espero que identifiquen al empleado y, como mínimo, lo despidan.
Eso sumado a que puede ser una campaña de publicidad, o incluso si no lo es, orientarse a que lo sea.
Muchas veces te atienden maravillosamente pero no te resuelven el problema y otras veces te toca un tío borde que a fin de cuentas te arregla lo que sea.
De todas formas es un mal sistema que las críticas te lleguen a ti directamente, y además, sepas quien la hizo. Una buena forma de poner distancia es leerlas pasado un tiempo bastante largo, o que directamente otra persona las evalúe.
Eso sí, me parece que la compañía puede mediar para que no se den estos casos. Si yo permito que mis clientes critiquen la calidad del servicio prestado, no tiene sentido que esa crítica te llegue a ti con nombres y apellidos.
A que mundo te refiere?
Yo entiendo que hablas de todo el sector con esa frase.
Es decir, realmente todos somos unos torcidos?
Que tampoco digo que no hay algunas agencias que lo hagan realmente mal.
Pero no todas son iguales.