a cita previa obligatoria se ha impuesto en algunas administraciones a pesar del fin de la pandemia, que fue el motivo por el que se estableció justificada por la excepcionalidad de la situación sanitaria. Sin embargo, con la normalidad ya instaurada de nuevo en todos los sectores y servicios, algunas administraciones se han convertido en un búnker y abrazan esta medida sin soltarla. En muchas comunidades, la cita previa a través de la web o el teléfono es la única vía de acceso a determinadas gestiones que van desde certificados de pensiones,
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etiquetas: derecho , ley , ciudadanos 
Es que ese es exactamente el problema, que no hay ninguna alternativa más que la cita previa, la cual no puedes obtener de una manera ni sencilla ni eficiente, ya que si necesitas un trámite para la semana que viene y tienes todos los papeles necesarios, pero la cita te la dan a 1 mes vista, pues no sirve.
¿Para que esta la mierda del Tribuna Constitucional aparte de para retiros de oro?
Yo quiero que se quede la cita previa, no quiero perder la mañana para realizar un simple trámite. El que no quiera cita previa, que le pongan un ventanilla para ello y que esté todo el puto día si quiere para realizar los trámites.
Que ganas de dar por culo cuando las cosas funcionan bien.
Es que ese es exactamente el problema, que no hay ninguna alternativa más que la cita previa, la cual no puedes obtener de una manera ni sencilla ni eficiente, ya que si necesitas un trámite para la semana que viene y tienes todos los papeles necesarios, pero la cita te la dan a 1 mes vista, pues no sirve.
Finalmente me han atendido, pero coño, lo tienen incardinado en el ADN ya…
Ese el problema, cita previa si, pero garantizando un plazo máximo, y que no tardes más de 5 minutos en poder sacar una cita.
Vamos igual que se aprende a comprar en Amazon o a usar el Netflix se aprende a usar el certificado digital si te interesa
Por poner un ejemplo, yo tuve que pedir una cita el pasado octubre a principios, me la dieron para mediados de noviembre y, aún llevando los papeles que se indicaban en la web, me dijeron que me faltaba otra cosa, para lo cual tuve que pedir otra cita, la cual me dieron para enero....
Porque es que ni si quiera te atienden para decirte qué es lo que necesitas llevar
Todas las citas que he solicitado por internet, he tardado menos de cinco minutos en hacerlo. Las que he solicitado por teléfono (muy pocas), he tardado menos de cinco minutos también.
Y todo ello es mejor que perder la puta mañana para realizar un trámite (como era hasta hace poco).
#13 ¿Y si no los hay? ¿No crees que es mejor pedir una cita previa que ir a la aventura?
Para mi, la solucion definitiva esque TODO se haga de forma telematica o por correo postal. Reservar la atencion presencial para casos muy especificos (ej: la fe de vida). El resto todo online.
#24 Los hago siempre que puedo. Y siempre andamos pidiendo eficiencia a las administraciones y cuando lo empiezan a hacer nos quejamos y queremos volver a lo de antes.
#23 Con un sistema de citas eficiente no hubieras tenido problema
Que no deberia ser asi? Pues no, pero es como funciona actualmente.
- Muy pocas citas por cada tramo, que al final hace que la mayor parte del tiempo no se atienda
- Colateralmente al punto anterior, esto provoca que si quieres pedir una cita previa, la cola sea enorme y tengas que esperar mucho tiempo para hacer un trámite. Para que luego haya un problema o falte algo, y otra vez a esperar mucho mas tiempo para poder volver a ser atentido
- Imposibilidad de ir sin cita previa, para asuntos que surjan a última hora o para aprovechar los momentos en los que no hay nadie, pero sorpresa "no atendemos sin cita". Y a seguir perdiendo el tiempo.
- No pedir responsabilidades a quien reserva cita y luego no se presenta, impidiendo que otras personas si puedan hacer uso de ese tiempo que se ha perdido. (Y que corren rumores de que algunos mismos empleados reservan citas para así tener mas tiempo libre)
- Posibilidad de tener una forma de contacto y con respuesta rápida, ya sea por correo electrónico o teléfono, en el que puedas consultar dudas y no tener que ir dos veces, una para preguntar y otra para entregar.
- renovación DNI
- fe de vida
- cambiar padrón.
Y seguramente muchos actos civiles en el registro civil son presenciales.
