Una mujer es acusada de un hurto que no ha cometido en una tienda Zara. Es retenida de malas maneras, negándosele derechos y con trato desconsiderado por parte tanto del personal de tienda como el de seguridad.
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etiquetas: zara , queja , maltrato , cliente 
si Zara no se preocupa de que su personal sea competente y no genere molestias a sus clientes ¿quién se ha de preocupar?
Si no han robado nada, las han retenido hasta que llegase la policia y no han encontrado nada. Ahora que denuncien ellas.
Muy malas practicas las de algunos de seguridad por desgracia.
#8 ¿Qué tiene que ver el trato de la empresa de cara a sus trabajadores, con el trato de los trabajadores hacía el cliente?
si Zara no se preocupa de que su personal sea competente y no genere molestias a sus clientes ¿quién se ha de preocupar?
Considero que el empresario es tan responsable como el trabajador ante una situación así.
Porque como es normal, si un trabajador ha cumplido durante 4 o 5 años de manera impecable, tampoco le van a despedir por un mal día (bueno, no se que pensaréis vosotros al respecto). Si el trabajador ya la ha liado más de una vez, pues le despedirán, le abrirán expediente, pedirán a la empresa de seguridad que manden a otro, etc.
Obviamente el contratador no puede saber con toda seguridad si el trabajador será un buen trabajador o no. La noticia es de hoy, día 20.
Idea, ¿y si abrimos un registro para que estos trabajadores sean despedidos y no vuelvan a ser contratados en la vida, por sus malas prácticas? ¿Os parece bien así? Seguro que se evitan estas situaciones conflictivas.
Solución? le dije que no se preocupara, que como se me negaba el acceso a la tienda de forma ilógica, iba a llamar a la ertzaintza y que ellos decidieran. Saqué el móvil y oh, sorpresa, cambian de opinión en 5 segundos. Hoja de reclamación al canto. Jamás he vuelto a entrar en Zara. Que les den a ellos y muchas de sus absurdas dependientas que intentan mirarte por encima del hombro. Afortunadas las que medimos 1.79.
Si Zara no hace nada con Toñi, la encargada, entonces ya me enfadaría con Zara, pero obviamente si una persona me trata mal, la primera culpable es la persona que me trató mal.
#20 La empresa, si no hay hoja de reclamaciones o reclamación en el servicio de atención al cliente, no hará nada. Entre otras cosas, porque no han recibido comunicación del incidente.
Lo de abrir el registro de "malos" trabajadores es delicado, ya que no es descartable que una empresa te meta en ese registro como represalia y de forma injusta, haciendo que te quedes sin trabajar de por vida.
Lo que tiene que hacer la empresa es un seguimiento cercano del trato de sus trabajadores con los clientes, y sí, en un caso como este unas disculpas por parte de la empresa sería lo mínimo.
A mi ME LA SUDA AMPLIAMENTE por delante y por detras. Yo he hecho algo malo? No. Soy reponsable de que ese puto chisme falle? No. Pues a cagar, sigo andando como si nada. Hasta ahora, nadie me ha detenido, pero espero el día que lo intenten.
No paso por Zara hasta que no aparezca una disculpa oficial a esta gente.
despido fulminante <=> ver el caso con detalle => Contradicción encontrada.
El del blog se ha quejado hoy. ¿Debería Zara despedir a una trabajadora por lo que dice un desconocido en un blog o debería analizar primero el caso? Despido fulminante y ver con detalle no son ideas compatibles.
- Lo de abrir el registro de "malos" trabajadores es delicado, ya que no es descartable que una empresa te meta en ese registro como represalia y de forma injusta, haciendo que te quedes sin trabajar de por vida.
Pues sin un registro así, ya me explicarás como puede saber a priori una empresa si un trabajador resultará problemático o no, como defienden algunos por arriba.
