El organismo público ha borrado varias menciones a la obligatoriedad de pedir cita previa para realizar trámites y en algunos casos ha añadido información sobre mesas de atención rápida para trámites urgentes
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etiquetas: seguridad socia , cita previa 
Al menos se han puesto las pilas. A ver si empiezan ya a atender de una maldita vez.
¿Se van a atender solo urgencias, según dice la noticia?
Quitando la fe de vida y la renovacion del DNI. Todos los tramites deberian ser telematicos.
Si dan las citas espaciadas 20 minutos y para un trámite que el usuario lo tiene todo claro lo cierra en 10, el funcionario no puede atender a otro, con lo que hay tiempos muertos y con las plantillas reduciéndose se agotan las citas previas por no poder avanzar más. Pero luego el usuario llega y ve a dos funcionarios en su puesto sin tarea, y se le llevan los demonios.
Parte de las desventajas las soluciona un sistema mixto pero también es más complejo de gestionar y de prepararse para la demanda variable.
Eso por no hablar del analfabetismo digital y de que no todo el mundo tiene por qué saber usar un ordenador o un móvil. Hay ONG que ayudan a algunos colectivos a gestionar las citas. Pero si tu perfil no encaja en el que atienden esas ong te toca pagar a una gestoría o desesperarte.
Todos los tramites deberian ser telematicos, y si hay que entregar un documento original, que se envie por correo postal. Es muchisimo mas eficiente en todo sentido, de esa forma los funcionarios podrian estar el 100% del tiempo resolviendo tramites en vez de atender a gente.
Si el argumento son los viejitos que no saben de tecnologia. Te sale mejor poner una oficina especial en el ayuntamiento/biblioteca que se dedique a atender exclusivamente a mayores de 70. Y ya estaria.
Si es pa una cosa pues mira...pero aun asi hay veces que vas a una oficina y te mandan de vuelta en vez de darte un papel que tardan 1 minuto en imprimir
Es mas comodo al usuario, que no tiene que hacer colas ni desplazarse.
Es mas comodo para la administracion, que se ahorra oficinas y aumenta la productividad, ya que ahora tendra funcionarios 100% dedicados a resolver tramites en vez de atender una ventanilla.
O sea, es un win-win para todos.
Si el argumento son los ancianos de 80 años. Pues haces una ventanilla especial en los ayuntamientos/bibliotecas municipales que atiendan exclusivamente a los mayores de 75 años. Tampoco esque en la practica hubiera tanta demanda, la mayoria lo haran telematicamente igual a traves de los hijos.
Espera que te envío mi DNI y las escrituras originales de mi casa por correo postal.
Muy eficiente además, sí.
También otras veces te dan de plazo unos días hacer ciertos trámites y sin embargo no hay citas disponibles antes de que finalice dicho plazo. De nuevo, se están riendo de los ciudadanos...
No tiene sentido logico mantener este sistema. Ninguno.
Para eso está el llegar a una oficina de atención al ciudadano de por ejemplo tu localidad y luego que esos datos se compartan entre administraciones públicas ya escaneados.
¿Tú sabes cuánta gente queda que necesita hacer trámites con la administración y por discapacidad intelectual, por inteligencia menor a la media, por desconocimiento del idioma... No llegan a 70 años y pierden derechos?
Sólo les interesa nuestro dinero.
Lo que no se podía entender es que no te atendieran ni aunque tuvieran huecos, porque no les salía de los cojones atender sin cita previa.
Pero si luego no hay citas en un mes y tampoco puedes pedir para el siguiente porque la agenda se abre el día 31 a las 00:00 y a las 00:01 ya no hay citas, pierde toda la comodidad.
O si te por una urgencia no puedes esperar un mes a hacer un trámite (robo del libro de familia y te lo exigen para otro trámite etc)
Sobre los funcionarios, el que ha diseñado esto no creo que le preocupe su comodidad.
El funcionario que este en el otro extremo, pone el codigo en la web y le sale tu foto/nombre/DNI. Certificando asi la identidad ya que solo tu podrias haberlo generado. El codigo es de un solo uso y caduca en 60 dias, asi que da igual que luego ese codigo se filtre/robe.
El concepto existe y no es dificil de implementar. Otra cosa esque no nos de la gana.
Lo de las escrituras. Lo Ideal esque estuviera digitalizado y se pudiera consultar que propiedades tienen en nombre con tu DNI. En ultima, tambien podrias poder descargarte las escrituras en PDF con verificacion electronica. No es algo raro incluso en nuestra administracion, el certificado de nacimiento que te descargas del registro civil funciona asi tambien.
Pero vamos a suponer que no hay nada de esto hecho. Pues enviarias las escrituras por correo postal y listo. Cual es el problema? Mas facil hacer un envio por correo cuando te venga bien que todo el lio de las citas previas, desplazamientos, colas, etc...
De hecho yo hize una inscripcion de matrimonio por correo postal enviando todos los documentos originales al consulado por correo postal. O sea esque incluso en nuestra propia administracion ya se esta aceptando este tipo de vias.
Aparte de los recursos que se liberan.
Si, en efecto. Envias el documento original y luego te lo mandan de vuelta.
Aqui en UK lo he hecho un par de veces, pero vamos que incluso en España no es nada nuevo. Para inscribir mi matrimonio tuve que enviar el certificado original al consulado español por correo postal.
