Todos sabemos que en este bendito país (quizá también en parte del extranjero) es práctica habitual de las empresas telefónicas maltratar a sus clientes una vez que los han captado y los tienen bien atados con un contrato. Pero empecemos por el principio. Contraté la fibra de Ono (la de 50 megas) hace unos años sabiendo que, aunque era caro, darían un servicio de calidad. Y en un principio, así fue:
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etiquetas: ono , telefonía , fibra , timo , robo 
Como a ti, te repiten la matriz solo dos veces, te aseguro que el operador o operadora puede ser amonestado con suspensión de empleo y sueldo e incluso puede ser despedido por "expediente disciplinario con falta grave" por intentar estafar a ONO.
La matriz, es revisada, mes a mes, aunque con suerte puede que no lo hagan en varios…...
Como a ti, te repiten la matriz solo dos veces, te aseguro que el operador o operadora puede ser amonestado con suspensión de empleo y sueldo e incluso puede ser despedido por "expediente disciplinario con falta grave" por intentar estafar a ONO.
La matriz, es revisada, mes a mes, aunque con suerte puede que no lo hagan en varios meses.
Debes leer, todo y cuando digo todo, es todo, incluido el saludo y la despedida ... y por tres veces debes soltar la matriz como un loro, a pesar de que sabes y muy bien, no son tontos los operadores, que le acaban de decir al cliente, exactamente lo mismo en el departamento anterior y de que el cliente esté gritando como un energúmeno (Esto te lo repiten a diario en sus cursos de "formación"). Lo que me extraña y mucho es que no hayas oído, mientras te leían la matriz "Por culpa de vosotros nos vamos todos a la cola del paro mañana mismo" "Niños despertad que estáis como tontos" "La lengua de piedra de repetiros lo mismo de siempre" ...
El operador tiene totalmente prohibido, si quiera poner el mute o musica para solucionar problemas y realiza su función con una aplicación llamada Clarifie, (El Clarifie tambíén lo usan Vodafone y Orange) pero ono ahora han cambiado por otra que se llama SmartClient que genera OJO AL DATO: problemas graves de aplicación de ofertas y problemas gravisimos de aplicación de soluciones.. ósea, si algo salió mal, te aseguro que, nunca nadie más lo va a poder solucionar.
ONO, ONO, OhhhhhNOOOOO porque todo, absolutamente toda la atención de ono, no es más que una trampa para que no te vayas y venderte, algo más pero, os aseguro, ahí la culpa es de las estúpidos niñatos del departamento de marketing que, sin lugar a dudas, son los hijos monguers de los dueños, está clarisimo.
A todo esto, yo no soy serviciable por ono, eso significa que no llega el cable a mi domicilio pero, soporto llamadas de los imbéciles de ono, todos los días ofreciéndome los productos y a pesar de que os cuento esto, porque conozco de primera mano todo el proceso, os digo, no logro que dejen de llamarme
Llega el viernes y no se pasa nadie llamo a Ono y les digo que en esa casa no vive nadie y me tengo que desplazar yo o mi madre y estar esperando a que pase el repartidor que sino podia pasarse por nuestra casa , me dice que sin problema que en 2 dias llegara, misma operacion pasa dos dias y llamo a ono me dan el numero de chrono express para que quede con ellos, en chrono express me dicen que cuando se acerquen que me llaman antes, total que no se pasan y al final me doy por vencido.
6 meses despues me llega una carta de la misma empresa de cobro de morosos y fui a consumo a ponerles una denuncia con todos los numeros de referencia que me habian dado en todas las llamadas y las horas de las mismas, al cabo de 2 meses me llaman de ONO para pedirme disculpas y encima con pitorreo me dicen que me ofrecen 6 meses el servicio gratuito por los problemas.
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ONO
De: onorecobros@grupokonecta.com
Para: xxxxx
Muy Sr.Sra. nuestro-a:
Por la presente nos dirigimos a Ud. en nombre y representacion de ONO para
requerirle el pago de las cantidades adeudas en relacion con el contrato
con numero de referencia xxxxx y que al dia de la fecha
presenta un saldo deudor que asciende a xxxx euros.