- Lo que tiene que hacer la empresa es un seguimiento cercano del trato de sus trabajadores con los clientes
Por eso muchas empresas usan la figura del "cliente fantasma". Supongamos que esto es poco, ¿debería Zara espiar y vigilar a sus trabajadores en todo momento? No se me ocurre otra manera de tener controlados de tal manera a sus trabajadores de forma que no sea posible que se imposible que ocurran hechos de este tipo.
Estas empresas viven de la "pereza" del cliente damnificado, en serio, a nada que reclames y denuncies las empresas se suelen mover. Perder varios días (en tiempo real no desde que denuncias) para reclamar justicia vale la pena, si al final no sale al menos tocas los cojones y la persona o personas denunciadas de la empresa quedan "marcadas". Un cliente se puede equivocar pero vario no y si se vuelven a mear fuera del tiesto a la calle.
Y #26, si les pagan mal, haber estudiado y haber conseguido un curro mejor. Ese tipo de "justificaciones" son falaces y ridículas. Tener problemas (que asumes que los trabajadores tienen porque sí, sin mucho conocimiento de causa) no te da derecho a putear a los demás.
documentación sobre el tema: anonimo.yomangoteam.com/foro/viewtopic.php?f=7&t=560
En ese link falta una: Aparcar en doble fila: detención ilegal.
Consiguió contactar con los "altos cargos" de Blanco y por lo menos desde ahí arriba se disculparon...Me hacen a mi eso y la que lio jajaja
Por otra parte, me parece pelín sensacionalista el titular, porque generaliza muchísimo pese a ser un caso puntual después de 10 años como clientes, como bien comenta, y en una tienda concreta. Vaya, que gilipollas hay en todos lados, sean empleados a secas o gerentes de tiendas Zara, empleados de seguridad privada, castañeros o ingenieros, es algo de lo que no se libra nadie independientemente de su empleo o status, y a esta gente le ha tocado toparse con dos a falta de uno.
Cuanto más sepa la gente, menos nos pueden pisotear las empresas.
Cualquier ciudadano puede detener a alguien en casos muy concretos
noticias.juridicas.com/base_datos/Penal/lecr.l2t6.html
Los vigilantes (y digo vigilantes) estan sujetos a un reglamento de seguridad privada aprobado por el ministerio del interior, asi que estan facultados para hacer mas cosas que un ciudadano normal.
Y la figura de Retener hasta poner a disposicion de los agente de la autoridad, tampoco la veo tan clara como para poder declararla "ilegal" tan facilmente, es mas como tal "retener" no viene ni en la ley de enjuiciamento criminal ni en el articulo 71 del reglamento de seguridad privada
Ojo, no estoy de acuerdo con el trato y las formas dispensadas a estas personas... pero juridicamente hablando no lo veo claro.
Saludos
#10 como si para ser policía hubiera que ser muy listo (basta ver los mossos de esquadra que se jactaban en las redes sociales de pegar "perro-flautas" o los policias locales que multan con faltas ortográficas. Eso sí, con todos mis respetos a los cuerpos de policia que estan en ello porque creen en su trabajo y por vocación.
Pero en otros establecimientos cuando algo te pita porque no te han desactivado bien las alarmas te las desactivan ellos y ya está. Me pasó con un bolso que al entrar en otra tienda me pitó la muchacha fue muy amable y me comentó que son esas alarmas metálicas como una chapita que están dentro de los forros y las etiquetas. me la pasó por un cacharrito de esos que desimantan o desactivan y me lo pasó ella por el arco me pidió disculpas y la verdad es que se agradece.
Ante estos casos, y asumiendo que somos inocentes, EXIGID que se llame a la policia, INMEDIATAMENTE, si se niegan, llamad vosotros, y esperais ahi, en medio de la tienda a la vista de las camaras y sin decir ni 1 palabra
Para que te puedan acusar de tentativa de hurto (delito de hurto en grado de tentativa) tienes que haber salido de la tienda con el objeto, es decir, tendria que pitar en la puerta y, si entonces, te detienen con un objeto que no has pagado, podrán denunciarte (en grado de tentativa, porque te han detenido y no se ha consumado) si sales corriendo a la calle y te vas, pasa a ser hurto, y entonces tendrán que denunciarte, identificarte con las grabaciones etc etc..
