El Teléfono de la Esperanza y de la Amistad de Álava culminó su vigésimo séptimo año de labor benéfica con un total de 5.305 llamadas atendidas de personas que tan sólo necesitaban hablar con alguien o ser escuchadas. El perfil del usuario del 945 147014 corresponde al de una mujer -soltera, divorciada o separada-, entre los 40 y 49 años, algo que ocurre en el 88% de los casos. «Es significativo el cambio que se ha dado en diez años, cuando llamaban personas más mayores. Ahora lo hace gente de mediana edad [...]"
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