El objetivo era colapsar todos los servicios de Atención al Cliente de empresas y administraciones públicas con la huelga estatal de 24 horas de los trabajadores de Telemarketing por el bloqueo del Convenio Colectivo de 'Contact Center' durante 22 meses. La patronal, que se niega a avanzar en la negociación del convenio, cuya vigencia caducó el 31 de diciembre de 2014, porque pretende recortar todavía más las condiciones laborales de los trabajadores del sector, ha utilizado todas sus armas para restar seguimiento a la huelga.
|
etiquetas: huelga , telemarketing , contact center , despidos , represión , sindical 
El problema es el ritmo de trabajo, los objetivos (que son casi inalcanzables para que sólo unos pocos se queden, por lo menos en emisión). La gente está cansada de que constantemente intenten venderte algo. El mundo comercial está saturado (tanto en el puerta a puerta como en el telefónico.)
S I N V E R G Ü E N Z A S
El problema es el ritmo de trabajo, los objetivos (que son casi inalcanzables para que sólo unos pocos se queden, por lo menos en emisión). La gente está cansada de que constantemente intenten venderte algo. El mundo comercial está saturado (tanto en el puerta a puerta como en el telefónico.)
Y aún así, esas condiciones les suelen parecer demasiado generosas a sus contratantes y los externalizan a India, Méjico o Marruecos.
Ocurre en el 100% de servicios externalizados. O pensabas que te atendían funcionarios?
Más efectivo es cambiar de número de teléfono y nunca más incluirlo en ningún formulario de Internet.
Lo que sí que funcionaría es que nunca nadie comprase nada porque le llamen. Las compras y suscripciones bajo demanda. ¿Quieres cambiarte de compañía de móvil? Llamas tú (o entras en su web), pero no aceptas las llamadas de ellos.
Si quieren promocionar sus servicios, que pongan un anuncio en MNM. Pero que no me llamen a cualquier hora o metan basura en mi buzón.
Y por otro lado solo ves una parte del trabajo, la otra es cuando trabajas en atención al cliente y te llaman energúmenos que han comprado algo a la empresa cliente y se creen con el derecho de exigir (a veces hasta con engaños) una reparación o restitución, insultando, faltando al respeto y meando fuera del tiesto.
Hay de todo, en lo que a mí respecta desde luego si que tienen mi apoyo, otro cantar es la empresa que los trata como números o herramientas.
Ya no somos un pais de obreros, sino de consumidores.
El indefinido jode a ambos, al trabajador sigue jodiendose más por que cuanto más trabajo de mierda más justo andas, pero ahí ya empiezas a joder a la empresa.
Otro inconveniente que por eso mismo es más dificil movilizar a la gente, que prefiere seguir siendo un padefo con un sueldo peor y no pasar un tiempo sin cobrar y pedir quizas ayuda a amigos o familiares para sobrevivir durante la huelga
www.listarobinson.es/listasRobinson/index.xhtml;jsessionid=6CA563C4B33
Aunque no estés apuntado a la lista, prueba la próxima vez que te llamen a decir que estás apuntado en la Lista Robinson y ya verás como te piden disculpas y cuelgan.
Hechos (solo se cita una empresa con despidos): Konecta, que es la empresa con mayor plantilla en Valladolid, había despedido a 24 trabajadores en las últimas 48 horas.
Y muchas de las noticias que hay sobre konecta tiene despidos de esa cantidad o más.
Por lo que, con los datos actuales esta noticia es errónea.
Huelga de 1 dia = Festivo que no se paga.
¿Que daño de mierda hace eso a una empersa? La huelga o es indefinida o no es huelga
Lo de hablar del telemarketing es un poco culpa de los medios, y otro poco de que son los que más ruido hacen porque son más. Pero ahí entra el que te jode la siesta para spammear, el que te ayuda cuando pierdes la conexión a internet, el de servicio post venta de Amazon o del coche, el de los 112 externalizados... mucha gente que os es útil cobrando una mierda en condiciones laborales discutibles
¿Cómo es el humo? Err...negro te he dicho.
¿y sale mucho? Sí claro, si no no llamamos.
