Motivar es mover, conducir, impulsar a la acción, un concepto de la conducta por el cual tratamos de entender por qué la gente se comporta como lo hace. La motivación debe perseguir que los empleados alcancen un grado de excelencia en su trabajo, para lo que deberán disfrutar realizando el mismo (satisfacción), buscar formas de hacerlo cada vez mejor (aprendizaje), adquirir continuamente nuevos conocimientos sobre las actividades más importantes que realizan en su puesto (formación) y centrarse en la calidad del trabajo (excelencia).
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