Kontsumobide ha impuesto una sanción de 123.000 euros a Kutxabank, que conlleva como sanción accesoria su publicidad, como consecuencia de la comisión de infracciones que tienen su origen tanto en el incumplimiento de la prestación del servicio de caja por la entidad, como por la realización de prácticas abusivas en contra de los derechos de las personas consumidoras. La sanción es fruto del procedimiento abierto a raíz de reclamaciones de particulares y de una denuncia de la asociación EKA/ACUV.
|
etiquetas: kontsumobide , kutxabank , banca , efectivo , multas 
Debería ser 123.000 euros por sucursal. Entonces se lo pensarían.
Como me manejaba con esto de los ordenadores, la cuenta, sólo por internet, me permitía operar sin gastar baldosa ni oxígeno en sus oficinas. Sin gastos.
A los pocos años me notificaron que ese producto había desaparecido y sin posibilidad de reclamar nada: ya no lo tenemos. A cuenta normal.
Hoy por hoy son 30 y pico euros semestrales de mantenimiento y unos 3 euros por una transferencia de mil euros desde el ordenador de tu casa. No he pisado una oficina suya en mi vida.
Encima, como tengo la hipoteca ahí, no la puedo cerrar sin subrogación y cuando me enteré que el banco de España tiene una directiva que prohibe cobrar comisiones a una cuenta exclusivamente hipotecaria, les escribo una reclamación (a Kutxa) y me dicen que tengo recibos domiciliados: el de su puto seguro de vivienda obligatorio. Y que ya no es exclusiva hipotecaria a su entender.
Miro lo del banco de España y me entero que ellos hacen directivas, pero no tienen capacidad sancionadora.
Está prohibido robar bolsos pero no te va a pasar nada si lo haces. Viva la regulación bancaria de este país.
Reclama igualmente. Los dictámenes del BDE no son preceptivos pero en muchas ocasiones los bancos les hacen caso por cuestiones de "reputabilidad". De hecho teníamos instrucciones en ciertos asuntos de negarlo al cliente en primera reclamación y allanarnos en BDE.
Así que reclama. Primero ve a Kutxabank, y si la respuesta es negativa o pasa un mes sin ella, directo al BDE. Si les has reclamado hace menos de un año te sirve dicha reclamación.
Cuando reclame a consumo y me dieron la razon, Bancaja me dijo que no tenia porque obedecer ni a consumo ni al Banco de España. Yo les dije que haria todo el camino (denuncia en el Banco de España y luego denuncia en el juzgado) y que si llegabamos al juzgado (no necesitas abogado para esto) no solo reclamaria las comisiones sino el tiempo que me estaban haciendo perder.
Y ellos saben que si llega al juzgado con la razon de consumo y del BdE, el juez ni se lo plantea, da la razon al denunciante y multa al banco.
Sin mas me devolvieron los intereses.
Miralo bien, pero creo que si te obligan a los recibos por la hipoteca tampoco cuenta para que te cobren comisiones.
Gracias por el consejo. Son 70 euros al año, como dirían los Dire Straits: money for nothing. Ya me joden y la impotencia de que nadie haga nada.
* SI: no pagas comisión, como no la pagas por tener una cuenta en tu banco para pagar la hipoteca. Tu contratas una hipoteca o un seguro pero siempre que te obliguen a contrar una cuenta con ellos para gestionarlo, no pagas comisiones.
* NO: avisa al seguro de tu nueva cuenta en otro banco y no dejes mas operativa que la transferencia que haces para pagar la hipoteca.
En cualquier caso tiene solución.
Te llega un "Me estáis cobrando mantenimiento por una cuenta instrumental de una hipoteca. Ya os reclamé y me dijisteis que no porque se cargaba el seguro asociado a la hipoteca. Eso es incorrecto, dado que es consustancial a la instrumentalidad principal, la hipoteca. Exijo que dejéis de cargarme de ahora en adelante y asimismo me reintegréis lo percibido indebidamente por vuestra parte".
Nombre y apellidos y fotocopia del DNI por ambas caras. Busca el email al que enviarlo desde la web del Banco de España en el apartado reclamaciones bancarias. Y si en un mes desde que te confirmen vía mail su recepción no hay respuesta, al BDE.
Mira: el banco para el que trabajábamos es un hijo de puta, pero aun así no considerábamos que una cuenta dejaba de ser instrumental ni siquiera cuando había transferencias entrantes y retirada de efectivo en cajero. La instrumentalidad de la cuenta se entiende de forma amplia. Qué coño, si era una cuenta en la que se cargaban nuestros productos, fuesen cuales fuesen, era una cuenta instrumental, aunque fuesen seguros voluntarios o fondos.
En algunos casos de seguros vinculados (no tu caso, otros) era uno de esos en los que en reclamación del cliente decíamos que no pero si subía al BDE decíamos que sí. Órdenes de arriba por esos criterios de reputabilidad.
Que les folle un pez y que vangan multas mas altas ( y luego la imagen corportativa, sobran bancos y gentuza, tanto los directivos como los comericales que te venden lo que sea,hace unos años( más de 10 o así) al menos los empleados eran personas más fiables,
ahora no son personas.
Si lo hacen, perfecto. Arreglado.
Si no lo permiten, ya tienes otro motivo para justificar que es una cuenta instrumental.
1. no hay seguro obligatorio que sea legal, enganchado a una hipoteca , lo puedes dar de baja cuando quieras
2. si solo tienes la hipoteca, vete a la oficina que te toque ( reza antes) pilla al gestor tuyo y dile, "quiero una cuenta instrumental" , ya veras que alegría le darás
3. asegúrate que cada vez que te toque la hipoteca( 2-3 dias antes preferentemente) haces una transferencia de tu banco habitual a la cuenta de la kutxa
PD. la cuenta instrumental es una cuenta sin mantenimiento ni servicios enganchados a ella, no puedes pagar recibos excepto la hipoteca, tampoco puedes domiciliar pagos etc etc estas obligados a crearla si lo pide el usuario.
Cambiarme a un tipo de cuenta llamada Cuenta Ok Plus y cambiar la tarjeta de débito a una de crédito que se llama Visa Dual.
De esa forma los gastos que hago con la tarjeta se cargan todos juntos a final de mes o puedo cargarlos en el momento que yo quiera a través de la web o de la app. De la misma forma puedo diaponer de mas liquidez en cuenta a través de esa tarjeta y a final de mes me cobran un interés por lo que siga debiendo. En definitiva, una tarjeta de crédito vinculada a mi cuenta.
De esa forma me quitan los gastos de mantenimiento.
Lo único que no me gusta es que te pegas el susto padre a final de mes cuando te descuentan lo que has consumido con la tarjeta o con la virtual y hay simplemente hay que tenerlo en cuenta.
Más info en este enlace
portal.kutxabank.es/cs/Satellite/kb/es/particulares/productos/tarjetas