Yo llevo días intentando comprar un artículo y el enlace no funciona, les he enviado un email, me he quejado en twitter y ni caso, y eso que es para comprar!
Joder, pues han tardado. Lleva siendo una mierda desde que el personal externo profesional de informática que llevaba la tienda fue largado a la puta calle y se quedaron al cargo los chupapollas manditos intermedios de ECI.
He de decir que esto no es sólo de ECI. Mi mujer, durante todo el confinamiento, ha pedido ropa en diferentes tiendas, y no le ha llegado bien prácticamente nada. De pedir dos camisetas de mujer talla M, y llegarle 2 camisas de hombre XXXL, o hacer un pedido de ropa infantil y llegar sólo la mitad de las cosas, por poner dos ejemplos.
Yo imagino que con esto del confiamiento, el número de pedidos online se ha triplicado, y eso ha llevado al caos, pero no me parece excusa. Si tú eres un comercio y no das abasto, pones bien claro que los envíos se pueden demorar, y aunque tardes más en prepararlos, los preparas bien.
Lo que sí es verdad, es que el mal funcionamiento de la tienda online de ECI, lo había leído yo mucho antes del confinamiento, así que es algo que no debe ser nuevo.
#6 El principal problema es que puedes estar un mes esperando un pedido que compraste en oferta un mes y de repente te lo cancelan y dicen que es por falta de stocl. Luego entras en la página y el mismo producto está en la página sin la rebaja. Eso ya no es mala gestión es mala fe. Y mentiras y más mentiras que nos dicen
#8 Yo nunca había comprado en el corte inglés, pero justo se me estropeó la tele y vi una oferta de justo la tele que tenía en seguimiento de hacía tiempo con un 43% de descuento. Un modelo bastante nuevo además y con gastos de envío gratuitos a Baleares. Nunca pensé que pudiera tener estos problemas con una tienda como el corte ingles
Tiene que ser horrible trabajar haciendo esa tienda, cada puto dia algun iluminado con cargo hará alguna sugerencia y vuelta a empezar.
Mi experiencia de compra online con ECI se tradujo en un retraso en la entrega, sabiendo que gente que trabaja alli estaba de ERTE pero a la vez estaban saturados de pedidos.
Es una empresa dinosauria, pronto estaremos pagando los pluses de los directivos de nuestros bolsillos
Algún amigo me ha comentado alguna vez que le habían hecho eso mismo con reservas de hoteles, en plan, coger un hotel para la ciudad de la final de futbol varios meses antes incluso de saber los finalistas, y si su equipo no llegaba a la final, cancelarla. Pero resulta que se la cancelaban igualmente "por razones ajenas a nosotros", y si quería reservarlo de nuevo, tenía que hacerlo pero a precio inflado.
#19 Yo no voy de experto, yo simplemente expongo un tema que está causando muchos problemas a usuarios. Como en su momento expuse el tema de las claúsulas suelos y gracias a mi presión empezó a salir en los medios y empezaron las demandas contra los bancos. Antes de denunciar me he asegurado de que realmente había un problema. He hablado con mucha gente y hay casos totalmente escandalosos
Y esos sobres con pasta a encargados de compras. No hay dinero, no vendo tu prodicto. Visto en directo durante muchos años. Me hacía gracia como cogían los sobres jajajaja como mafiosos de tercera regional.
Yo tengo una reclamación abierta por PayPal con ellos, no digo más... Menos mal que use ese método de pago en vez de tarjeta, si no me daban por saco 100% seguro, al menos con esto tengo alguna posibilidad... Vergonzoso que en caso de problemas con el pedido te remitan a que escribas un email que nadie responde o un teléfono que nadie coge, se han quedado en la edad de piedra....
#10 eso mismo con la fnac. La última vez, con el bluray de una edición steelbook del Joker. Comprado en preventa, pagado, llega el día del envío, pasa, pasan dos más y me escriben que no tienen stock. Si lo hubieran dicho el primero, hubiera probado en otro sitio, pero...
