FACUA denuncia a AliExpress por no respetar las garantías legales de venta en España. La plataforma de venta online ofrece un menor respaldo que el que obliga la ley y ni siquiera permite que todo el proceso de atención al cliente sea en español, pese a que cuenta con un almacén en España.
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etiquetas: venta online , atención al cliente , consumidor 
Pero también puede ser que yo quiera pagar hasta 10 veces menos por ese producto en Aliexpress y lidiar yo mismo con la demora en la entrega y prescindir de toda garantía. Si se me estropea compro 2 ó 3 más y arreando.
Esta mañana he recibido una dashcam similar a la que tengo en el coche que me costó 100€ en Amazon. La que compré en aliexpress me costó 11€. Por lo que me costó la que tiene garantía me compro casi 10 en Aliexpress.
Por cierto, ¿cual es la garantía al comprar por Ebay a un vendedor de China o Hong Kong, o a uno de UK?
Si esa legislación no te gusta, muévete para cambiarla. Pero, mientras tanto, que la ley se cumpla para todos.
Ya sin entrar a valorar el desperdicio de recursos que supone comprar algo de pésima calidad para tirarlo al mes y compraar uno nuevo.
El gran peligro no es internet,es el monopolio que está gestándose a marchas forzadas, en electrónica,ropa, y en breve alimentación.
Ahora imagínate que yo abro una tienda en tu barrio, y vendo Iphones a 400 euros.
Me pagas la pasta y yo te doy una bolsa que pone Apple.
Abres la bolsa, y dentro te encuentras una caja de iPhone con un ladrillo dentro.
Tu me dices que quieres un iPhone y yo te digo que no admito devoluciones ni cambios.
Me pides la Hoja de reclamaciones. Yo me río tanto que caigo al suelo llorando.
Me levanto y ordeno al segurata que te heche a patadas de la tienda.
De verdad crees que la leyes de protección al consumidor, que efectivamente encarecen el sistema por las garantías que obligan al vendedor, deberían ser opcionales? Seguro?
En un mundo con esclavitud, engaños y violencia todo sería más barato, pero... es el mundo que queremos?
Primero, porque aunque el almacén esté en España, la venta se sigue realizando en China y segundo, porque el que compra en AliExpress sabe lo que está haciendo y a qué tiene que atenerse. El que compra en AliExpress sin saber dónde está comprando, debería dejar de comprar por internet.
Para todo lo demás: HongKong.
Lo que muchos vendedores están haciendo en España es TIMAR, así de claro, TIMAR a la gente que no tiene acceso o tiene miedo a la compra por internet. Y no me vengas con aduanas impuestos y demás porque no. Los sobreprecios son en muchos casos abusivos, y lo saben.
Hay que jugar con las mismas reglas? No, lo que hay es que ser justos por ambas partes. Tan mal me parece que se explote a los chinos por dos duros para sacar un artículo fruto de esa explotación a 1 euro como el españolito listillo que luego lo revende a 1 o 15 sin haber hecho otra cosa que haber pagado 200 y haber pagado aduanas.
Nos estafan, nos eliminar derechos como consumidores, y los comentarios de aquí son para defenderlos... Muy lógico todo
Rotundamente no.
Cuando te hablo de competencia desleal Yo te hablo de tiendas que pagan sus impuestos en las ciudades, su seguridad social y tienen que cumplir toda la normativa.
Por unos pocos que no hacen bien las cosas no hay que perjudicar a todos los que si las hacen bien.
Quien quiera comprar productos chinos que lo haga directamente a China con los riesgos que conllevan. Si compras algo en España tienes que tener una seguridad como la garantia de 2 años.
#29 A mí me pasó con una maquinaria de cuarzo (con pila AA) de un reloj de pared con unas agujas ornamentales y péndulo. Aquí no lo encontraba y lo que encontraba era carísimo. Lo pedí a Aliexpress por unos 10€ si mal no recuerdo.
Y la bobina de encendido con el cable que va a la bujía para una motosierra Stihl también la compré a Aliexpress y la motosierra va mejor que nueva. De fábrica siempre le costó arrancar y ahora arranca a la primera. Tres veces más barata que aquí.
El tema de los impuestos sobre los que nos sostenemos y los derechos laborales ya tal.
Pero para que todo funcione bien hay que establecer una serie de derechos mínimos, porque la realidad es que las empresas van a dar lo mínimo si no se las fuerza. La realidad es que si a las empresas no se las fuerza, en este caso concreto, la garantía estandar se convertiría en tres meses, que es lo que hay en Chile donde no se las fuerza a nada. Y el que quiere más, algo razonable, pues se aguanta.
