Mi madre se preguntaba por qué, después de más de una década pagando religiosamente a Ono por sus servicios, sus facturas son considerablemente más elevadas que las de los nuevos clientes. Descubrí que, de hecho, ella no sólo paga más que los nuevos clientes después del primer año. También paga más que yo. Presentó una reclamación a la compañía y ésta fue la respuesta:
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etiquetas: ono , manual , malas prácticas
Corred insensatos ¡¡
Joder... me estaba pareciendo decente hasta ahí
Creo que lo correcto sería reclamar ante un persona real y no una máquina y a partir de ahí, sacar conclusiones. Yo tengo Ono por un lado y Orange por otro y en ambos caso, la atención al cliente persona a persona ha sido la correcta.
Suerte con el trámite de todos modos.
Creo que fue en Salvados donde emitieron un reportaje de las prácticas de las telecos. En fin, nada nuevo.
Este tipo de noticias empiezan a ser cansinas...
El precio que le están cobrando a mis padres me parece un robo, así de simple. Y cuando tuve otra conexión a mi nombre me decían que la tele era gratis pero me cobraban el iva. En fin…
Siempre me han buscado ellos mismos rebajas en las facturas, me han revisado el servicio y el precio de manera periodica y el servicio de telefonía, televisión y sobretodo Internet, lo califico sencillamente de excelente.
No digo que mintáis cuando decís que tenéis problemas con ONO, pero me experiencia con ellos es estupenda y no pienso, ni de lejos, cambiarme.
Y para colmo los comerciales que tienen son de lo más desagradable que te puedes encontrar. Rechazas una oferta y se te empiezan a poner bordes. Se ponen bordes con un cliente potencial, es el colmo de la estupidez. Dice mucho de la forma en la que debe de estar dirigida esa empresa. Aunque con la deuda que tienen, no me extraña que estén desesperados por captar clientes.
¡Llamad al teléfono de la esperanza, llorones!
Lo que le pasa a los demas es cosa suya, por supuesto, pero me parece cansino que se utilicen estos medios para dar a conocer casos personales, pataletas, etc.
Un poquito de rigor por favor, en fin... Menéame, portal de 'noticias'...
Atención al cliente patética y deplorable.
Creo que si quieres buena velocidad y seguridad en Internet la fibra es lo mejor y, por tanto, ONO es lo mejor. Si quieres buen servicio de atención no.
Allí la fidelidad puede cortarse con un cuchillo.
#22 estoy contigo
Maravilloso
Tu victoria pasa por la destrucción del enemigo, tal y como ocurre en las guerras.
Odio el típico comentario "pues a mí el producto/empresa xxx me va bien" => ergo a todo el mundo le tiene que ir igual de bien ¿no? Son de un egoísmo y un ombliguismo que tira para atrás. En el caso que aplica, el que hoy en día sigue teniendo ONO después de conocer de sobra las tácticas de esta compañía, y sobre todo, habiendo alternativas como las hay es de ser masoca o directamente idiota.
Lo que pasa es que muchos usuarios de Meneame, de comprensión lectora andan más o menos flojos. Supongo que de ahí los negativos a mi comentario. Lo mismo me da.
Son unos pesados intentando venderte cosas, cierto, pero la conexión y demás no tiene rival.
Puede que en algunas zonas existan alternativas, pero no en todas partes y espero que no intentes decir que la alternativa es una ADSL porque no son lo mismo ni de lejos.
Hace poco tuve un problema de corte, llame un sábado por la mañana, me atendió un chico español (antes tenían call centers en Sudamérica, que no me gustaba, pero todos, salvo Pepephone, tenian los call centers allí) y en menos de 4 horas tenia al técnico en mi casa que me lo dejó todo funcionando perfectamente, y todo eso en sábado. Así que no tengo queja.
Para cuando una ley que sancione a compañías que quieren timar a los ciudadanos?