Ya, supongo que sin cita habría sido peor. Creo que deberían digitalizar más trámites.
Han mejorado algo en los últimos 2 o 3 años, pero, sinceramente, el 80% de las gestiones son infernales y no creo que gente sin un bagaje y conocimientos bastante buenos de informática y de cómo funciona una aplicación web sean capaces de hacer sin desesperarse y acabar teniendo que ir a la administración a que se las haga el funcionario de turno, que es para el que está hecha la aplicación.
Estoy a favor de poder hacer casi todo telemáticamente, pero hoy en día es imposible.
Si es que la fama se ha ganado por algo. Luego cuando se dice algo, es que hay odio a funcionarios...
En segundo lugar, gran parte de la gente mayor (y hay MUCHÍSIMA gente mayor en España) tiene muchas dificultades para operar online.
Casuisticas:
- Quiero sacarme el certificado digital -> Un smartphone con NFC, escaneas el chip de tu DNI, te hace reconocimiento facial... Y listo. Te expiden el certificado digital.
- Quiero hacer un tramite con X documentos -> Envia los documentos digitalizados para que te los revisen. La inmensa mayoria de los certificados hoy en dia vienen firmados digitalmente asi que es absurdo pedir los originales porque s. En el caso que no esten firmados digitalmente, que se envien los documentos por correo postal y listo.
- Quiero sacar el DNI/pasaporte -> Rellenas un formulario y adjuntas una foto reciente. Si el parecido con la anterior foto es plausible, se te concede y te envian los nuevos ejemplares por correo postal. Sino, ahi si que se concertaria una entrevista.
Ala, ya tienes todo los tramites resueltos sin necesidad de esperar colas ni desplazamientos innecesarios.
Para la casuistica del mayor de 70 años y no sabes nada de tecnologia, te desplazas a una biblioteca municipal o al ayuntamiento y solicitas soporte telematico. De ahi te asignan un gestor y el gestor te gestiona todos los tramites que necesites por ti. Sale mucho mas barato eso que tener cientos de oficinas abiertas en todo el pais.
Lo cual en algunos casos es absurdo, porque generalmente el documento que vas a presentar lo obtienes de otra cita previa que tienes 2 horas antes.
Me da que has pedido pocas.
Si te urge que mañana tienes que presentar X y las citas previas son para dentro de 5 días, entonces te toca comerte la cola si no puedes sacarlo por ti mismo. Hay muchas cosas con cita previa.
Mi suegra ha estado esperando varios días para solicitar la tarjeta azul de transporte de los mayores. Tiene que haber atención al ciudadano, porque también hay ciudadanos que no tienen ordenadores o no saben manejarse con el teléfono.
En el sentido que lo Implementan y dices "ostia que cómodo" y lo empiezas a hacer por ahí, pero luego dan pasos enormes hacia atrás que deseas volver a donde estabas, pero oh calamidad, ya no puedes volver a como se hacían las cosas antes.
Uy que guay, pues tienes tú clave permanente entras y realizas los tramites fácil y rápido sin mensajes ni poner la casilla 345 de la renta del año pasado un gran avance... hasta que deja de ser un avance porque tu clave permanente no vale, tienes que usar la clave pin a través de mensaje a través de aplicación a través de mis cojones.
Uy que guay es esto de comprar entradas para el cine por internet, entras das un click y listo. Uy, ahora hay que poner un código del mensaje del movil y listo...bueeeno, vale, aun es cómodo. Pues NO!, ahora tienes que comprar, ir a la pagina del banco a operaciones pendientes y aceptar, irte al movil abrir la aplicación del banco para autentificarte a través del movil, te autentificas en el movil y entonces ya puedes volver al ordenador a aceptar la operación en la pagina del banco, todo ello durante los 7 minutos que te da la pagina de venta de entradas. Que dices, casi que voy y la compro en la taquilla.
Por supuesto puede haber el caso de alguien que no los tenga. En cuyo caso, mi solucion seria que se desplazase al ayuntamiento o a una biblioteca municipal e hiciese una solicitud para un gestor personalizado. Le asignan un gestor y cada vez que necesite un tramite, pues que se lo diga al gestor y que este se lo gestione.
Sale mucho mas barato esto que tener cientos de oficinas abiertas por toda España. Por no hablar de que es inmensamente mas comodo para ellos.