Dado el tiempo transcurrido desde el ultimo vencimiento y en caso de no ser
atendido el pago en los proximas 48 horas a la recepcion de esta
notificacion, procederemos a ejecutar las oportunas acciones judiciales en
reclamacion de la deuda de 212,4, todo ello de acuerdo con los
articulos 812 a 818 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil
Le informamos finalmente que si desea paralizar este procedimiento y evitar
costas judiciales, debera concretar en las proximas 48 HORAS el ingreso de la
cantidad indicada a traves de la cuenta mas abajo referenciada indicando su
DNI, el numero de su contrato arriba indicado y las siglas PR o bien mediante
tarjeta de debito o credito en el telefono abajo indicado.
0049-1812-81-xxxxxxxxxx
Asimismo, debera remitir via fax al numero indicado el justificante del
ingreso con el fin de poder contabilizar el abono de forma efectiva. Ante
cualquier duda o consulta, puede ponerse en contacto con esta entidad a
traves de los siguientes telefonos:
Tel.: 912 053 xxx
Fax: 902 549 xxx
De Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00
Atentamente,
Fdo
Dpto. Legal & Collections
Konecta BTO, S.L
De conformidad con la Ley Organica 15/1999 de 13 de diciembre de proteccion
de datos de caracter personal podra ejercitar sus derechos de acceso,
rectificacion, cancelacion u oposicion mediante solicitud dirigida al
responsable del fichero Cableuropa S.A.U a Servicio al Cliente Apartado
de Correos nº 317 46080 Valencia
Con Orange y con Vodafone mejor no hablar.
Finalmente a fuerza de buscar encontré el chollo, 20 megas reales, sin permanencia, 40 euros de alta (que los pagaría otra vez si hiciera falta) y ni un solo problema... 25 euros iva incluido sin promociones, ni un centimo más, ni alquiler de mierda lineas, routers, modems... Cablemurcia te quiero
Yo estoy en el segundo contrato con ellos. En el piso anterior el internet me fue muy bien, y problemas ninguno. LA baja fue rápida y no hubo problemas con los equipos. Este año el internet va bastante peor, a ver como termina todo...
De todas maneras, creo que mejor me pasaré directamente por la tienda a ver si me lo pueden solucionar desde allí, que ya me empieza a dar miedito viendo lo que le han pasado a todos.
Con JAZZTELL exactamente la misma situación quedo resuelta en 20 segundos y cuando vuelva volveré a contratar el servicio con ellos.
No tengo palabras para manifestar la indignación y el rechazo que provocan tanto las prácticas comerciales tan agresivas que utilizan para retenerte, como el trato sucio y barriobajero que dan una vez has conseguido darte de baja.
Os llamarán miles de veces, no respondais.
Y si, dar orden al banco de no pagar recibos.
Explico: trabajé en cobros a deudores comerciales, conozco la ley perfectamente.
Atención al cliente ONO: 96 322 83 60
Yo por ahora estoy bien con ellos, pero si alguien se ahorra el sablazo del 902 no me sabrá mal.
Que oucrra al contrario desde luego, yo mismo lo hago, pero que te cuelguen a ti...vaya tela
Antes me hago anacoreta.
Ahora bien, el día que me dé de baja me apunto todo esto para ver cómo hay que hacerlo.
Lo maximo que llege a conseguir es preguntar en una especie de seccion de delitos telematicos o algo asi del gobierno, que me dijo basicamente que no podian hacer nada o que no era competencia suya
- Con Telefónica (ADSL) dejé de pagar una factura porque recuerdo que, en aquellos tiempos, para darme de baja tenía que recibir una "carta de confirmación" (vaya cosa más rara, ya ni recuerdo lo que tenía que hacer con esa carta) que no llegó hasta pasado unos meses. Por entonces, dí orden al banco de prohibir el pago de facturas a Telefónica desde el último ciclo de facturación. Con lo que pasó más de un mes desde que tramité la baja hasta que recibí la carta de los cojones y claro, entre medias me llegó una factura que lógicamente se la comieron ellos solos.
- Con Jazztel (ADSL) trasladé una línea de una provincia a otra, pero los incompetentes se demoraron en el traslado dos o tres semanas de más porque la primera operadora no tramitó el traslado correctamente. Simplemente suspendió la línea en el antiguo domicilio y no me hizo el traslado en el nuevo domicilio. Flipante. Y además me exigieron pagar 60€ por activación de la línea en el nuevo domicilio. Directamente les dije: "si me obligáis a pagar 60€ OTRA VEZ, tramito la baja ahora mismo". Obviamente no insistieron y al tercer o cuarto intento, conseguí el dichoso traslado de línea.