¿cree que es un incendio? Obviamente
¿me da sus datos? Oye, mira, por qué no primero llamas a los bomberos y luego me interrogas?
Sí, pero ¿sus datos? (se los doy...aunque me los podía haber inventado)
Entonces, ¿es mucho el humo que sale? Uff....
Y así un rato más preguntándome MI opinión sobre si era un incendio, de qué tipo y demás. Alucinante.
(finalmente era de un conocido del barrio que se había dejado la sartén al fuego mientras llevaba al niño con su padre. Toda la cocina quemada.)
Como ya he dicho en otro comentario, no es necesario incluirse en esa lista para tener derecho a que no te llamen.
Todo tiene que hacerlo según el procedimiento del cliente, el saludo, escucha activa, tuneles de silencia, duración, reformulación, tipificar correctamente la llamada, evitar rellamadas, que se realice la valoración de la llamada, etc, etc
Por si te interesa leerlo: www.boe.es/boe/dias/2012/07/27/pdfs/BOE-A-2012-10132.pdf
Por ejemplo en atención al cliente a grosso modo te pueden contar el número de llamadas recibidas por agente, el tiempo dedicado a cada una y la satisfacción del cliente en la misma... todo muy bonito hasta que te obligan a que la llamada no dure más de X de media, a partir de ahí...
- O atiendes mal al cliente no solucionando el problema jodiendo la valoración.
- O haces tu trabajo bien sacrificando recibir más llamadas y jodiendo el ratio.
Pero claro, luego llega paco con las rebajas y dice que tus compañeros han atendido más llamadas aunque no hayan resuelto el problema y la valoración les da igual y estás jodido, aunque si te preocupas solo por cumplir cupo luego resulta que la valoración cae en general y dicen que hay que solucionar problemas...
En resumen, que piden imposibles y no son capaces de establecer un plan en condiciones para trabajar, y por supuesto el que lo sufre siempre es el currante, que otra cosa de la que se puede hablar es de lo mal que se cuadran turnos y se dota de personal a una campaña para que funcione.
www.tercerainformacion.es/articulo/catalunya/2016/09/22/la-generalitat
www.guias-amarillas.info/ GUIAS amarillas, no PAGINAS amarillas. Venden publicidad en una web que no tiene visistas.
Entre los que conozco que se dedican a ello lo suelen llamar "Telemarketing" y por algún motivo he asumido que era el nombre habitual.
Alguna vez lo he consultado por algún tema concreto, pero gracias por el enlace
¿En que parte te has perdido de mi comentario? En ningún momento he dicho que no les apoye, solo he comentado que la mayoría de la gente no va a empatizar con ellos.
www.meneame.net/story/bomberos-pontevedra-califican-gravisimo-atentado
Los Bomberos de Pontevedra califican de "gravísimo atentado" la gestión del 112 en un accidente
Los bomberos de Morrazo señalan al 112 que debe avisar a los de Pontevedra, por proximidad, "pero el 112 hace caso omiso de la sugerencia y les reitera a Morrazo que deben salir ellos". Por este motivo, el accidentado (en estado grave), permanece entre 35 y 40 minutos atrapado a la espera de la llegada de los efectivos del Morrazo, que al llegar al lugar del accidente y valorar la situación deciden pedir ayuda a Pontevedra para que le faciliten una grúa de gran tonelaje con la que poder mover el camión.
Citando a www.meneame.net/story/bomberos-pontevedra-califican-gravisimo-atentado
" Resumiendo, un caso más donde se juega con la vida de las personas, prevalecen los intereses económicos antes que nuestras vidas. El conductor estaba herido, en estado grave según los técnicos sanitarios y el 112 avisa a los bomberos del Morrazo (Privados) que tardan unos 38 minutos en llegar, mientras que los de Pontevedra (Públicos) tardarían 8 minutos, se perdió la "hora vital", para más inri los bomberos del Morrazo tuvieron que pedir ayuda a los de Pontevedra para excarcelar al conductor."
Los terroristas que van puerta a puerta switcheando contratos de luz/agua/telefono también.