Todas igual. Una mierda grande. Porque los consumidores tenemos pocos derechos y ejercerlos requiere de un tiempo y un tedio y, a menudo, son de una dificultad tal, que hacen que desistamos.
¿No os parece un poco llamativo que un periódico publique recopilaciones de quejas de clientes que podría tener cualquier tienda online con la suficiente masa crítica de usuarios?
Quiero decir, no se trata de una estafa masiva. Es un poco sospechoso y arbitrario.
#1 La prueba de que mnm, un medio de comunicación democrático en el que los usuarios podemos intervenir directamente, ya tiene peso como fuente de información en prensa tradicional. Esta es una excelente verificacion.
En mi caso, nunca habia comprado algo grande, pero a principios de Abril compré en una oferta puntual una TV de 55" a buen precio, fue pedida un jueves y me llegó un sabado por la mañana (OJO, hablo de Canarias). Misteriosamente, los envios a mi código postal desde ese dia no se pueden hacer, he intentado simular cualquier compra y cuando meto el CP me aparece como que no hay reparto en esta zona (esto CREO que solo se puede ver en la versión WEB, aparte de que puedes elegir Canarias con su respectivo precio).
Yo tengo una reclamación arbitral de consumo pendiente con ellos. Compré un producto que estaba "En Stock" y con "Entrega en 24 horas" y nada más confirmar la compra me llegó un mail de que no sabía cuando me lo iban a poder enviar. Flipa. Una semana tardó y de chiripa que estaba en casa cuando llegó. FACUA ya me dijo en su día que si la empresa no cumple el plazo de entrega puedo pedir una compensación y en ello estamos.
#27 Pásate por las redes sociales de el corte ingles y verás que en cada publicación suya hay cinetos de comentarios preguntado por sus pedidos, hay ung rupo de afectados en facebook. Todas las tiendas online tienen problemas puntuales, eso está claro, pero en este caso es algo bastante preocupante. Yo llevo una semana recopilando información y no te creerías lo que he llegado a ver
#28 Es que es aún peor. Se supone que El Corte Inglés iba a aprovechar todo este follón para adelantar sus planes de afianzamiento en el mercado online... y pretender hacerle la competencia a Amazon en su terreno.
#30 Qiuzás tuvieran esa televisón en tu misma isla y te la enviaron directamente de ahí. Tuviste suerte. Evidentemente no todo el mundo tiene problemas, pero si un porcentaje muy alto. En mi caso al ser de Menorca están esperando a que haya un volumen de envios grande a la isla para mandarlo todo junto a su centro de Mallorca y desde alli luego mandarlo a Menorca. Al menos eso espero.
Es bueno saberlo. Hace un par de días nos llegó una batidora bastante cara que compramos en Amazon, no funciona. Ya la devolvimos, y le sugerí a mi mujer que mirara en El Corti.
#32 Coño, pues que pongan un banner gigante que diga 'debido al alto volumen de pedidos no garantizamos las fechas de entrega. Su pedido puede verse demorado hasta XX dias/semanas/meses'.
Funciona mal desde el nacimiento de su tienda online, cuando tenían todo a favor para ser líderes. Fueron prepotentes sabiendo el poder que tenían y despreciaron al cliente. Ahora, la única excusa que ponen es que Amazon es malo. A pesar de todo, no han hecho nada para remediarlo.
He hecho y sigo les sigo haciendo pedidos online y lo raro es que todo salga bien.
-Te mandan un aparato roto y ni yendo a la tienda física se hacen cargo de él.
-Pido consola con dos juegos de regalo, me la va a entregar el transportista y dice que no puede por orden del ECI ya que son dos paquetes y sólo le han dado uno. Más de un mes para solucionar y el niño se queda sin regalo de Navidad.
-Intento anular la compra de un portátil unos minutos después de haber comprado por error el modelo incorrecto. Casi tres meses después lo consigo después de haberle dicho al transportista un par de veces que se lo llevase.
-La última compra han tardado en traerla mes y medio, menos mal que había stock.
-Una cinta de correr con la estructura torcida.
-Pedidos que no llegan y al final te los anulan.
Esas son las que me vienen ahora a la cabeza, pero hay más.
