Discrepancias entre la oferta que se hace telefónicamente a un cliente y la que finalmente se acaba aplicando son comunes en las teleco, pero no siempre acaban en una multa, como la que ahora tendrá que pagar Vodafone por negarse a entregar la grabación de un contrato. Todo comenzó cuando el cliente solicitó a Vodafone que las últimas facturas fueran modificadas acordes con el importe que había sido acordado durante la contratación telefónica. Para ello exigió una copia de la grabación donde figuraban las condiciones del contrato....
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Clientes de Vodafone sólo hay dos, los que han tenido problemas de facturación y han sido tratados como basura y los que todavía no (pero los tendrán seguro). También hay una tercera variante, el despistado que no mira su factura y se la cuelan bien.
Y si alguién me va a contestar "es que son todos iguales" que sepa que está utilizando el mismo mecanismo mental para seguir votando a ladrones sin tener problemas de conciencia o sin plantearse nada.
Cualquiera que haya probado a Pepephone o cualquier otra empresa que no viva de estafar a sus clientes sabe que es perfectamente posible pasarse años sin hablar con la atención al cliente de sus empresas y sin sentirse estafado.
Ante tal contestación, Facua denunció a Vodafone ante la AEPD, ya que la empresa confirmó que había recibido una solicitud de acceso a la información por parte del afectado, reafirmándose en que "atendió dicho derecho" al comunicarle que "no es posible recuperar la grabación solicitada" pero que se "adjuntaba el contrato derivado de dicha grabación y la oferta aceptada electrónicamente". Añadió, además, que "no dispone de la grabación en la que se formalizó el contrato".
Sin embargo, la investigación de Facua demostró que la compañía sí disponía de dicha grabación, pero que se había negado a facilitársela. Así consta en una respuesta que generó Vodafone tras una nueva petición de acceso en el marco de las pesquisas, en la que señala que "no se le puede facilitar la grabación que solicita por un error de sistema que se produce al intentar subir el archivo de grabación y que, consecuentemente, imposibilita el envío".
En consecuencia, la AEPD ha considerado que Vodafone ha incurrido en una vulneración grave del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) al haber actuado de forma "negligente" por no haber sido "particularmente escrupulosa en recuperar y facilitar el archivo de audio en cuestión, por cuanto supone un elemento esencial para la relación negocial que vincula a ambas partes, y su pérdida influye en la buena marcha de dicha relación".
Lástima no haberlo tramitado bien
Les solicité la grabación de la llamada al menos 10 ocasiones pero siempre cuando me enviaban algo eran archivos de 0KB.
Al poco tiempo empezaron a mandarme ofertas. Como ya uno está curtido en estas cosas, yo siempre les pregunté que si el IVA estaba incluido a lo que siempre me contestaban que sí. Y después ¡Oh sorpresa! El IVA iba aparte.
La primera vez lo dejé pasar pensando que podía yo haberme equivocado pero ya a la segunda les dije cuando me llamaron para ofrecerme ofertas que me parecía muy bien pero que yo deseaba que me las enviaran por escrito en un correo electrónico. Mano de santo. Que ellos no disponían de este servicio, etcétera, etcétera...
Al final me marché por supuesto.
Detrás de esas conductas hay personas que deciden, y no puede ser que se escuden detrás de una empresa para evitar casi toda responsabilidad, una multita a la empresa y arreglado, y mientras los delincuentes al mando se van de rositas.
Ahora no se, pero en su momento se que Vodafone lo sabia y hacia la vista gorda, pero ese daño reputacional creo que no compensa.
Pero que se yo...
Clientes de Vodafone sólo hay dos, los que han tenido problemas de facturación y han sido tratados como basura y los que todavía no (pero los tendrán seguro). También hay una tercera variante, el despistado que no mira su factura y se la cuelan bien.
Y si alguién me va a contestar "es que son todos iguales" que sepa que está utilizando el mismo mecanismo mental para seguir votando a ladrones sin tener problemas de conciencia o sin plantearse nada.
Cualquiera que haya probado a Pepephone o cualquier otra empresa que no viva de estafar a sus clientes sabe que es perfectamente posible pasarse años sin hablar con la atención al cliente de sus empresas y sin sentirse estafado.
Todos no son iguales.
Sigo con ellos, no tengo ningún problema siguen como antes o eso parece pero como no me ha surgido ningún problema no sé si serán como los de antes
Cuando hago la portabilidad empiezan siguen llamando para ofrecer ofertas, no acepto absolutamente nada.
La sorpresa es que luego quieren cobrarme la multa por infringir la permanencia.
Me habían activado un descuento sin mi consentimiento.
Me escribieron durante un tiempo, y les dije que no iba a pagar que no perdieran el tiempo.
Luego me escribia amenazando una de esas compañías que compran deuda y asustan a viejas, les dije que Vodafone les había estafado vendiéndoles una deuda falsa.
