Cuando dejas una compañía de telefonía móvil, sabes que hay una posibilidad muy alta de encontrarte en manos de otra aún peor. Y así ha sido. Si Movistar era una empresa sorda y con servicios caros, capados y malos, Vodafone se mueve con el peor servicio de atención al cliente que he conocido, fui cliente hace unos años y ha ido a peor.
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etiquetas: vodafone , atención al cliente , compañías de telefonía 
Si en las llamadas de atención al cliente creéis que sería mejor que os atendiera alguien más cercano y no del otro lado del mundo o, por lo que me han contado, queréis un servicio mejor basta con que digáis que queréis que os atiendan en catalán. Inmediatamente os pasarán con un operador de aquí.
No hace falta saber catalán y podéis hablar en castellano perfectamente. Yo no lo he probado aún (principalmente porque no he tenido que llamar al servicio técnico de momento) pero por lo que me han contado es de agradecer recibir un trato más cercano, te da la impresión de que es más profesional y como bonus añadido al menos das trabajo a alguien de España que la situación no está para irse de rositas.
El servicio normal sí, es un horror.
Oro => chusma
Platino => chusma que gasta bastante teléfono
Diamante => Vodafone buenos días, le atiende Walter Sánchez, ¿en qué puedo ayudarle?
Si tuviese una tienda y alguien se gastase 150€ al mes, le invitaba a cenar, le metía en la cama y le daba un besito de buenas noches.
PD: también he oido hablar muy bien de yoigo y pepephone
He oído hablar muy bien de él a personas cercanas. Las facturas son muy notablemente inferiores (tanto como para comprarte el terminal que otros te regalan y ellos no). Y, sobre todo, el servicio de atención al cliente todo el mundo comenta que es muy muy bueno.
Cuando yo me fuí de vomistar a Yoigo (ni un puto problema), me hicieron 3 contraofertas e incluso me dijeron que me iban a mandar a casa una tarjeta movistar con 3 euros de saldo para que siguiera ahorrando con movistar
No se que tipo de usuario era yo, pero me solía gastar unos 30 pavos de media.
Ya que hablais de pepephone por ahí, las tarifas de pepephone son un pajote móvil.
Me recuerda a: www.youtube.com/watch?v=5gwATc0TboA
Llamamos a Orange y nos dijeron que eso era de la línea, que habláramos con telefónica, llamamos a telefónica y nos dijeron que era con Orange, mentira, no solamente porque no me fíe de ellos, sino porque los de Orange nos dijeron que Telefónica tenía que tramitar nuestra baja para poder darnos de alta otra vez, total, más de un mes para tramitar una baja que yo no había pedido.
Y quizá tuvieran razón y tenía que especificar que quería internet, pero las llamadas ofreciéndonos un ADSL que no se han vuelto a repetir y que no habían sucedido nunca antes me hicieron sospechar: 20 llamadas en un día hasta que consiguieron localizarnos.
Ya sé que la noticia va de Vodafone, pero nunca pierdo la oportunidad de contar esta historia para que la gente sepa con que clase de GENTUZA están tratando.
Si en las llamadas de atención al cliente creéis que sería mejor que os atendiera alguien más cercano y no del otro lado del mundo o, por lo que me han contado, queréis un servicio mejor basta con que digáis que queréis que os atiendan en catalán. Inmediatamente os pasarán con un operador de aquí.
No hace falta saber catalán y podéis hablar en castellano perfectamente. Yo no lo he probado aún (principalmente porque no he tenido que llamar al servicio técnico de momento) pero por lo que me han contado es de agradecer recibir un trato más cercano, te da la impresión de que es más profesional y como bonus añadido al menos das trabajo a alguien de España que la situación no está para irse de rositas.
Hoy, me vuelve allegar el mensaje que han cambiado mi tarifa a la de 15€...¿? Llamaré, los mandaré a la mierda y me cambiaré a orange, que al menos tienen gente que habla castellano y sin asco. Eso sí, hoy en cuanto lo cojan... si us plau, en catalá ^^ que me pongan con alguien que hable sin media polla en la boca (con cariño y sin ofender).
Ahora, 4 meses después, han reconocido que tienen un "problemilla" en la central en la que estoy conectado. Genial. ¿Y lo mejor? Que no saben cuándo lo arreglarán... si lo hacen.
En fin, si no fuera que he estado en Ya.com y en Orange y aún son peor y ONO se ha negado a darme servicio porque hasta mi casa no llega cable, los mandaba a tomar viento hoy mismo.
Después nos preguntamos por qué hay tanto paro en este país: pues porque los servicios básicos no funcionan, y así es imposible competir con otros países.
1) Hay mucho teleoperador que no se entera de la misa la mitad.