La atención al cliente en inexistente, el teléfono en vez de mantenerte a la espera te corta y vía email te pueden responder a los 15 días. Así es imposible competir.
#21 Yo compré hace un mes tres discos de vinilo con un 3X2 en el corte inglés, me llegaron dos, me cancelaron otro, y me aplicaron aún así a los dos discos el precio que se quedarían con la promo y el resto de dinero me lo devolvieron.
No tengo queja alguna,generalizar por una mala experiencia, aunque haya más casos, es un poco osado.
ECI es una empresa con un modelo de negocio anacronico que no ha sabido nunca adaptarse a los nuevos tiempos, y al final por supuesto ha acabado por pillarles el toro
#25 Ese es el tema; un mal servicio lo puedo entender, al fin y al cabo venden miles de productos todos los días, pero que no haya forma de ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente, no.
Llamadas a un número al que nadie contesta, correos electrónicos igualmente no contestados y tweets que sí se contestan diciendo que van a hacer algo... que luego nunca hacen.
Gracias a Dios existe PayPal y su servicio de reclamación que es mil veces más efectivo.
#42 no hay más casos, hay miles, es bastante global y casos escandalosos. Gente que recibe productos usados, rotos, que no se los cambian o directamente no puden contactar con nadie para informar de las incidencias. No es normal que nadie te atienda y te tengan horas al telefono, que por cierto es de pago, hay gente que le vienen facturas enormes por esperas en su teléfono de información.
#38 Y Correos Exprés, y DHL... y seguramente mucha gente haya tenido también problemas con UPS, TNT y Fedex. Yo no pero supongo que ha sido suerte.
Cada vez que en mi empresa importamos algo del extranjero y hacen el envío por DHL temblamos. Incompetencia y mala educación, es terrible. Comenten errores, te piden verificaciones con clientes asiáticos de un día para otro y mientras te amenazan de que te van a cobrar costes de almacenamiento porque te están guardando los paquetes.
Correos, simple y llanamente, incompetencia en todos sus estratos, niveles, colores y sabores.
#9 Yo flipe cuando un par de amigos, que fueron contratados en campaña navideña para envolver los regalos (osea, trabajaban en un almacen del sotano anexo a la zona de envios) decian que les obligaban a ir afeitados (o barba muy cuidada) al supervisor habia que llamarlo de señor (una cosa es ser educado y otra que te digan "llamame señor X") y que les cacheaban a la salida para que no se llevaran nada (que era imposible, por que todo iba por numero de bultos que se revisaban),
Pues yo he utilizado mucho ECI durante el confinamiento y los pedidos llegaban el mismo día. Pedí una impresora para los trabajos del cole de los niños y en menos de 2h en casa.
Libros, material escolar y regalos en entrega en el mismo día. También es verdad que tengo un ECI a 12km. Sabe mal por todos los que están teniendo problemas pero creo que depende de ECI más cercano tendrán una calidad u otra.
Reconozco que no lo he leído (tampoco he votado) pero por mi experiencia... Madre mía!! Hice un pedido para mi hija de tres camisetas y me ha llegado una caja con una y no tengo ni idea de si llegará los demás en varias cajas la que porque ni contestan.
A mi hermana le pasó lo mismo, dos camisetas, dos cajas en dos envíos en diferentes días
#50 Doy fe de ello, y desde hace muchos años. Yo trabajé eventualmente, en campañas de Navidad y rebajas, en almacenes cuando estaba estudiando (hace más de 30 años) y ya registraban al personal
#1 Pues se podría escribir otro parecido de la tienda telefónica de LEROY MERLIN: sirven un producto equivocado, cuando llamo para quejarme, no cogen el teléfono jamás (más de 20 llamadas) y cuando voy a la oficina del centro, me dicen que no pueden hacer nada, sólo tomar nota para que me llamen desde la oficina que me lo envió; eso o ir en persona, ¡que queda a 25 km !. Hace 10 días y no me han llamado.
#37 ¿Por qué no pediste un reemplazo a Amazon?. Quizás la tuya estaba mal pero no significa que todas la que venda Amazon vayan a estarlo. Me resulta más cómodo darle una segunda oportunidad a andar buscando otra tienda.
