Un estudio revela que el servicio al cliente es un factor crítico de rentabilidad y satisfacción, ya que el 75 por ciento de los consumidores a nivel global (el 81 % en España) afirman que darían más negocio a una empresa que cuente con una gran experiencia en contact centers. El cliente es maduro, ya no se le engaña y pide más calidad ¿Empezaramos a darnos cuenta que no solo se trata de vender?
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