2) Hay otros que son una fieras, te solucionan cualquier duda por muy rebuscada que sea y hacen todo lo que esta en sus manos.
3) Vodafone subcontrata el SAT, por lo que no es culpa suya directa, si no de las empresas incompetentes que lo manejan.
4) Vodafone se ha dado cuenta de la mierda de SAT que tiene y se esta poniendo las pilas todo lo rapido que puede.
5) Los ordenadores son una mierda, se cuelgan cada 2x3 y son mas lentos que la hostia.
6) Son 3 programas los que necesitas manejar para realizar cualquier tipo de gestion, con millones de pestañas y opciones.
Como apunte final, a muchos de los que os quejais de los teleoperadores, me gustaria veros 8 horas con pinganillo y delante de un ordenador que se cuelga a la minima, contestando llamadas sin parar, con clientes a los que hay que darles de comer aparte y sin ningun tipo de ayuda.
Tras más de 10 meses de cortes contínuos en las llamadas, múltiples quejas al 123, múltiples incidencia técnicas cerradas "porque la línea está correcta", tres cambios de terminal, dos cambios de SIM.... Harto, el día 13/09/2010 puse una reclamación en www.usuariosteleco.es después de soportar más de dos horas de conversaciones absurdas, kafkiana e inútiles con los "tiraflechas" que atienden el servicio. A día de hoy, 25 de octubre, la situación de la incidencia es "Pendiente informe operador", solicitando los informes por escrito de las incidencias sufridas y que o se resolviera la situación o se me facilitara la posibilidad de una portabilidad sin permanencia.
El día 11 de octubre, a medidodía, parece ser que desde el 607123000 intentaron contactar conmigo para comunicarme que como había interpuesto una reclamación y no eran capaces de resolverla, me daban la baja.... Como no pudieron contactar conmigo (ni mi pareja ni yo nos enteramos de las llamadas, si bien aparecían como llamadas perdidas en el terminal) decidieron dar la línea de baja.
El día 12 (festivo nacional) detecté que mi terminal no funcionaba "Tarjeta SIM no registrada". Llamé al 123 y me dijeron que la SIM estaba estropeada, que me dirigiera a un distribuidor. Como no era la 1ª vez que me pasaba no le di más importancia, y me dirigí al día siguiente (13 de octubre) al distribuidor donde suelo hacer las gestiones. Allí se me quedó cara de tonto cuando me dijeron que la línea estaba de baja "definitiva" solicitada por mí. Inmediatamente la dependienta del distribuidor contactó con su "canal" para intentar resolverlo y lo primero que le dicen es que como fui a la tienda el día anterior... "ES QUE AQUÍ, EN ESPAÑA, AYER FUE FESTIVO" contestó la chica con un tono de desesperación, viendo que la persona al otro lado no tenía ni zorra idea. Tras más de 50 minutos de gestiones, poniéndonos alternativamente al teléfono, nos indican que en 24 horas la línea estará activa.
El día 14, como la línea no estaba activa, me dirigí de nuevo al distribuidor. Otros 40 minutos de conversaciones para que nos dijeran, en primer lugar, que no era posible, la activación; a continuación que ya estaba hecha (y nosotros con el teléfono en la mano sin servicio) y por último que estaba "en trámite". Me pidieron otras 24 horas para dar curso a la reactivación.
Como la cosa pintaba horrorosamente mal, me pasé por la OMIC de mi ayuntamiento, dónde me ayudaron a presentar una reclamación solicitando intervención de Junta Arbitral y en la que la directora de la OMIC, directamente, recomendaba que independientemente de la resolución de la incidencia se sancionara a Vodafone por "malas prácticas empresariales". Se envió por FAX a Vodafone directamente por la OMIC, firmada por mí y por el representante municipal.
El día 19 la línea estaba activa de nuevo.... Ahora estoy a la espera de que se resuelvan las denuncias presentadas o a, al menos, recibir algún tipo de disculpa de la compañía.
Tu telefono es un smartphone? Iphone, cualquier android, nokia N900 o algo similar?
Si la respuesta es SI, todos esos telefonos llevan asociada una tarifa de 15€ al mes si o si.
Al momento de meter la SIM se activa, lo pone en la caja del telefono.
Como imagino que sabras, esos telefonos se conectan a todas horas y descargan datos, si no quieres una factura brutal a final de mes, tienes 2 opciones, la tarifa de 15€ o ponerte muy muy pesado y que te pongan una tarifa diaria, cada dia que te conectes te cobrara un precio fijo, hasta un maximo de 45€ al mes mas o menos.