Ono es una compañía de mierda, como todas, pero si en vez de reclamar actuáis, ganáis. Y si no, el truco de cambiarse cada año de compañía aprovechando ofertas está a la orden del día...
En principio les digo que pues nada muy bien, muchas gracias... y me responde: "Un momento vamos a grabar la conversación". Y ya me huelo la tostada: "¿Esto tiene permanencia?". De doce meses nada menos, cuando ahora mismo no la tengo y estoy pagando más por menos. Conclusión, les dije que no grabe nada que no acepto. Y esta semana me daré de baja y me iré a Pepephone, que cuando bajan las tarifas se las bajan a todo dios sin tener que ir engañando a nadie.
Y #42 estoy cansado de tener que estar siempre llamando para amagar. Lo hacía con Vodafone hasta que llegué a un punto que me harté. Me fui a Pepephone y en menos de un año han bajado las tarifas 3 veces, sin amagar. No quiero tener que estar regateando al movil, al internet, a la luz... es una puta vergüenza.
Os dejo de obsequio esta anécdota: www.meneame.net/notame/1710801
PD: Las telecos, las eléctrico-gasistas y últimamente los seguros, no cuidan al cliente. Eso es un hecho.
La primera línea móvil de 500MB y 300min. por 10€ ha pasado a 1GB y llamadas ilimitadas.
Y la segunda de 1GB y 600min. por 19.95€ ha pasado a 1GB y llamadas ilimitadas.
Sin tener que llamar y sin permanencias.
El servicio es muy bueno, pero la gestión y la atención al cliente es bastante mala.
Había pensado en poner el fútbol, pero ya eran otros 20 euros, iva incluido, y va a ser que no. Así que llamé a ONO para explicarles lo que me pasaba y que iba a darme de baja de la televisión, dado que ya de por sí la veo poco y ahora con el fútbol, pues menos todavía.
Y me dice el tío: No se preocupe, va a pagar a partir de ahora 10 euros menos y no le quitamos absolutamente ningún servicio, puesto que para nosotros es más rentable que, ya que va a pagar menos, al menos conserve la televisión. Dicho y hecho, comprobado en factura: ahora pago 50 euros, iva incluido, y tengo exactamente los mismos servicios que antes.
Un llamada con ONO me ha hecho ahorrar 120 euros anuales.
Cuando me ha parecido que estaba pagando de más por los servicios que en otras compañías, les he llamado y me han ofertado precios similares.
Una vez tuve problemas durante 1 semana con la conexión a internet. Y ese mes no me lo cobraron.
La conexión la veo siempre estable y va a la velocidad contratada.
Que conste que tengo teléfono, internet, TV Total y Tivo además de dos líneas móviles y, en general, estoy satisfecho con el servicio.
Cuando se dieron cuenta de que me había dado de baja me llamaron y me ofrecieron una tarifa bastante buena... pero ya era demasiado tarde. No se trataba sólo del precio, quería que me tratasen con un poco de respeto, no como si fuera gilipollas, y sabía que en ninguna de las "grandes" eso es posible.
Vaya mierda de técnicas de marketing usan estas empresas. Al final, les van a explotar en su propia cara.
Por otra parte, no me gusta nada lo que menciona de: si tiene que pagar horas extras para que el CM esté trabajando un domingo que las pague. No creo que el CM de Jazztel quiera que les paguen las horas extra que le supondría ir a currar el domingo. O en su caso (esto si) contratar a más gente.
Ahora, tengo una amiga que siendo tan "fan" de ONO como yo, al final ha decidido largarse porque es cierto que le han hecho perrerías gordas, lo que me da a entender que el problema no es la política de empresa con respecto a las promos, si no una mala gestión/administración/coordinación, cuando en una misma noticia de Menéame hay tanto usuarios encantados como usuarios cabreados.