Pues no sé, yo llevo comprando en su tienda online mucho tiempo y siempre ha ido todo bien. Durante el confinamiento he hecho algunos pedidos y todos llegaron bien, excepto uno que pidieron un par de semanas más de plazo para entregarlo. Vale que cada cosa que pides llega en un paquete distinto, pero allá ellos con su logística. Lo que me pareció es que algunos productos los están enviando directamente sus proveedores.
Me tomo nota de las quejas, pero para mí el corte sigue siendo una referencia en cuanto a comercio que te da garantías (a cambio de un precio, claro). Cuando he tenido un problema con las compras nunca me han tratado mal, siempre tratan de darte una solución aunque pidas cosas raras, cosas que en otros sitios te mandan a paseo y búscate la vida. A mí me gustaría que sigan existiendo y tener la opción de elegir este tipo de servicio en lugar de los amazon, zara, etc.
#59 Yo amueblé gran parte de mi casa con leroy merlin. Aceptaron mis devoluciones sin poner peros, y sus productos son buenos. La única pega que les pongo, es que si alguien devuelve algo roto, lo vuelven a poner en las estanterías. En dos ocasiones devolví productos rotos que ya habían sido devueltos por otra persona, porque claramente se notaba que estaban usados.
O soy el tío más suertudo del mundo o no entiendo nada.
Cabe decir que soy un tiquismiquis comprando cualquier cosa. Comparo precios en cien tiendas diferentes, leo opiniones de la tienda, del producto, de la empresa de transportes etc, etc.
Intento no dejar nada al azar.
He comprado portátiles en Ebay a particulares, material fotográfico a tiendas de Hong Kong (muchos miles de euros), he comprado multitud de cosas a Amazon (incluso cuando no había aquí ni tienda online y tenías que comprar en la de GB), televisiones a Redcoon (ahora asimilada por Mediamarkt), neveras, lavadoras a tiendas online, Aliexpress, en El Corte Inglés...
Y nunca jamás he tenido ningún problema. Ni en los plazos de entrega, ni en la calidad del producto, ni en el transporte ni el montaje. NADA.
Cuando leo estas cosas flipo. En serio.
Ahora estaba pensando en comprar un aire acondicionado a ECI y me lo estoy pensando seriamente viendo los comentarios de los últimos días en Trustpilot.
Al menos me consuela saber que no soy el único afectado. Realicé y pagué una compra el 12/05/2020 con el Click & Collect, que se suponía que ese mismo día podría pasar a recoger el pedido en el propio corte ingles, cuando ellos me avisaran, y todavía estoy esperando a que me digan que puedo ir a recogerlo. Lleva el pedido en preparación desde entonces. Les mandé un correo a clientes@elcorteingles.es el 14/05/2020 comentándoselo y no me han contestado. Me he vuelto a poner en contacto con ellos, llamando a atención al cliente el 26/05/2020 para decirles que ya simplemente quiero que me devuelvan el dinero, que no quiero los artículos que pedí. Y todavía estoy esperando que me hagan la devolución del dinero….
Hasta ahora nunca había tenido problemas comprando en El Corte Ingles a distancia, ha sido una sorpresa que actualmente lo esten gestionando todo esto tan mal…
#32 Sí, eso también me lo ha contado una amiga que trabaja allí. Y que mandan gente de un centro a otro que está bastante lejos, con lo que el que trabajaba más o menos cerca de casa ahora tiene que echar 2 horas más para el transporte, y que la gente ya llega cabreada a trabajar.
#71 no atienden mail, y si tienes suerte y lo atienden te dicen que pasan la incidencia l departamento correspondiente y ahi te quedas. Estoy siguiendo este tema de cerca y hay casos de gente que lleva meses sin poder contactar, con electrodométicos rotos en sus casas que les ocupan en espacio, sin que les den solución, sin poder reclamar, sin que les devuelvan el dinero. Gente que se qeuda sin lavadora, no pueden comprar otra ni les recogen la rota ni la arreglan. Es un desastre, y son miles de casos
#6 Hay que facturar, una vez que tienes un pedido se manda lo que sea y ya tienes un prestamo gratis a largo plazo y si la empresa se va a la mierda miel sobre hojuelas, el dinero se ha repartido ya.