Sale mas rentable la de 15€
PD para todos: La sede de Sudamerica esta en CostaRica
Sobre los sistemas, solo aseguraros que cuando un teleoperador les echa la culpa de la tardanza, es la pura verdad. Son sistemas distribuidos que al estar accediendo cientos de agentes a la vez, petan que dan gusto. Recuerdo que en concreto a las 2 de la tarde les pasaban el antivirus y te tirabas como 15 minutos que abrir cualquier pestaña podía tardar como 2 minutos cronometrados. ¿Todavía siguen con la peste del doble clarify + infoguía? Porque en mi vida he visto programa informático tan poco intuitivo, tan desorganizado y con tanta morralla.
Solo pido, que si alguna vez os atiende Darkcosmo un sabado o domingo por la mañana, seais benevolos ^_^
www.miguelangelpayeras.com/mi-batalla-con-vodafone-primera-parte/
www.miguelangelpayeras.com/mi-batalla-con-vodafone-segunda-parte/
www.miguelangelpayeras.com/mi-batalla-con-vodafone-tercera-parte/
www.miguelangelpayeras.com/mi-batalla-con-vodafone-cuarta-parte/
Y como el mismo se define, puede ser una gran mosca cojonera.
Compré mi HTC Magic el año pasado y junto con mi contrato de permanencia contraté la tarifa plana de internet por 12€ que existía entonces, sin límites de ningún tipo. Ahora, han puesto límite de datos, creo, y además me piensan cobrar 3€ más al mes de lo que yo firmé en aquel contrato. Vamos, que me están tomando por imbécil o algo parecido, pero la llevan clara...
YO - Buenas, tienen ustedes un proxy que está fallando. ¿Pueden arreglarlo?
VODA - Por favor, vaya al botón de inicio de windows.
YO - No diga tonterías, le digo que si pueden arreglar el proxy.
VODA - Disculpe, debe usted ir al botón de inicio de windows.
YO - Póngame con un técnico.
VODA - Yo soy técnico.
YO - Peor me lo pone. Deje de hacerse el tonto y escúcheme. El proxy está fallando.
VODA - Perdone, pero debe pulsar el botón de inicio de windows.
etc, etc, ...
Al final me cambié a ONO y todavía tengo cartas de avogados de Vodaphone amenazando con llevarme al juzgado si no le pago 200 Euros por darme de baja antes del primer año. Menuda mierda de compañía. De lo malo lo peor y de lo peor lo ínfimo.
Por cierto, con ONO muy contento por el momento. (mientras no les falle el proxy).
Aboogaaaaaaaaaaaadooo...
Igual te la pusieron por error (la de 12€) en su momento o te informo mal el comercial y has estado con ella todo este tiempo, pero vamos, tal como metes la tarjeta en ciertos modelos, se activa la de 15€ automaticamente.
Ahora me dedico a portar amigos y familiares que tengan Vodafone, por puro deporte.
Ahora me he ido a yoigo y el movil me ha salido mas caro pero el servicio por ahora perfecto. Cuando aprenderan que todo lo que se ahorran con este tipo de servicio de atención es dinero que pierden con clientes cabreados.
Ah! y yo llevo sin teléfono mes y medio gracias a ya.com
#34 Tengo un móvil Android y si no quiero que se conecte, no se conecta, hay mil formas de hacerlo. Y si contratas un móvil con esas condiciones, bien. Si metes otra tarjeta y se activa esa tarjeta quieras o no... pues no tan bien, por no llamarlo de otra forma.
#47 Pepephone es la red de vodafone. Ni más ni menos, pero con tarifas algo más económicas.
El único problema es que a determinadas horas, dicen que se me oye la voz algo robótica. Quizá los de vodafone bajen el ancho de banda?
ojala en vodafone hiciesen un control de calidad como en orange, que te preguntaban por tu satisfacción y esas cosas, porque la mía es nula.
Y vale que la nueva tiene 50MB de roaming incluído, pero la de 12€ tenía navegación por wap ilimitada. Encima uno llama al 123 y no hay forma de que entren en razón. Se hacen los locos. Una estafa en toda regla.
#38 Quéjate todo lo que puedas, pero ten paciencia porque hacen oídos sordos. Si quieres más información de cómo están llevando este tema muchos usuarios de Robafone, te invito a que visites:
www.forovodafone.es/topic/1343-cambio-de-tdatos-sin-pedirlo/
www.gsmspain.com/foros/h910751_Operadores-Vodafone_HTC-Magic-cambian-t
#30 Doy fe lo de que se cuelgan los equipos. Estuve 3 meses con problemas por una portabilidad a Vodafone, llamando prácticamente todos los días, y mas de la mitad de las veces me respondían que tenían "una incidencia técnica puntual y no podía consultar el estado de mi incidencia". Me daban ganas de matar a alguien, no se si al operador, al que diseño los sistemas o al primero que viera en una tienda de Vodafone.
Al final se dio por perdida mi linea y se quedaron sin un cliente, por cierto.