¿Tú sabes cuánta gente queda que necesita hacer trámites con la administración y por discapacidad intelectual, por inteligencia menor a la media, por desconocimiento del idioma... No llegan a 70 años y pierden derechos?
Se entiende que me refiero 70 años + discapacitados.
Tambien te digo que los tramites de la administración son absurdamente complicados y esto es una señal de que se deberian simplificar.
Hace 10 años por lo menos que se puede pedir cita para renovar el DNI, pides tu cita y estás allí a tu hora, entras cuando te toca y te saltas las enormes colas que se forman de gente que por lo que sea, no tiene cita.
Porque si vas sin cita sabes que te atenderán cuando haya hueco y que eso puede tardar mucho, pero debes tener la posibilidad de hacerlo porque nunca sabes los imprevistos que te puedan surgir para no tener cita.
- que la administración ponga recursos suficientes;
- que las aplicaciones de cita previa funcionen bien
No se da ninguna de las 2 condiciones. Es más que sabido la carencia de recursos de personal de la administración. En cuanto a lo segundo, ya es para mear y no echar ni gota. Las aplicaciones de cita previa de cualquier administración son una puta mierda (y todas las aplicaciones de la administración en general). No sólo eso, desde mediados de la pandemia están completamente jakeadas. Me da igual SS, policía o lo que sea. Salen las nuevas citas y a los pocos minutos, o menos, ya no queda ninguna libre. Peor que el restaurante Etxeberri cuando saca las reservas. Luego esas citas salen a la venta en locutorios y otros "mercados secundarios". Y esto está así desde mediados de pandemia. Y lo saben y no han hecho nada. No sé en qué están pensando los señores de Ingeniería Informática de la admin. Pero no voy a despotricar mucho contra ellos porque soy teleco y tengo un cierto sesgo.
También es otra crítica que no se ofrezca la posibilidad de ir sin cita, aunque tengas que esperar 3 horas y que se ha eliminado. Bien porque te surja alguna urgencia, hayas perdido algún documento o necesites cualquier cosa de forma rápida y que no puedas esperar 3 meses a que te den cita, cosa que antes si se podía.
Aunque parezca extraño, la administración funcionaba mejor antes de cita previa obligatoria. Esto es un claro ejemplo de mala implementación de una metodología que debiera ser buena y parece mentira que después de 2 años no se haya hecho nada por mejorar las condiciones. No hay voluntad política ni de la administración de entrar en la rueda de mejora continua ni eficiencia, solo dar servicio e ya. Luego lloramos cuando hay personas que prefieren servicios privados, que los hay, y que funcionan mejor que los públicos en cuanto a rapidez.
Y sobretodo y mas importante: Mejorar la digitalización de los servicios y concienciar a la población. La mayoría de trámites no necesitan hacerse de forma presencial.
No es como antes que tenían a un grupo de gente en la puerta con número esperando que termines con el que atiendes para entrar ellos, encima tienes que ir rápido porque hay gente que lleva más de una hora esperando y no son los únicos y te montan un motín.
Persona media de 18-60 años, con graduado escolar y nociones basicas de informatica. Deberias poder explicarle cualquier tramite en menos de 5 minutos. Al menos los mas comunes/frecuentes.
Si tardas mas, esque el tramite es demasiado complejo. Hay que pasarle la tijera.
www.elconfidencial.com/espana/2023-05-12/detenidos-investigados-provin
Por ejemplo alguien que viva en el extranjero y coincida en una visita para hacer unos trámites no le puedes decir que no hay citas hasta dentro de un mes, porque dentro de dos días puede que tenga que volver a Australia y de allí no te vienes en autobús de línea cuando quieres.
Luego si no quieres pasar por ahí no puedes operar porque eres un obsoleto digital, que no sabe aprovechar las "ventajas" que esta aplicación móvil te ofrece.
Ah, que lo que dice Heraclito no es verdad.
Por suerte se podía hacer de manera digital, y gracias a que renové el certificado digital hace poco (después de pedir cita previa para actualizarlo, que me dieron para 3 SEMANAS DESPUÉS de solicitarlo). Si lo hubiera tenido que renovar ahora, habría perdido el premio.
Genial esto de las citas previas. DEsde luego es muchísimo más eficiente todo que antes de la pandemia.
Seria un tramite presencial, el de ir a correos a dejar el sobre. La vuelta te vendria directamente a tu casa.
En todo caso, ir a dejar un paquete al correo es muuuuucho mas comodo que cualquier tramite administrativo. Puedes ir a la hora que quieras, la cola suele ser menor, no necesitas cita y muy probablemente te pille uno al lado de casa. No hay color.
De hecho podria ser cero tramites presenciales porque tambien puedes agendar que te recojan el paquete en casa.
Lo de los documentos si es cierto. Lo cual es un indicio de que esto deberia reservarse para casos excepcionales, el resto deberia estar correctamente informatizado.
Por ejemplo lo de los hijos, en realidad deberia bastar con el certificado de nacimiento para demostrar que eres el padre. Y todo esto se presentaria electronicamente.
Y si no estás en casa porque durante el reparto trabajas, o estás de paseo, o haciendo la compra, a la oficina con el aviso a recogerlo. Dos interacciones presenciales con correos.