#26 Estas en España aqui no funciona bien nada. El meter politicos en nomina en las grandes les ha dado impunidad y las pequeñas van a remolque. Todas hacen lo mismo y el consumidor es un pringado sin ningun derecho.
Pues yo, aquí en Canarias, he hecho algunas compras en ECI, y no he tenido mayor problema salvo los plazos de entrega muuuuuy largos. Hablo de productos que tenían aquí en las tiendas. Por otro lado me sorprendió que hice un pedido de tres cosas y me llegaron por separado, en tres días diferentes. Pinta que hay un descontrol ahí importante. Deberían invertir en mejorar su proceso de venta on line.
#74 No te digo que no pase, sólo te digo que no es mi caso y que a mi me ha pasado todo lo contrario y no tengo queja alguna. Tardaron una semana o dos en responder al mail, pero lo comprendo por la situación vivida. También entiendo que con un electrodoméstico es mucho más jodida la espera.
#81 En mi caso se me estropeó la tele, las tiendas del pueblo estaban cerradas y justo ese dia habúa un descuento de un 46% en la tele que yo quería por lo que la compré, pensando que estaba comprando en un sitio totalmente fiable y con garantías. Nunca había comprado ni compraré otra vez, pero en ese momento necesitaba comprar una tele en un sitio y la oferta es lo que hizo decidirme
#84 NO es la espera el problema, es la incertidumbre. SI me llaman y me dicen, la tele estará dos meses, y me dan la opci´pn de anular el pedido o esperar pues me parece perfecto, yo decido. El problema es que engañan, primero me dijeron que estaba en reparto, luego que yo la rechacé y la habían devuelto, luego me dicen que está preparada en almacen y están esperando a acumular más envios a mi zona. Lo siguiente seguramente será decir que no hay stock. Hay gente que va más o menos al día y si se compra una lavadora y paga un dinero y no le llega la lavadora luego no tiene para comprarse otra en otro sitio hasta que no le devuelvan el dinero. Imagina que es una nevera y la necesitas de verdad.
Gracias. Pensaba que lo mío con el ECI era algo puntual debido a Correos... Llevo desde el 19 de marzo esperando una funda para una tablet. Al mes, dicen por correo electrónico que la he recibido y me pasó exactamente lo mismo, contestadores estúpidos que te hacen perder el tiempo y al final te cuelgan. Ejemplo:
Busco por internet el número: "A" para alimentación y "B" para otras compras. Llamo a "B", me trago todo el rollo del contestador y al final me dice que los productos de alimentación no se devuelven debido al covid (esto me ha pasado dos veces). Luego el contestador de otro número me ha dado el número de otro contestador... Una vez conseguí hablar con una persona, pero de poco me sirvió, sólo me abrió una incidencia con un número y me dijo que "ya se pondrian en contacto conmigo", de eso hace más de un mes.Tengo una disputa abierta en PayPal, a ver si así recupero el dinero.
Llama la atención el caso de una madre que explica que su hija compró un libro para regalar a su hermano el día de su cumpleaños.
Todos sabemos que antaño era la tienda del trato exquisito, de las facilidades, del cliente satisfecho. De eso hace ya mucho tiempo. Luego sacaron la posibilidad de devolver sin preguntar (¡ay, cuánta gente después de la fiesta ha devuelto su traje o vestido jurando no habérselo puesto y dejando en el bolsillo los tickets de las copas!). Luego eso ya se podía hacer en cualquier tienda, aunque El Corte Inglés no te daba cupones, te devolvía el dinero.
Pero la competencia se los fue comiendo. El trato al cliente cada vez fue peor y cuando la generación que antaño compraba por su prestigio se fue haciendo mayor, los jóvenes solo veían una tienda con precios más caros y con un trato malo, insuficiente y poco profesional. Así que en definitiva hoy es eso, una tienda con precios más caros y con un trato igual o peor que los demás. El supermercado, por su parte, tiene cosas que no encuentras en otros sitios, pero los frescos son de bastante poca calidad en comparación con otros supermercados y los precios, mucho más caros.