La depresión no es cosa de un día, no es tener unas horas tristes o agobiadas. A cada cosa su nombre, y para ser francos, no confío en exceso de la percepción sobre una situación de alguien que llama depresión a tener una mala mañana.
Horario Disponible: 10:00h : 19:30h (GMT+01:00)
Teléfono: 900 900 314
Vía web:
www.inditex.es/es/contacto
Y volver al día siguiente a pedir la hoja de reclamaciones. Sino la dan, llamar a la policía local que levante atestado de la no existencia de hoja de reclamaciones en la tienda de Zara. Luego con ese atestado a la oficina del consumo del Ayto. y a reclamar.
Verás como se les quitan las ganas de fastidiar a los clientes.
Si el cliente es inocente, lo mejor es quedarse en la zona "pública". Si se ponen tontos, pues que llamen a la policía, ya verás que gracia le hace al encargado.
Creo que te equivocas. Yo puedo estudiar un caso con detalle para saber realmente que ha pasado y una vez compruebo que el trabajador ha actuado mal y de forma abusiva despedirlo inmediatamente (siempre en el momento que compruebo que las acusaciones son ciertas, independientemente del tiempo que me haya tomado comprobarlo)
Pues sin un registro así, ya me explicarás como puede saber a priori una empresa si un trabajador resultará problemático o no, como defienden algunos por arriba.
Si una empresa no ve venir a un trabajador problemático (cosa comprensible) que lo despida en el momento en que este le dé problemas, yo al menos no digo otra cosa. Lo que sí digo es que la empresa es responsable, como el trabajador, del trato que este tenga como trabajador de esa empresa.
Por eso muchas empresas usan la figura del "cliente fantasma". Supongamos que esto es poco, ¿debería Zara espiar y vigilar a sus trabajadores en todo momento?
Si quieres llamarle "espiar" tu mismo, yo no le llamaría así. Seguro que Zara tiene sus mecanismos para evitar que sus trabajadores roben dinero o prendas, pues que tenga un mecanismo para saber si los clientes tienen quejas de sus trabajadores. Ya sea, por ejemplo, poniendo muy fácil a sus clientes las quejas de este tipo y que se sientan escuchados por la empresa. En empresas grandes un departamento de atención al cliente competente sería suficiente.
Insisto en que yo no digo que a Zara (o a quien sea) no le ocurra nunca que un trabajador maltrate a un cliente, yo lo que digo es que esto ocurre la empresa se haga tan responsable como el trabajador.
Eso si , estoy dispuesto a esperar en la tienda , a que llegue la Policia Local , Nacional ...
Cuándo lleguen les digo que pasaré por comisaría a denunciar los hechos , y ellos ya identificarán a quien consideren al oír mi versión .
Yo si soy el dependiente, lo primero que pienso es que se ha desprendido por accidente... si es que hay que ser gilipollas.
Yo sí que denunciaría, realizando los trámites legales necesarios, en lugar de simplemente "correr la voz" para que nadie compre en Zara (lo cual es un tanto utópico...). Atentaron contra la dignidad y salud de su esposa, y creo que merece ser indemnizada. Así que, a título personal le diría que, si se lo puede permitir, tal y cual parece sugerir... me parece una ocasión inmejorable para invertir en representación legal.
P.D.: Opino, como #53, que el autor ha meado un poco fuera de tiesto al hacer tanto hincapié en las profesiones de su esposa y suegra, o en lo barato del abrigo... el hecho de ser pobre no convierte automáticamente a alguien en un candidato a mangante... dignidad y pobreza no van reñidas.
