El pasado 5 de septiembre llamo a @vodafone_es para dar de baja la línea de un familiar fallecido. Muchos sabéis el dolor y el esfuerzo que supone ocuparse de estas cosas en esos momentos. En @vodafone_es me dicen que ya está tramitada la baja y me dan un número de expediente [...] Pasan semanas y la línea sigue activa y @vodafone cobra [continua]
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etiquetas: vodafone , baja , fallecido 
Cuando llama algún teleoperador les digo que no me interesa porque es la compañia peor valorada por sus propios clientes.
Atente a las consecuencias.
El siguiente "avance" va a ser una plataforma de pictogramas/jeroglíficos.
Por teléfono siempre da problemas.
Salvo una vez. La chica, que pareceía la dueña, me echaba en cara que para poder criticarles primero tenía que conocerles. Le expliqué lo del tripadvisor y los restaurantes, a ver si lo entendía, pero estaba muy enfadada.
Pero cuando me llama un teleoperador de estos, yo más bien siento lástima por ellos, por tener que aceptar trabajos con empresas de mierda del estilo de Vodafone. Debe de ser bastante deprimente.
Entonces ahí mi actitud hacia ellos cambia. Ellos sólo ponen la cara para que se les pegue de hostias, los culpables son otros.
Consejo, si queréis dar de baja una linea y os ponen muchos problemas pedid portabilidad a un operador local o una empresa más pequeña… os atenderán infinitamente mejor aunque no os regalen móviles (a plazos).
Pero si se da el caso de que no conozco el número y lo cojo por saber quién es, resultando ser un operador, simplemente actúo educadamente, sabiendo que el que está al otro lado, seguramente tenga incluso menos ganas de llamarme. Sólo es por eso.
Los teleoperadores son los primeros culpables de esta farsa. Siempre soltando las tipicas mentiras de "no encuentro ningun registro", "aqui no me sale nada", etc
Mienten todos descaradamente y que les obliga la empresa no es excusa.
Que estamos en 2021 por favor...si pueden generar las facturas mensualmente sin un solo error durante años, seguro que tambien pueden tramitar las bajas igual.
Cortesia 0 con esta gentuza.
menea.me/22fxn
También es cierto que si te metes en el asunto de las contraofertas, es a lo que juegas.
Yo desde hace años, bastantes, si me cambio, me cambio. Me ha convencido el precio, y es precio definitivo... O hasta que cambie las condiciones y valore o no cambiarme.
Como dijeron más arriba, lo mejor email certificado, o si tienen el correo lleno, burofax. Y problema solucionado.
Cuando se diseñan aplicaciones corporativas el teleoperador suele ser lo último en que se piensa.
Necesita un sistema fiable, con un frontend fácil de entender y ágil.
Conozco el de tres operadores, y el mejor de ellos es horrible, y será peor.
Y recalco que no es política de la empresa porque también han tenido incidencias masivas "en su contra", aprobaron un proyecto de mantenimiento que precisamente tenía como objetivo regularizar a no se cuantos miles de clientes a los que no se les estaba cobrando...
Después de haber visto cómo funciona eso no me hago cliente suyo ni loco.
No, al que viene a molestarme no lo voy a respetar, a no ser que esté obligado a ello. El hecho de que no dé para más y esté trabajando ahí no es mi problema.
Vienen a molestarme y a robarme un recurso que para mí es precioso, el tiempo. No me importan lo suficiente como para regalarles 5 minutos.
Colgar y al spam.
Yo me di de baja en su día (fui cliente heredado de ONO) y la baja se hizo sin problema alguno. Si lo hubo con cargos posteriores que intentaron pasar, pero pude bloquearlos antes desde mi banca online.
Un año despues tramité una baja con Movistar y tuve que ponerme en contacto 2 veces, la primera directamente no se tramitó. Curiosamente, la segunda fue en forma de incidencia por mensajes directos en Twitter, siempre ha sido lo que mejor me ha funcionado con ellos, queda constancia y se mueven.
El software interno que usan seguro debe tener chorrocientos años (no creo que sea algo fácil de migrar), y me da la impresión que de que salga bien o mal depende de lo bien que entienda dicho software el operador que te toque.
No lo digo por quien llama, claro, sino para que las estrategia para eficiencia para la empresa.