Pero El Corte Inglés no es tonto y sabe que eso es así. Así que se ha inventado la rueda y te ofrece un crédito sin intereses (apenas) sin preguntarte. Oye, yo tengo tele gracias a eso. El pago en 3 meses sin comisión (con 7 euros de extra) es un chollo y si pones a más meses los intereses son realmente bajos. No te piden nómina ni leches, prácticamente le dan su tarjeta a todo el mundo y con la tarjeta tienes financiación. Yo compre allí por eso.
Además, en tiempos de pandemia, el único supermercado que funcionaba era el de ellos. Sus pedidos llegan siempre a tiempo, bien, con lo que has pedido o los cambios que indicaste, y si no te llaman por teléfono. Cuando me han fallado en algo, he llamado, me han devuelto el dinero. Sinceramente, funciona mucho mejor que los otros 3 que he probado durante el confinamiento.
Eso sí, el servicio de atención al cliente lo tendrán en ERTE y está bajo mínimos, y de ahí todo este problema. No se puede contactar con ellos. Yo lo conseguí por twitter para un tema de una contraseña. Me costó una semana. Sin duda eso no puede ser y deben darse cuenta que la atención al cliente es básica, aunque ahí tenemos un hilo sobre Amazon que está rulando. Son tiempos difíciles.
A mí, mientras me financien sin intereses y me clumpan, me tienen ganado. Además no tienen el trato de antaño pero tampoco los precios, las ofertas son bastantes buenas.
Mi hija, al inicio de toda esta movida, compró una batidora y le mandaron una tostadora.
Después de unas cuantas llamadas y correos se lo cambiaron, pero la cosa no deja de tener gracia.
Tengo un pedido pendiente con ellos, realizado el día 24 y con fecha estimada de entrega para el día 2. En su página de momento aparece como pedido recibido, ni ha pasado a preparado.
Por comparar. Hace 43h hice un pedido a Aliexpress, me llegó hace una hora. Obviamente era un producto que tenían en stock en España, pero me ha llegado en menos de dos días.
#29 jajajaja, democrático dice.... si, democrático de UN solo color. Si aquí todos sois de pensamiento único de izquierda radical. Por ejemplo haces un mínimo discurso liberalista y te hunden a negativos en menos que canta un gallo.
Yo soy uno de los afectados con un pedido de dos meses de retraso. Ahora poco a poco me están llegando los productos eso si, de 1 en 1. Me han dado un vale descuento sin pedido mínimo para gastar, por las molestias.
#94 Exactamente igual que hacéis con todo lo tenga que ver con el feminismo, la violencia de género y todo lo que huela a bragas y no sea decir: "melafo". ¿Ves como se ven las cositas de diferentes maneras dependiendo del cristal de nuestras gafitas? Pues eso. Cierre la puerta al salir.
#94 Democrático, si. ¿Acaso no tienes disfrutas tú del derecho a votar lo que consideres o escribir esta gilipollez?. No veo que nadie te haya votado negativo por ello... Otra cosa es que no estés de acuerdo con la supuesta opinión mayoritaria que denuncias.
Yo imagino que con esto del confiamiento, el número de pedidos online se ha triplicado, y eso ha llevado al caos, pero no me parece excusa. Si tú eres un comercio y no das abasto, pones bien claro que los envíos se pueden demorar, y aunque tardes más en prepararlos, los preparas bien.
Lo que sí es verdad, es que el mal funcionamiento de la tienda online de ECI, lo había leído yo mucho antes del confinamiento, así que es algo que no debe ser nuevo.
Pues claro que algo así no puede funcionar bien nunca.
Mi experiencia de compra online con ECI se tradujo en un retraso en la entrega, sabiendo que gente que trabaja alli estaba de ERTE pero a la vez estaban saturados de pedidos.
