Tensión e incertidumbre entre los trabajadores del Call Center Solutions (CCS) de Albacete, y es que, la plantilla de esta empresa teleoperadora denuncia llevar “mes y medio sin cobrar” y desconocen cuál es el futuro más próximo de la compañía. Además, aseguran que desempeñan su jornada laboral “bajo llave”.

Los trabajadores de una empresa del Grupo Konecta BTO, un call center de Madrid, vivieron la semana pasada una escena surrealista más propia de una película de terror. Los sindicatos denuncian que una empleada, Inmaculada, murió repentinamente y que la dirección obligó a la plantilla a seguir cogiendo el teléfono con el cadáver todavía presente.

Cada cliente se pelea como si fuera el último. Los grandes operadores invierten importantes sumas de dinero en empresas de contact center para convencer a los usuarios de la competencia de que su oferta es la mejor. Llaman una, dos, tres y hasta cuatro veces en un día, ¿por qué? A veces no son concretos en cuanto a la cobertura que tendremos, la capacidad de banda ancha, o el tipo de terminal que se financia escogiendo una u otra promoción. Para responder a estas cuestiones los operadores de telefonía hablan en primera persona sobre los...

El PSOE ha puesto en marcha un centro de llamadas desde el que cerca de 200 voluntarios contactarán vía telefónica con los 500.000 militantes y simpatizantes del partido, para activarlos y movilizarlos en la campaña electoral. La iniciativa arrancará esta semana precisamente en Asturias.

Los socialistas telefonean sin autorización previa a domicilios de particulares que no son simpatizantes. Defienden su programa electoral frente a la opción que piensa votar el interlocutor. Las llamadas a dispositivos fijos efectuadas en horario laboral buscan sobre todo captar el apoyo de pensionistas.

Ve indicios de que la adjudicación "pudo ser decidida" por Rus para favorecer al entonces suegro de Marcos Benavent

“Si hubiera que utilizar una palabra para definir el trabajo de teleoperador sería incentivo, todo el día estamos pensando en clave de incentivos, en la cuerda floja. Aunque seas el mejor vendedor del mundo, un mal mes te puede llevar directamente al paro. La presión, la necesidad imperiosa de obtener resultados, los tiempos, se hace insufrible”. Habla Carmen García, trabajadora de un servicio de atención telefónica de una de las grandes ‘telecos’ que dejó su empleo después de dos años “a un nivel de exigencia brutal”. “No podía más...

Uno de los trabajos en los que existe más demanda de trabajadores es el de venta a puerta fría y teleoperador de ventas. Esto más que porque se trate de un puesto de trabajo en pleno auge es por la excesiva rotación de personal que tienen los call center y las empresas dedicadas al outsourcing comercial. ¿Por qué tanta rotación de trabajadores?

La juez sustituta del Juzgado de Instrucción 18 de Valencia ha abierto juicio oral contra el expresidente de la Diputación Provincial de Valencia, Alfonso Rus, y otros siete acusados en el marco de la pieza separada D del ‘caso Taula’, relativa a las presuntas irregularidades detectadas en la adjudicación y prestación de un servicio de "call center" para la empresa pública Imelsa.

Cumplir con la obligación de limitar a un máximo de tres minutos la espera en las llamadas a los servicios de atención al cliente va a suponer todo un reto para los call center. Una exigencia que no ha gustado a las compañías del sector y que los sindicatos creen que debe ir acompañada de nuevas contrataciones para evitar que se traduzca en una mayor presión para los trabajadores y en una peor calidad. Esta es una de las medidas estrella del anteproyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela aprobado en el Consejo de Ministros del pa

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Prepara un nuevo pliego en el que obligará a la empresa ganadora a subrogar a los trabajadores que ya llevan el servicio. La actual firma adjudicataria se quería llevar el teléfono a Perú.

La multinacional norteamericana adquirió su call center en Valencia con la promesa de crear muchos puestos de trabajo. Pero la situación económica cambió... y también sus compromisos.

Gestionaban los centros en una veintena de chalés situados en los alrededores de la capital de España, Barcelona y Alicante desde donde atemorizaban a sus paisanos haciéndose pasar por policías.

Recurre al procedimiento negociado sin publicidad "por responder a una necesidad inaplazable" y a una "situación de extrema urgencia" Argumenta falta de tiempo para adjudicar el contrato por la vía ordinaria tras un recurso que paralizó esa licitación hasta el pasado 12 de marzo El contrato se adjudicó el 9 de marzo, el día en que entró en vigor la nueva Ley de Contratos Públicos

En su afán por optimizar el rendimiento de los trabajadores de un 'call center', el sistema realiza más llamadas de las que en realidad pueden atender. Es entonces cuando nos suena el teléfono, contestamos, pero no hay ningún teleoperador disponible y, por lo tanto, nos cuelgan automáticamente. Nuestro número vuelve a la cola y eso significa que nos volverán a llamar una y otra vez, puede que desde números distintos u ocultos. Las empresas pueden encontrar muchas opciones en el mercado para realizar esta tarea.