Deberían convivir los dos sistemas, cita previa eficiente y atención en abierto para quien lo necesite.
Deberías poder entender que por muy eficiente que sea una cita previa no es tan inmediato como presentarte allí y esperar, porque por necesidad muchas veces no hay posibilidad alguna de hacer los trámites con antelación suficiente.
Trabajo con más de 25 ayuntamientos desde unos miles de habitantes a millón y pico. Todos tienen cita previa, y almenos estos 25, atienden también sin cita. No ofrecemos ni vendemos sistemas de cita previa, pero hemos tenido que realizar integraciones con más de 8 diferentes, y aprendes algunas de sus virtudes.
Negarse a atender a alguien y no poder atenderle porque hay demasiada gente delante son dos cosas diferentes, y los sistemas de cita previa buenos, ayudan mucho a evitar que no se pueda atender a alguien aunque no tenga cita.
Si tu ves que vas a tener 200 altas padrón para mañana, sabes que necesitarás almenos 100 horas de personal de atención para gestionar esos trámites. Si ves que tienes 200 volantes de empadronamiento, con 25 horas tendrás suficiente.
Los ciudadanos tienen días y horas fetiche, en las que tradicionalmente se apiña la gente en las oficinas públicas. Un sistema de cita previa ayuda a que se repartan entre todos los días y horas de servicio, evitando aglomeraciones y horas de espera innecesaria.
Hay que pensar que al final es lo mismo que la sanidad, si todos vamos a urgencias para cosas no urgentes, igual te tienes que esperar 6h o directamente te mandan para casa, porque a diferencia de los hospitales, las oficinas de las administraciones públicas no están abiertas 24h. Al igual que en la sanidad, no todos los funcionarios están especializados en todo, si tienes un tema de tributos, te atendera alguien que sepa de eso, al igual que si vas por un tema complejo de padrón, escolarización, servicios sociales, medioambiente, urbanismo ...
En conclusión:
Los sistemas de cita previa ayudan a que los ciudadanos perdamos menos tiempo y seamos mejor atendidos, y siempre que no sean un requisito obligatorio, son muy positivos.
Si yo pasado mañana me tengo que ir de viaje y hoy me roban o pierdo el pasaporte, como solo funcionan por cita prèvia me jodo y no viajo?
Que pueden coexistir las dos cosas, ventanillas que funcionen con cita previa y alguna ventanilla para urgencias o casos espaciales, y si lo necesito, me dará igual hacer cuatro horas de cola, pero el problema lo tendré resuelto
Nos pide una entidad pública una subsanación de una ayuda. Como es habitual en la administración, pueden tardar lo que quieran en resolver pero te dan escasos días para subsanar.
Para subsanar necesitamos un certificado de otra entidad pública, y no hay citas previas hasta pasadas dos semanas. Nos acercamos a ver si nos pueden hacer el favor y nos dicen que sin cita previa nada. Y NO HAY NADIE ATENDIENDO.
Al final tuvimos que ir a otra ciudad no precisamente cercana a realizar el trámite, que era el único sitio con posibilidad de cita previa.
La cita previa te debería dar la oportunidad de poder presentarte si hay huecos porque haya ciudadanos que, solicitando cita, al final no han ido.
Luego está el tema de que no sé cómo se regula el número de citas previas posibles al día, porque intuyo que tiran por lo bajo.
A nivel sanitario también te puede pasar.
Y llegar allí,que se estén rascando la barriga y no les de la gana atenderte. Que te implique pedir otro día en el curro, o, cómo le ha pasado a mi mujer: que llames, no te cojan el teléfono para la cita previa, se plante allí, tengan los huevazos de decirle que es que aunque ese es el teléfono que sale en la web, lo están cambiando y no lo cogen. Y allí, ni le hacen el volante que necesitaba, ni le dan cita. Le dan otro teléfono para que llame,le den cita y vuelva.
La cita previa en la mayoría de los casos es para que funcionarios incompetentes trabajen aún menos.
Por ejemplo:
- Tener que esperar un mes para que te den la cita previa en según qué trámites no tiene que ver con ser más o menos dejado o diligente, pues no todas las gestiones se conocen con una antelación de 6 meses.
- Llegar a la administración y que no te quieran atender por no tener cita pese a tener disponibilidad de personal es desperdiciar recursos que podrían utilizarse para dar servicio al ciudadano.