Que me busquen y como me metan en el registro de morosos ni darme notificación antes se les cae el pelo.
Debo en teoría 23 euros, cuando en 18 meses no he llegado nunca a lo 9 euros. Van de listos los de Vodafone.
Hace 40 minutos que me cambié a Orange, y si quieren, que intenten cobrarme la multa de 60€. Ciao Vodafone!
Moraleja: Que les den por culo.
A mi también me han hecho el cambio de tarifa plana de internet móvil: de 9€ a 15€. Porque sí!
He intentado que me lo volvieran a poner como estaba, pero dicen "que no pueden". A ver cómo resuelvo esto y lo de la famosa cláusula 11...
¿Es que no hay ninguna compañía se ajuste a lo que contratas y que no intente meterte la mano en el bolsillo día sí, día no?
Ahora está con Orange y nos va igual de bien y además con llamadas nacionales gratis y solo ha pagado 40€ este mes en lugar de 94€ del ultimo recibo con Movistar.
Yo, que se lo gestioné, me he pasado de prepago Movistar a Prepago Pepephone, que tiene cobertura Vodafone y me va fenomenal, además de que echándole cuentas, por cada 50€ (iva incluido) que gasto en llamadas con Movistar, con pepephone se me queda en 30€. No veas si lo he notado este mes.
Tenemos las lineas desviadas del 122 a dos personas fijas de vodafone, siempre que llamamos nos atiende uno de ellos, con lo que el trato es personalizado. Sino, enviamos un mail y por mail en menos de 48 horas nos han solucionado cualquier problema (suele ser en menos de 24...) Quizá es que somos diamante y no lo sabemos, pero he probado en todas las compañías y esta es la única, con diferencia, con la que se puede trabajar.
Si os surge un problema llamáis para daros de baja y santas pascuas, veréis qué rápido os atienden. O directamente dejáis de pagar y punto, ¿qué os acusan de morosos? Les acusáis de incumplimiento de contrato y les ponéis una reclamación en usuariosteleco, veréis que rápido se callan.
Muchas veces la mejor reclamación es no reclamar, directamente.
Yo tengo quejas de Vodafone, pero he sido de Movistar y de Yoigo y he tenido también los mismos problemas, o más, porque de yoigo estuve 18 meses y solo recibí 4 facturas, eso si, cobrar bien que cobraban. Y llamaba y llamaba y ni caso, meses y meses sin facturas...
En Movistar, que era prepago, parecido, saldo que desaparecía por arte de gracia, o llamadas que decían que el móvil estaba apagado, estando mi móvil encendido...
Mi hermano tiene orange y le pasan cosas parecidas
Para mí todas las operadoras son iguales
Por no hablar de que puedes jugar, ver películas, leer,... vamos, que esto de la tarifa plana 3G es una imposición artificial. Si te la plantan con el móvil cuando lo compras, tú sabraś lo que aceptas. Pero que te la cambien porque sí, porque les sale de los cojones porque "tu móvil la necesita" es para mandarles a la mierda, con todas las letras.
Me ha pasado EXACTAMENTE lo MISMO, mensaje diciendome que mi tarifa de 15 + iva estaba activada, cuando mi terminal lleva funcionando con la de 12+iva desde hace mas de año y medio.
50 minutos de inoperantes y gente que ni siquiera sabe de que habla y al final con el departamenteo de reclamaciones, es tal la impotencia que preocupa, mi compañia por que le sale de los cojones, me va a cobrar 3 euros de mas, y yo no puedo hacer NADA. Vaya panda de ladrones.
#55 Ya, pero al que meten en una lista de deudores es a tim no a ellos por incumplimiento de contrato. Si alguien sabe la forma de cambiarse o como hay que darse de baja sin penalizacion por aprte de Vodafone, que lo indique.
Eso de "pasar orden al banco" de que no me cobren lo puedo ahcer en cualquier momento.
Yo lo que quiero es que Vodafone admita que esta incumpliendo el contrato que firmamos ahce casi 18 meses y que establecia que mi tarifa seria de 12+iva, y no 15+iva.
Si me vuelven a tocar los tojones, portabilidad a Yoigo y que ni se les ocurra cobrarme por penalizacion, por que les devuelvo la facturita y que se la metan por el culo. Y eso que llevo mas de 10 años en vodafone.
La putada es que es la unica compañia con Androids decentes,aaaayyy si yoigo tuviera el Desire, el Legend, o alguno similar...
Recientemente he tenido problemas con la tarifa de datos de Vodafone, ha cambiado por arte de magia. En este comentario cuento un poco mi historia, por si a alguno le puede ayudar.
www.meneame.net/story/vodafone-cambia-unilateralmente-tarifa-datos/000
Un saludo gente.