Y tampoco entiendo el lloro de "A los clientes antiguos les cobran más que a los nuevos" y menos aún viniendo de un periodista de tecnología, cuando esto es algo que sucede desde hace muchísimo, en casi todos los sectores, y que a fecha de hoy casi todas las compañías mantienen (excepto Pepephone y su "manía" de hacer las cosas tan rematadamente bien )
Aquí ha reclamado sin pedir antes una oferta mejor, ni siquiera una solución, y si lo hubiese hecho, lo mismo no tendría que haber reclamado.
Si fuera como en otros casos donde se suben en un dia 3 o 4 noticias sobre el mismo tema politico pues te daria la razón, pero de estas se ven una cada X dias, y muchas de ellas sirven para hacer una idea de como funciona tal o cual compañia.
En un principio, el cambio lo hice tímidamente, sin mucho convencimiento. El viernes pasado me llamó ONO ofrecerme una tarifa casi imposible de rechazar, pagando apenas 10€ más que lo que pago ahora pero añadiendo teléfono móvil y triplicando la velocidad de cable. Al preguntarles cuánto tiempo duraría esta cuota tan generosa, me dijeron que un año. Cuando le pregunté a la amable operadora cuánto debería pagar después de ese año, me mintió diciéndome que no lo sabía, que dependería de las tarifas que hubieran entonces. Cuando le dije que no dependía de eso, sino del momento actual, y que no le aceptaría una oferta hasta que no me dijera eso, insistió en no responderme y en decirme que serían, para cuando terminara el año, muy proactivos a la hora de ofrecerme una mejora del servicio. Finalmente, tras mucha mucha insistencia, me dijeron que cuando terminara el plazo pagaría 50€ más de lo que pago ahora. Cuando les dije que no me interesaba se terminó la simpatía y el tono amable y, con absoluto desprecio, me dijeron que entonces debía hablar con el departamento de portabilidad. Al cabo de media hora en espera, y después de haber escuchado (por error suyo al silenciar la línea) "le quito la música, eh?", colgué.
Ahora cambio convencido de compañía.
En un principio, el cambio lo hice tímidamente, sin mucho convencimiento. El viernes pasado me llamó ONO ofrecerme una tarifa casi imposible de rechazar, pagando apenas 10€ más que lo que pago ahora pero añadiendo teléfono móvil y triplicando la velocidad de cable. Al preguntarles cuánto tiempo duraría esta cuota tan generosa, me dijeron que un año. Cuando le pregunté a la amable operadora cuánto debería pagar después de ese año, me mintió diciéndome que no lo sabía, que dependería de las tarifas que hubieran entonces. Cuando le dije que no dependía de eso, sino del momento actual, y que no le aceptaría una oferta hasta que no me dijera eso, insistió en no responderme y en decirme que serían, para cuando terminara el año, muy proactivos a la hora de ofrecerme una mejora del servicio. Finalmente, tras mucha mucha insistencia, me dijeron que cuando terminara el plazo pagaría 50€ más de lo que pago ahora. Cuando les dije que no me interesaba se terminó la simpatía y el tono amable y, con absoluto desprecio, me dijeron que entonces debía hablar con el departamento de portabilidad. Al cabo de media hora en espera, y después de haber escuchado (por error suyo al silenciar la línea) "le quito la música, eh?", colgué.
Ahora cambio convencido de compañía.
Si, trabajan con el culo.
Aqui su respuesta:
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-Teléfono ONO
Llamadas gratuitas sin límite de llamadas a todos los fijos nacionales. Máximo 60 min./llamada. A partir del minuto 61 se cobra el precio de llamadas nacionales
Llamadas a móviles 60'
Incluye 60 minutos de llamadas a móviles de cualquier operador nacional, sin limitaciones horarias
-Internet (50Mb / 5Mb) Conexión de Fibra Óptica con 50 Mb de bajada y 5 Mb de subida. Sin límites de descarga ni ninguna otra limitación.
-TV Extra
48, 27 € IVA INCLUIDO
Te ahorras 25,43 al mes
Podemos dar de baja cualquier servicio que no te interese.
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El cambio fue instantaneo, 5mn.