- No poder siquiera acceder al edificio porque quien verifica la procedencia o no de la cita que te ha dado sea válida es el segurata de la puerta no me parece el sistema más respetuoso con los derechos de los ciudadano.
- Tener que pedir cita para el registro, esto es, para la ventanilla en la que únicamente le ponen un sello a los papeles que presentas sin darte otro tipo de atención o indicación pues no tiene sentido.
Todas estas pegas podrían solucionarse sin perder las ventajas de la cita previa, estableciendo un sistema más flexible que limitarse a cita previa sí, cita previa no, pues la cita previa y funcionario con pocas ganas de trabajar son la tormenta perfecta.
Indica donde se puede acceder de forma oficial a esas indicaciones, por favor.
Que haya ONG dedicadas a ayudar a gente con los trámites con la administración debería ya ser indicio suficiente para confirmar que no puedes exigir a todo el mundo gestionar online. Pues si no perteneces a un colectivo minoritario ni siquiera tienes ese apoyo.
Menos mal que con los pisos esos que les regalan a los inmigrantes vivimos de gorra mi pareja y yo
(Obviamente con las excepciones que sean necesarias para casos particulares.)
El problema real, del que no se preocupan los "juristas" que miran el dedo, es que se están desmontando las plantillas de los servicios públicos, hay jubilaciones masivas y no se reponen. Se busca deteriorar la atención para privatizarla a los amigos. Si una unidad de atención al ciudadano tiene que atender a 3.700 personas en un mes, como era el caso donde trabajé 30 años, el problema no es cómo haces la cola. Si tiras de un tirador en el momento y se aglomeran 400 personas el día 1 del mes y tienes que esperar hasta que llegue la hora de buscar a los nenes y volver al día siguiente a intentarlo, pues muy bien, ya no hay cita previa y los juristas verán esto muy constitucional. En ese caso el problema no es que no haya cita previa si no que hay 5 personas atendiendo y no pueden atender, con calidad, a 400 usuarios. Si en lugar de 5 hay 12 personas posiblemente el tiempo de espera sea de menos horas. Pero si a primeros de mes acuden (porque se dan casos según los servicios) 400 o 500 personas y a finales 150 cada día, la cita previa lo que hace es redistribuir ordenadamente la demanda para que cada persona sea atendida con una espera de no más de media hora (siempre que no vaya una hora antes).
Llegados a este punto la cuestión es ¿cuántos días de espera habrá para que te atiendan con cita previa? Pues muy sencillo, dependerá de la dotación de las plantillas. Si es suficiente el personal, lo normal sería que una media de no menos de 2 o 3 días de espera, según los servicios. Respecto a los plazos, cuando se establece la cita previa se respeta como día de la gestión no el día que se te atiende si no el día que has pedido la cita para que no decaigan derechos por fuera de plazo.
La siguiente cuestión es poner unos métodos de obtención de cita previa lo más sencillos y accesibles posibles, y en eso hay mucho que mejorar, a veces el sistema es complicado. Además se debe de contar con puntos de asistencia al usuario para darle cita con personal especializado (más plantilla) de forma directa para aquellos que tengan problemas de accesibilidad por internet o por teléfono.
Lo que sí considero un derecho esencial es el de la atención presencial de forma directa. Internet debe de ser una opción para el que quiera y pueda permitírselo y esté dispuesto a sudar frio con las credenciales, pero la atención presencial en la administración debe de ser un pilar esencial en el derecho de acceso a los servicios públicos. El problema es que TODAS las administraciones públicas están intentando derivar a los usuarios a la atención telemática, despersonalizando y deshumanizando los servicios públicos. La atención presencial muchas veces es la única que puede garantizar a los sectores más vulnerables una atención con garantía de calidad.
Y para todo eso lo esencial (la luna del dicho de mayo del 68) es que los servicios públicos estén dotados de plantillas suficientes y sean atendidos por personal público que accedan con los principios de igualdad, mérito y capacidad.
Seguramente he tenido mala suerte con la mía porque aún no ha visto un duro y se ha comido montones de trabajos de mierda
Según me explicó el policía dejaban una hora antes de abrir para estos casos. Te hablo de hará 6 o 7 años.
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El modelo está por ahí abajo: Solicitud del Número de Afiliación (Modelo TA.1)