La culpa es de la casta política que lo permite y la policial-militar que lo consiente.
#53 ¿Y si hubiera sido algo gordo? ¿que se hubiera desvanecido alguien con el humo y se estuviera intoxicando? Digo yo que, primero, la urgencia, y luego el protocolo administrativo. Además, eso de preguntar a un lego si me parecía un incendio como que para nota.
Lo que pasa es que la gente oye telemarketing y solo piensa en el que le jode la siesta para venderle una tarifa de teléfono.
De todos modos tienes razón, no dices que les apoyes o les dejes de apoyar, por el mensaje parecía que era que no, mis disculpas.
Ya lo primero que se debería prohibir es contratar en más de dos niveles (subcontrata de la subcontrata y se acabó). Porque cuantos más niveles de subcontratación es peor.
Por otro lado siento mucho que los teleoperadores sufran, hay clientes que no tienen paciencia, pero hay teleoperadores que lo de atender no es lo suyo, a la falta de conocimientos se le suma bastante chulería. Tanta como algunos clientes al explicar, por cierto.
Salu2
Me sé de algunos que quieren quitar hasta las horas de médico.(Creo que tienen 16h anuales)
No hay que olvidar que muchas ONG usan los servicios de estas plataformas para captar socios. Además, como también han mencionado en otro comentario, el 112 y otros servicios de emergencia están externalizados en estas empresas.
Supongo por muy poca info. que les pudieses dar, de algo les serviría a la hora pasar el aviso a los bomberos
El que te atendió hace exactamente lo que le piden, detrás habrá un denso y farragoso contrato o concurso donde esta todo perfectamente explicado y como actuar ante cada tipo de llamada y su penalización en caso contrario
Y lo último que harán es tener iniciativa y arriesgarse a una posible demanda por negligencia por parte del usuario y/o la empresa u organismo que les contrató si algo sale mal
Pero claro, eso es mucho suponer y crear una vez más trabajadores de primera y segunda.
Y por otro lado, lo de la chulería, no es tal, es quemazón más bien, por que no se explican que personas que llevan muchos muchos años trabajando con un ordenador no sepan absolutamente nada de su herramienta de trabajo más que que si le dan al botón se enciende y ojo, que muchos no saben ni qué botón es, que en un caso concreto que me contaron hace no mucho el sujeto en cuestión para apagar el ordenador, apagaba la pantalla. Y por otro lado porque están hasta las pelotas de que les llame gente todos los días para por ejemplo recuperar su contraseña, TODOS los días la misma persona, creeme al final te quemas de tanta ineptitud y luego respondes como respondes.
Claro que luego ya depende de lo que te toque, hay teleoperadores a los que les gusta su trabajo y ayudar a la gente y otros que están porque es lo que les ha salido pero no tienen interés en hacer más allá de mantener su puesto.
Lo de las subcontratas si que es cierto, pero eso pasa en muchos sectores.
Los objetivos son absolutamente imposibles de cumplir y los responsables de grupos de callcenter suele ser gente sin escrúpulos (solo uno he conocido que se merezca que le llamen honrado) que están simplemente para presionar al máximo hasta que la persona rompe.
yo he trabajado tiempo en uno y es LAMENTABLE ver como se aprovechan así de la gente joven (y no tan joven) que no tiene otro sitio donde caer por la razón que sea.
El caso es que al final están todos bajo el mismo paraguas, aunque este cada vez sea más pequeño y con agujeros.
Asi fue como llego la jornada de 8 horas a España, al solidarizarse muchos sectores con la huelga de la Canadiense.
Va a pasar ahora? La respuesta es: estamos jodidos y estamos jodiendo a nuestros hijos.
Hay mucha gente que depende de ese convenio, y es una vergüenza lo que quieren hacer con él.
Esos despidos espero que acaben en los tribunales, ya volverán a sus puestos de trabajo como indefinidos.
Esto no consiste solo en tener unos derechos, sino también en hacerlos valer. De nada sirve salir a la calle a luchar por convenios justos, si luego los obreros nos bajamos los pantalones y permitimos que se lo salten a la ligera.