Y yo diciendo que me iba de España, que me dieran de baja. Pues no que pagara, y una vez que pagara sabría porqué.
No tuve tiempo de meterles un paquete por telecomunicaciones, pero bien que me metieron en una lista de morosos.
Se quedó 2 segundos en pausa y luego siguió con el guión que tienen, creo que le colgué en ese momento
Y siempre, siempre, siempre que te comuniques con una teleco, graba la llamada o hazlo por mail o whassap o cualquier medio que deje constancia.
(Por si acaso
Otra cosa es que los de Vodafone lo pierdan porque se aprovechen por su política y no les dé la gana de tramitar las bajas como deberían.
Particularmente yo siempre grabo todas las llamadas de los servicios que tengo (altas, bajas, modificación, averías ..etc) .. y me han salvado de algunos problemas y quebraderos de cabeza.
ESTO ES TOTALMENTE CIERTO. Su respuesta: “ y no te interesaría transportarte la línea y quedártela tú, tenemos una oferta muy interesante”.
Me di la vuelta sin decir adiós y fui al banco a cancelar la domiciliación
Gozo de mi contrato infinito con 2 sims, con una cobertura decente y rendimiento suficiente, hasta agosto de 2022.
Me recuerda un caso en Estados Unidos de una mujer a quien el banco dió por muerta y no estaba muerta (estaba tomando cañas). Pues fue al banco en persona y le dijeron que constaba que estaba muerta y ella dijo que no estaba muerta y la dependienta le dijo "eso dicen todas" ("That's what they all say").
Lo mío subrealista. En O2, mi mujer falleció y entregué un certificado de defunción más el contrato por cambio de titularidad por fallecimiento del titular. Me contestaron que ese contrato era necesario que también lo firmara ella.
Ya son momentos muy difíciles para que además te encuentres con esas historias kafkianas.
Los NDA para curritos son papel mojado. Otra cosa es entre empresas. En España, digo.
Y digo desgracia porque es triste que la llamada al proveedor de turno no sirve para nada porque al que hay al otro lado le han enseñado a no pensar (mas bien obligado por tener el defecto de querer comer todos los dias)
Vodafone la cagó duro comprando ONO.
En Movistar por ejemplo hay un software nuevo, que va también acompañado de una filosofía de todo-integrado y de atención guiada. Ya funciona mal, pero como efectivamente se lleve a término lo que han pensado a largo plazo será una desgracia para la marca. Naturalmente en Movistar piensan que han dado con la idea del siglo, pero se están engañando, porque van a cambiar unos problemas por otros (y quizá peores).
Después ocurre que las compañías tienen troceado el servicio de atención: a Atento le doy facturación, a Teleperformance le doy reclamaciones, a Bosch, provisión. Y claro, cada loco con su tema. Si le sumas que no te crea registro de la llamada si no lo haces tú (como teleoperador), pues los registros de una de las empresas anteriores no se comparte con el resto.
Es decir, por poner un ejemplo: llamas a atención al cliente, te atiende un teleoperador de Atento. Te explica que la baja se cursa de tal y tal manera, pero no deja nada escrito, ya que te pasa con el departamento de bajas. Ahí, te atiende un trabajador de Teleperformance, que te dice que sí, que todo perfecto y que te da la baja, pero como en bajas lo que realmente te piden es que no tramites bajas, lo que hacen es o no dejar nada escrito o inventarse algo, para no penalizar los resultados. Y claro, al mes siguiente llamas para reclamar y te atienden de otra compañía distinta que empieza de cero porque no ve nada registrado o lo que ve no se corresponde con lo que dices.
Al final, nunca has hablado con Vodafone, que es el problema con todas estas empresas (telecos, luz+gas, seguros, etc.)
Luego como no funciona, rotar personal a ver si suena la flauta y estampando gente contra los procesos no se viene todo abajo.
Es demencial.
Y luego están los de márketing cuyo lema es "cuantos más productos mejor" sin dedicarle ni un minuto del tiempo a pensar en el impacto que eso tiene en la compañia, en los procesos, en la atención...
A la mayoría de teleoperadores les llamaron de Harvard y Oxford para ir a dar clases magistrales, luego tenían unas cuantas neurocirugías. Pero han preferido dar por culo a gente random.
CC #98