Es una empresa dinosauria, pronto estaremos pagando los pluses de los directivos de nuestros bolsillos
Algún amigo me ha comentado alguna vez que le habían hecho eso mismo con reservas de hoteles, en plan, coger un hotel para la ciudad de la final de futbol varios meses antes incluso de saber los finalistas, y si su equipo no llegaba a la final, cancelarla. Pero resulta que se la cancelaban igualmente "por razones ajenas a nosotros", y si quería reservarlo de nuevo, tenía que hacerlo pero a precio inflado.
Todas igual. Una mierda grande. Porque los consumidores tenemos pocos derechos y ejercerlos requiere de un tiempo y un tedio y, a menudo, son de una dificultad tal, que hacen que desistamos.
Quiero decir, no se trata de una estafa masiva. Es un poco sospechoso y arbitrario.
Y estos son los resultados.
Pero viendo esto, paso.
Pero bueno, ellos verán.
He hecho y sigo les sigo haciendo pedidos online y lo raro es que todo salga bien.
-Te mandan un aparato roto y ni yendo a la tienda física se hacen cargo de él.
-Pido consola con dos juegos de regalo, me la va a entregar el transportista y dice que no puede por orden del ECI ya que son dos paquetes y sólo le han dado uno. Más de un mes para solucionar y el niño se queda sin regalo de Navidad.
-Intento anular la compra de un portátil unos minutos después de haber comprado por error el modelo incorrecto. Casi tres meses después lo consigo después de haberle dicho al transportista un par de veces que se lo llevase.
-La última compra han tardado en traerla mes y medio, menos mal que había stock.
-Una cinta de correr con la estructura torcida.
-Pedidos que no llegan y al final te los anulan.
Esas son las que me vienen ahora a la cabeza, pero hay más.
La atención al cliente en inexistente, el teléfono en vez de mantenerte a la espera te corta y vía email te pueden responder a los 15 días. Así es imposible competir.
No tengo queja alguna,generalizar por una mala experiencia, aunque haya más casos, es un poco osado.
Llamadas a un número al que nadie contesta, correos electrónicos igualmente no contestados y tweets que sí se contestan diciendo que van a hacer algo... que luego nunca hacen.
Gracias a Dios existe PayPal y su servicio de reclamación que es mil veces más efectivo.
Cada vez que en mi empresa importamos algo del extranjero y hacen el envío por DHL temblamos. Incompetencia y mala educación, es terrible. Comenten errores, te piden verificaciones con clientes asiáticos de un día para otro y mientras te amenazan de que te van a cobrar costes de almacenamiento porque te están guardando los paquetes.
Correos, simple y llanamente, incompetencia en todos sus estratos, niveles, colores y sabores.
Libros, material escolar y regalos en entrega en el mismo día. También es verdad que tengo un ECI a 12km. Sabe mal por todos los que están teniendo problemas pero creo que depende de ECI más cercano tendrán una calidad u otra.
A mi hermana le pasó lo mismo, dos camisetas, dos cajas en dos envíos en diferentes días
Me tomo nota de las quejas, pero para mí el corte sigue siendo una referencia en cuanto a comercio que te da garantías (a cambio de un precio, claro). Cuando he tenido un problema con las compras nunca me han tratado mal, siempre tratan de darte una solución aunque pidas cosas raras, cosas que en otros sitios te mandan a paseo y búscate la vida. A mí me gustaría que sigan existiendo y tener la opción de elegir este tipo de servicio en lugar de los amazon, zara, etc.
Cabe decir que soy un tiquismiquis comprando cualquier cosa. Comparo precios en cien tiendas diferentes, leo opiniones de la tienda, del producto, de la empresa de transportes etc, etc.
Intento no dejar nada al azar.
He comprado portátiles en Ebay a particulares, material fotográfico a tiendas de Hong Kong (muchos miles de euros), he comprado multitud de cosas a Amazon (incluso cuando no había aquí ni tienda online y tenías que comprar en la de GB), televisiones a Redcoon (ahora asimilada por Mediamarkt), neveras, lavadoras a tiendas online, Aliexpress, en El Corte Inglés...