#1 El hecho de que esté embarazada a mi sí que me parece relevante. El comportamiento propio de la Gestapo de la dependienta y el de seguridad, obviamente le han generado a la pobre mujer un estado de ansiedad que no es nada bueno en su estado, y podría tener consecuencias negativas.
No entiendo ya que llegó la policía no les puso una denuncia por no quererles darla hoja de reclamación. Me da igual que esté cerrado, con la policía ahí pones la denuncia en lugar de esperar.
Juegan con eso, siempre, como es tarde o no quieres esperar al final no tomas ninguna medida seria. A la mínima que algo no os guste y no os den la hoja de reclamación llama a la policía, coño. Si hay que esperar te jodes, pero sino vas a tenerlo jodido.
Y a los guardias de seguridad ni caso, ni se les acompaña ni se les hace caso. Si quieren algo que lo traigan, yo no me muevo de donde estoy porque lo diga un gilipollas con porra.
El tio al que le ha pasado esto, pues siendo sincero y claro, se tendrá que joder y poner denuncia pero no creo que sea tan tan tan tan grave para ponerlo en portada de meneame....poniéndome en su lugar, me sentiría también frustrado y jodido pero no se acaba el mundo joder.
"acompañeme, por favor.
- Una puta mierda te voy a acompañar a ti a ningún sitio si tienes que decir algo me lo dices aqui y como me tengas mas de un minuto, llamo yo a la policía"
De todas formas por añadir:
Detención
El vigilante de seguridad no sólo puede detener en virtud del artículo 490 de la Ley de Enjuiciamiento Criminal, sino que tiene la obligación de hacerlo en cumplimiento del artículo 11.d de la Ley de Seguridad Privada y del artículo 76.2 del Reglamento de Seguridad Privada.
La figura de la “retención” no existe en el actual ordenamiento jurídico. Retener a una persona hasta la llegada de la autoridad es, en si misma, una detención.
Registros
El vigilante de Seguridad puede practicar registros dentro de los inmuebles objeto de su protección. Artículo 76.1 del Reglamento de Seguridad Privada.
Identificación
El Vigilante de Seguridad puede practicar, así mismo, controles de identidad en el interior de dichos inmuebles. Artículo 77 del Reglamento de Seguridad Privada y artículo 11.b de la Ley de Seguridad Privada.
Condiciones
Tanto la detención, como el registro y la identificación, deben realizarse en virtud de motivos racionales y objetivos, siendo estos comunicados a la persona afectada.
Este precepto es aplicable tanto a Vigilantes de Seguridad como a ciudadanos y policías
Mi esposa es dentista.
Mi cuñada es farmacéutica.
Ninguna tiene antecedentes.
Llevan desde que abrió ese Zara siendo clientes, casi diez años.
..."
¿Ésto qué quiere decir? ¿Qué una persona sin estudios tiene menos credibilidad? En caso de no querer decir eso ¿Por qué aporta esos datos?
Y tal como dicen por ahí, la empresa es responsable de sus trabajadores.
#83 supongo que quiere decir que no les falta dinero. Aunque bueno, ahí tienes a Wynona Ryder, que está forrada y roba.
Ni un empleado de Zara ni un agente de Prosegur tienen potestad para retenerte en contra de tu voluntad.
Y si esperas a que llegue la policia es para denunciarles por secuestro, ya que no te han dejado ir.
O si no mirar al Urdangarin, yerno del rey, y el mas ladrón de la cueva!
Saludos
La mujer sorprendida al llegar a la tienda de hogar de Zara (zara home) me dijo... Vaya! yo pensaba que esta era de ropa para hombre ("home" en valenciano significa hombre). La señora parecía venir de un pueblo de las afueras de Valencia.
En fin... conclusiones: Que ninguna dependienta del Zara, aquel día, se dignó a escuchar a esa señora y mucho menos esclarecer sus dudas para poder comprarles un producto.
Señores de ZARA, antes de contratar pivones háganles un test de empatía. Quizá les vaya mejor.