Volvieron a escribirme y los envié a spam.
Vodafone es escoria.
Así que a Vodafone no agua, y si tiene sed polvorones
También os digo cómo persona que ha tenido que buscar grabaciones que es un puto infierno. Mucha gente llama desde teléfonos que no son los que están en el CRM y se hace muy complicado localizarlas. Te puedes tener que escuchar 40 llamadas por fecha/hora para localizar una. A Vodafone eso le da igual, pero al currito que se encarga es una putada
Un mes antes de terminar el contrato, como otra veces, me llamaron ofreciéndome continuar con las mismas condiciones: 40€ por la fibra de 600 y tres móviles con gigas ilimitados. Acepté y me olvidé. No era la primera vez que hacía esto. Al de un tiempo vi que había pasado a pagar 56€ y al solicitarles la grabación de la oferta y la firma del contrato me dijeron que no existía y que me remitían el contrato firmado electrónicamente.
Encima en Vodafone la penalización por irte antes de finalizar el contrato es ascendente, esto es, cuantos más meses estés con ellos más sube. Así que ya era bastante.
Así que les dije que quería añadir la tele al contrato, que además era gratis el primer mes. Firmamos un nuevo contrato telefónicamente y al día siguiente llamé para darme de baja ahorrandome la penalización (que fue solo de 1 día).
Pero esta fue solo la última. Ni se las veces que tuve que llamar para corregir facturas. Hasta aprendí a saltarme al asistente virtual para que me pasasen con un agente. En una me cobraron dos fibras en casa! Una de 300 y otra de 600 megas. Desde entonces estoy en una operadora digital, con un precio fijo, sin descuentos, ofertas ni muchos productos. Fibra y móvil: tanto al mes. Punto. Y sólo por no tener que llamarles ya merece la pena.
Pero claro, si se lo hacen a todo el mundo... les saldrá a cuenta la multa. Espero que al menos lo paguen en reputación y los que os estéis pensando si pasaros a Vodafone os lo penséis dos veces.
Asco de Garzón, cuanta falta haces y que poco haces cabrón.
Era mentira, habían pasado ya bastante más de 24 meses que es lo que acepté, pero en el momento no supe qué hacer. Pedí al banco que devolvieran el recibo y me decía que no podían. Alucinante.
A parte, conozco a Vodafone vendiendo servicios a empresas (b2b) y lo "curioso" es que son igual de mentirosos y piratas. Así las empresas dejan poco a poco se trabaje con ellos. Aquí hay una diferencia como la noche y el día por con p. e. Telefónica.
No vuelvo a Vodafone en mi vida, vamos, y a todo el que puedo recomiendo que ni de coña vaya con ellos.
Me metieron un móvil que no quería pagando una pasta...ni pude devolver el móvil ni pude quitarme el contrato por permanencia...
Telefónica puede que no estafe a sus clientes tanto como Vodafone, pero para las mierdas que hacen (por ejemplo financiar a Undargarin durante un tiempo), lo que cobran y cómo funcionan tampoco es que sean muy recomendables.
Y meneo la noticia, bien está informar al consumidor de sus derechos.
Cuando la compañía miente la grabación se pierde, no me jodas, doble multa, por abuso y por perder el contrato hablado.
La única pega en todo este tiempo es que antes con los cortes de fibra te descontaban ese día de la factura y ahora "solo" te dan un montón de gigas extra en el móvil.
Eso sí, estoy pensando cambiar a digo por precio.
De esta forma se fomentaría que la denuncia y no sólo que la gente se cambie de compañía sin más.
Es lo que tiene la agrupación de empresas, hubo un tiempo donde podías elegir, pero las grandes han sacado la cartera y ahora si no vas directamente a la marca original, acabas en una de sus marcas blancas.
Yo estoy en Vodafone, estuve desde Airtel hasta el 2010 o así en el teléfono, sin ningún problema.
Estuve en Orange para internet en casa y acabe denunciando porque me cobraron 3 recibos después de darle de baja. Unifique todo con R, y allí estuve hasta hace un año que he vuelto a Vodafone porque simplemente me ofrece lo que yo necesito sin cobrarme una burrada, el día que tenga un problema, me largo.
#FreeAssange
¿Pero que pasa realmente? ¿Por que lo hacen? Porque los clientes llevamos 20 años despreciando la atencion al cliente, asi que las empresas han aprendido que pueden limpiarse el culo con los costes de la atencion al cliente porque atender bien y dar buen servicio no marca ninguna diferencia. E l que diga que no es cierto, si no lo fuese garrafone hubiese quebrado hace años, mundo real tm.
7000*
No es tan difícil escribir bien
Me cambié a Finet y cero problemas. Cero caídas de servicio, todas las facturas son idénticas. Cero problemas, cero preocupaciones, cero tiempo perdido. Como debería ser.