Y nunca jamás he tenido ningún problema. Ni en los plazos de entrega, ni en la calidad del producto, ni en el transporte ni el montaje. NADA.
Cuando leo estas cosas flipo. En serio.
Ahora estaba pensando en comprar un aire acondicionado a ECI y me lo estoy pensando seriamente viendo los comentarios de los últimos días en Trustpilot.
Hasta ahora nunca había tenido problemas comprando en El Corte Ingles a distancia, ha sido una sorpresa que actualmente lo esten gestionando todo esto tan mal…
¿Has notado que la policia te llama siempre "caballero" y de usted?.
Busco por internet el número: "A" para alimentación y "B" para otras compras. Llamo a "B", me trago todo el rollo del contestador y al final me dice que los productos de alimentación no se devuelven debido al covid (esto me ha pasado dos veces). Luego el contestador de otro número me ha dado el número de otro contestador... Una vez conseguí hablar con una persona, pero de poco me sirvió, sólo me abrió una incidencia con un número y me dijo que "ya se pondrian en contacto conmigo", de eso hace más de un mes.Tengo una disputa abierta en PayPal, a ver si así recupero el dinero.
Llama la atención el caso de una madre que explica que su hija compró un libro para regalar a su hermano el día de su cumpleaños.
Qué hdp..... rocambolesco es poco.
Todos sabemos que antaño era la tienda del trato exquisito, de las facilidades, del cliente satisfecho. De eso hace ya mucho tiempo. Luego sacaron la posibilidad de devolver sin preguntar (¡ay, cuánta gente después de la fiesta ha devuelto su traje o vestido jurando no habérselo puesto y dejando en el bolsillo los tickets de las copas!). Luego eso ya se podía hacer en cualquier tienda, aunque El Corte Inglés no te daba cupones, te devolvía el dinero.
Pero la competencia se los fue comiendo. El trato al cliente cada vez fue peor y cuando la generación que antaño compraba por su prestigio se fue haciendo mayor, los jóvenes solo veían una tienda con precios más caros y con un trato malo, insuficiente y poco profesional. Así que en definitiva hoy es eso, una tienda con precios más caros y con un trato igual o peor que los demás. El supermercado, por su parte, tiene cosas que no encuentras en otros sitios, pero los frescos son de bastante poca calidad en comparación con otros supermercados y los precios, mucho más caros.
Pero El Corte Inglés no es tonto y sabe que eso es así. Así que se ha inventado la rueda y te ofrece un crédito sin intereses (apenas) sin preguntarte. Oye, yo tengo tele gracias a eso. El pago en 3 meses sin comisión (con 7 euros de extra) es un chollo y si pones a más meses los intereses son realmente bajos. No te piden nómina ni leches, prácticamente le dan su tarjeta a todo el mundo y con la tarjeta tienes financiación. Yo compre allí por eso.
Además, en tiempos de pandemia, el único supermercado que funcionaba era el de ellos. Sus pedidos llegan siempre a tiempo, bien, con lo que has pedido o los cambios que indicaste, y si no te llaman por teléfono. Cuando me han fallado en algo, he llamado, me han devuelto el dinero. Sinceramente, funciona mucho mejor que los otros 3 que he probado durante el confinamiento.
Eso sí, el servicio de atención al cliente lo tendrán en ERTE y está bajo mínimos, y de ahí todo este problema. No se puede contactar con ellos. Yo lo conseguí por twitter para un tema de una contraseña. Me costó una semana. Sin duda eso no puede ser y deben darse cuenta que la atención al cliente es básica, aunque ahí tenemos un hilo sobre Amazon que está rulando. Son tiempos difíciles.
A mí, mientras me financien sin intereses y me clumpan, me tienen ganado. Además no tienen el trato de antaño pero tampoco los precios, las ofertas son bastantes buenas.
Después de unas cuantas llamadas y correos se lo cambiaron, pero la cosa no deja de tener gracia.
Por comparar. Hace 43h hice un pedido a Aliexpress, me llegó hace una hora. Obviamente era un producto que tenían en stock en España, pero me ha llegado en menos de dos días.