- Con Vodafone (móvil) me cobraron llamadas que no debían cobrarme. Y porque me dí cuenta al instante, mandé una reclamación a los dos días de recibir la factura y se dignaron a escucharme. Me costó lo suyo hacerles reconocer que el fallo era de ellos porque tuve que llamar tres o cuatro veces. Me hicieron un descuento equivalente a lo que me cobraron de más, todo eso a los dos o tres meses del incidente.
Miedo me da cuando solicite la baja al ADSL que ahora tengo contratado con Jazztel.
Conclusión: yo tengo totalmente claro que estas grandes compañías son una puta mafia. Así de claro. Que conste que no me refiero a los curritos del call center, ni a sus jefes ni a sus gerentes. Sino la empresa a nivel global, a nivel corporativo.
resumiendo:
NO SEÁIS GILES NO CONTRATÉIS CON ONO.
www.cantabria.es/web/atencion-a-la-ciudadania/detalle/-/journal_conten
Vamos cada comunidad tiene las competencias transferidas, y muchos ayuntamientos tambien tienen oficinas de consumo .Yo he ido unas cuantas veces y siempre fenomenal.
Sigo esperando mi factura, y ellos siguen pidiendo la pasta.
La única forma en la que yo he logrado las bajas ha sido dando orden en el banco de no pagar.
Deseo que algún día tiren del hilo y lleguen a juicio. Iré, enseñaré el justificante del envío y pediré daños por acoso.
Miento, tres veces me llamaron por teléfono, pero preguntaban por mi madre, así que les decía que se habían equivocado y se cansaron de llamar - supongo que se darían cuenta de que la voz no era de una mujer
Lo curioso es que nunca he sido cliente de ellos para que sepan mi teléfono.
Para las bajas tendrían que hacer algo igual de efectivo que esta lista.
controversiamoral.blogspot.com.es/2012/10/como-darse-de-baja-de-ono-si
Resumiendo: Se fue a una oficina física de Ono, pidió la baja, no se la dieron, pidió una hoja de reclamaciones conforme no había podido efectuar la baja, le dieron una hoja sellada de la reclamación, se fue con la hoja de la reclamación a una oficina de atención al consumidor y a partir de ahí a esperar un poco sin pelearse con nadie.
Mejor leer el original.
QUE quereis saber=?? ahhh, si creo q vinieron a través de capital ALEMÁN.....
(Nosoyoperador)
Eso sí, decir también que el servicio con ellos fue espectacular: buena velocidad, ninguna caída de conexión...
Mano de santo oiga, en un mes me devolvieron los 90 € + IVA que me habían cobrado porque les salió de los cojones.
Tan solo una puntualización: ONO no vende fibra óptica, es coaxial, va muy bien, eso sí, peor NO es fibra.
#75 Lo sé. También fui teleoperador hace años, y aunque la empresa sea una hija de puta, uno siempre puede poner de su parte para dar un buen servicio. Os tratan como a borregos porque creen que sois borregos. Intentad no ser borregos dentro de lo que sea posible. Al final os agradecerán el buen servicio, tanto los usuarios como vuestros mandos.
Era un recurso dialéctico....
¡¡Burofax y punto, joder!!
Siempre burofax.
No entienden otro lenguaje.
Además se ponen ya por internet, no hay que mover el culo de la silla.
Mucho cuidadito con esta gente , parece que es una nueva estrategia agresiva...
Eso si, me dijeron también que me enviaban los sobres, pero esos sobres que yo sepa jamás llegaron. Llamé para quejarme cuando me llegó el cargo de 216€ aparte de la penalización por darse de baja antes la cual ya había pagado. Me dijeron porque no había devuelto los equipos a lo que me quejé que no me habian llegado nunca los sobres. La operadora me dijo que podía haber ido a una tienda ONO y devolverlos allí.
Coño, pues haberlo dicho antes. También me llegó la amenaza de sus perros. Me desplacé a una tienda ONO y devolví el equipo. Comprobaron que el nº de serie coincidia con el que tenian ellos (pobre el que lo tenga mal) y le pedí mi justificante por escrito de que devolvía el deco.
Como ya me habían cobrado esperé 1 mes a que me devolviesen el importe. No lo hicieron, así que como en mi entidad tengo hasta 2 meses para devolver recibos y como tenía el comprobante de la devolución del equipo devolví el importe.