Y encima el mes en curso me lo facturaron con la tarifa nueva.
Creo que la diferencia con las otras operadoras es evidente.
A todo esto, ya ha pasado varias veces que nos llaman para:
- Ofrecer teléfono o televisión por el mismo precio o poco más. Cuando les decimos que no algunas veces nos han rebajado el precio de lo que tenemos.
- Doblarnos la velocidad gratis (entiendo que ampliando la permanencia, pero eso no suponía ningún esfuerzo porque no pretendíamos cambiarla).
- Enviarnos un nuevo cable-router WiFi gratis (antes teníamos un cable-modem y un router externo para dar cobertura WiFi).
Yo no me puedo cansar de recomendarlos. Nunca hemos tenido otra compañía que no sea ONO pero es que nunca nos ha hecho falta. Y a todo esto siempre nos llega el máximo de velocidad contratada.
Lo hice sin problemas, bueno el único problema fue que cada vez me bajaban más el precio en retenciones con mejores ofertas y tras confirmar la baja, aún me llamaron posteriormente una vez más con una rebaja mayor (pero no como cliente nuevo y aplicándome permanencia con la nueva oferta)
La última me han hecho una reducción porque me cobraban mas de 70€ por teléfono y 100megas, solicite bajar a 30megas por 47 euros.
Ahora me llego una factura de 57€, es el cachondeo, estoy mirando a donde me puedo ir porque a este paso seguro que llego a los 100€ por nada.
Eso si, viendo los anuncios de 50megas por 29€, sera que soy tonto.
Mirad el tarifario actual y comparadlo con vuestra factura:
www.ono.es/resources/files/tarifas/pdfs/residencial_actual.pdf
Gasto de tiempo y de dinero en llamadas para solucionar su ineptitud. No era por el dinero, era por el cachondeo al que me sometieron durante 40 días. Nueve años de cliente y con el 90% de los productos que ofrecen contratados y en 40 días han conseguido que esté a la espera de que un competidor ofrezca lo que necesito. Fantástica política comercial!!!!
Nunca me reclamaron los iphones, devolví uno y me quede con el otro. Cuando llamaba me decían que ellos no me habían mandado ningún iphone. No me quise quedar los dos pues era una pasta si me los reclamaban.
Ahora estoy en ONO, por segunda vez; pago un pastón pero estoy contento! jjaja masoca.
Pero tengo que decir que la atención al cliente de ONO ha mejorado muchísimo. Este mes he tenido problemas porque estuve sin conexión de Internet durante horas y con problemas en la misma más de un día entero, semanas después otro día por la noche sobre la 1... Pues llamé para reclamar varias veces esperando tener que luchar y pelear como un condenado y, para mi sorpresa, en todo momento me atendieron de manera ejemplar.
Creo que se debe a que ahora si esperas después de la llamada puedes valorar la atención recibida, del 1 al 9, e informar de si tu problema ha sido o no resuelto. Esto debe afectar considerablemente en el salario o incluso el puesto de trabajo de los teleoperadores... y vaya si se nota.
No sólo me atendieron bien si no que no hubo ningún problema en que me informasen con perfección de que iban a devolverme el importe mensual correspondiente a Internet en la factura por los problemas causados, y que como faltaba un día para emitir la siguiente factura, me insistieron en que si no veía la devolución este mes sería sin falta en el siguiente.
Eso sí, los problemas de conexión muy puñeteros y no es la primera vez que los sufro... pero la atención al cliente ha sido ejemplar. No sé si será porque ya me tienen en una "lista blanca" de cliente que conoce sus derechos, o si es por antigüedad (son muchos años con ellos) o si es generalizado, pero vamos, muy sorprendido y contento esta vez.
Finalmente cuando me cambie llamaron para pedirme que volviera y que entonces si me aplicarian el precio de cliente nuevo. Les dije que ya no y que nunca volvieran a llamarme. Nunca volvere a tener servicios con esa "empresa".