Me sorprende lo barato que estais dispuestos algunos a vender vuestros derechos.
Además pagas el tener el producto inmediatamente y no tener que estar esperando 4 semanas. A lo mejor un mechero te sale 5 veces más barato pero puede que no pase ningún tipo de control por lo cual puede incluso a llegar a ser peligroso, que te dure solo un día de uso y te lo comas, etc. Y eso esperar 4 semanas a que te lo manden.
Tu como consumidor debes elegir. Yo según mis necesidades compro en un lado u otro. Pero si compro algo que se que esta físicamente en España espero tener unas garantías mínimas.
Nadie está diciendo que no vendan al precio que les de la gana. Solo que tienen que cumplir todas las garantías que cumplen todos. Si después de esto vale 1,5 en Aliexpress y en la tienda 10, entonces blanco y en botella. Así que no nos vendas la moto.
Por cierto, es la misma ley de defensa de derechos del consumidor la que instituye las organizaciones de defensa de consumidores.
AliExpress no es más que un almacenista/intermediario. Por ejemplo, sí vería lógico que el almacén de aliexpress en España pagara impuestos sobre los beneficios de las comisiones de las ventas realizadas si estas han sido tramitadas en el almacén de aquí.
"tener que asumir una carga de la prueba, que le será, en muchas ocasiones, casi imposible; por ejemplo, asumir los gastos que le provocaría recurrir a informes técnicos o periciales"
Si la empresa se niega (en mi experiencia no he tenido problemas dentro de los dos años), puede exigirte a ti la carga de la prueba.
Y eso nada tiene que ver con tu comentario y mi respuesta iniciales.
Evidentemente cuanto mayores sean los periodos obligatorios de garantia, mas duraran los aparatos, y por eso los usuarios tenemos que exigir que se cumplan.
No lo se. Es una pregunta real.
Es un tema de la naturaleza del producto, NO DE LA TIENDA, que tiene que respetar mis derechos sí o sí.
No creo que tengamos que perderlos bajo ningún concepto.
¿Nos quejamos de todo lo que no funciona bien en este país y nos parece bien tolerar esto y perder derechos como consumidores?
Hay casos que le producto no se corresponde exactamente al de la foto, pero por 1€ que me ha costado pongo 3 estrellas en descripción y ya.
Dependerá de los vendedores que tengan stock en ese almacén. Muchos vienen de china. El de xiaomi fijo que está aquí, que pro cierto, me he ahorrado 170€ en un movil por aliexpress.
Por eso no tienes derecho a escoger una garantía menor a cambio de pagar menos. Y por eso debe ser así.
Por lo que el transporte dentro de Europa lo va a tener que costear el cliente. Y lo peor de todo es que una vez que el almacén de Europa esté operativo, seguramente no se pueda pedir al almacén de China, con lo que nos vamos a tener que comer los precios inflados si o si.
Esto es así salvo que esté en una zona franca de España en cuyo caso si podría ser como dices.
eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=URISERV:l32022 Directiva Europea 99/44/CE 'Los comerciantes que venden bienes de consumo en la Unión Europea (UE) están obligados a subsanar los defectos que existían en el momento de la entrega y que se manifiesten en el plazo de dos años. Las normas de la UE garantizan un nivel mínimo de protección para los consumidores, especialmente si los bienes no cumplen los estándares prometidos'.
* "Esta garantía no afecta a los derechos del consumidor conforme a la ley nacional aplicable en vigor, ni a los derechos del cliente frente al vendedor derivados del contrato de compra-venta. En ausencia de legislación nacional aplicable, esta garantía será el único y exclusivo recurso del consumidor [...]"
www.canon.es/support/consumer_products/warranty/
He comprado mucho en aliexpress. Principalmente productos que aquí es difícil encontrar, y NUNCA he tenido un problema.
Todo ha llegado (algo tres meses después eso sí). En lo que no estaba correcto se me ha devuelto el dinero complentamente o bien la parte que podria corresponder al perjuicio.
El único problema que tiene aliexpress es la tardanza. En el resto tiene tantas o más garantías que cualquier compra por internet a tiendas españolas.
Me parece bien que abran almacén en España. Dará puestos de trabajo y mejorara la economía de donde se instale. Aunque a la larga puede ser perjudicial, como pasó con Amazón que en cuanto a variedade de artículos y precios se ha acabado perdiendo respecto a comprar en su momento en Amazon UK.
Esto es lo que nos quieren colar con El CETA, el TTIP y TISA. Las leyes de tu país valen una mierda contra el abuso de las empresas extranjeras y las multinacionales.