¿Y cuánto han aumentado los pedidos online? Porque sin esa cifra decir que las quejas han aumentado un 300% no sirve para ver si ha empeorado o mejorado el servicio, solo para poner un número gordo que llame la atención.
Yo realicé una compra en El corte Ingles y contraté el seguro extra de 3 meses, el 25 de Febrero de 2020. Durante el estado de alarma intenté hablar con ellos por un problema con el producto y fué imposible hablar con nadie. Al acabar el estado de alarma, nos comunican que los 3 meses han pasado y que el seguro por lo tanto ha expirado. Es increible...
Yo he comprado en el corte inglés durante el confinamiento y sí, tardó en llegar pero ya era consciente que eso pasaría. La experiencia fue muy distinta a lo que estamos acostumbrados porque me llamaron por teléfono para acordar una fecha de entrega (a tres semanas vista) y llegó sin problemas. Obviamente es mi caso particular pero es bien sabido que el corte inglés nunca ha puesto problemas con las devoluciones. Y ojo, que hace un tiempo que entregan con paack el mismo día. En fin, que suena a ataque frontal contra el CI.
PD: Las quejas aumentan a medida que su comercio online lo hace. 200 consultas en un año no me parecen tantas para esos volúmenes.
El Corte Inglés es un ejemplo de cómo una mala gestión puede llevar a una gran a empresa a pique.
Teniendo la red logística que tenían para envíos entre sus tiendas de toda España, podían haber montado una tienda online cojonuda en la que se pudiese comprar online y hacer devoluciones en cualquier tienda física.
Sin embargo no han invertido en ello, la web es un desastre y en las tiendas físicas cada vez te atienden peor.
#0 tiene pinta de ser copia textual del artículo de Facua: ni se han molestado en cambiar las frases www.facua.org/es/noticia.php?Id=15730
Efectivamente copypaste
#8 Que llegue antes algo de China en plena pandemia que algo pedido al Corte Inglés es denotativo de que el Corte Inglés es una cosa obsoleta y dañina para el comercio. Deberían llevarlo gestores más eficientes. Chinos, tal vez.
#8 Pienso igual. Yo hice varios pedidos y llegó todo sin problemas. Sólo con una blusa que pedí me escribieron para decirme que tenían que ampliar el plazo de entrega 2 semanas, y cuando llegó dentro de ese plazo, vino con un bono de regalo de 20€ disculpándose por el retraso.
Puede que tengan fallos pero en mi opinión siguen dando un servicio bastante más completo en muchos aspectos que otros comercios, y en atención al cliente no creo que les gane nadie.
#3 El origen está en una sastrería de la calle Preciados, en Madrid, que fue la primera compra que hizo Ramón Areces en la ciudad (1934) y que es el germen de lo que sería la empresa actual. El "corte inglés" se refería a un tipo de corte en confección, igual que hay corte francés, corte princesa, corte imperio, etc. Sencillamente era un nombre comercial referido a la confección, no tenía que ver con la nacionalidad, y después se mantuvo por tradición.
P.D. Me he molestado, ya por curiosidad, en buscar empresas británicas en cuyo nombre esté la palabra "Spanish" y me salen 467 en el registro oficial del Gobierno, junto a otras 10 con la palabra "Spaniard" y 796 con la palabra "Spain". Incluso hay 145 con la palabra "Madrid" y 86 con "Barcelona". Ninguna del tamaño de El Corte Inglés, pero haberlas, las hay.
#17 Vale, me enseñas una noticia que hable acerca de esos supermercados y su 300% de aumento de quejas o solo venías a limpiarle el sable a los directivos del Corte Inglés?
No es sólo el Corte Inglés, muchos retailers que se han lanzado a la venta online lo están pasando mal con el crecimiento que han tenido estos meses.
Lo que han hecho todos es adaptar sus procesos offline al mundo online, eso crea sistemas de trabajo muy poco flexibles, sobre todo a la hora de solucionar incidencias. Si tienes un problema con Amazon o cualquier pure player llamas y normalmente te darán una solución al momento, si llamas a ECI posiblemente tengas que rellenar un formulario, solicitar una recogida, esperar una respuesta... Todo esto crea una sobrecarga de trabajo en los departamentos de incidencias que acaban siempre desbordados.
La gente no la monta en Twitter por un pedido que va con retraso o algo que ha llegado roto, lo que fastidia es tener que esperar sin una respuesta.
Yo tuve que comprar un lavavajillas durante el confinamiento y el C.I. era el único que encontré que me lo instalaba sin problemas, en mi caso cumplieron aunque sí que lo pillé con el culo apretado por la lluvia de críticas que vi durante esos días.
Comprar en El Corte Inglés online es como jugar a la ruleta rusa: si todo va bien, pues ha ido bien, pero como tengas el más mínimo problema, prepárate para vivir una pesadilla. Yo llevo desde finales de abril para que me anulen un cargo por una camiseta que no recibí (aunque ECI la marque como entregada) y todavía no he conseguido solucionarlo pese a las mil llamadas, correos, quejas... No vuelvo a comprar en mi vida en ECI y los casi 6000 miembros del grupo de Facebook "Afectados El Corte Inglés" me temo que tampoco: www.facebook.com/groups/545325763079169/
#1 El problema viene de más atrás, unos pocos años atrás solían tardar 1 mes. Sólo he comprado dos veces y dada la mala experiencia no volveré a repetir.
#12 Quieres flipar? Yo pille una promo de 1 paquete de 500 Hojas a 1€, compre 10. Eso a principios de Marzo.
Me llega un correo a principios de Junio, que mi pedido ha sido anulado por que no he recogido el pedido... y yo... pero... veo la aplicación, aun en proceso¿?¿?¿?
Llamo por teléfono y que el pedido llevaba allí 2 días y que nadie paso a recogerlo y yo.. pero estáis tontos? Así que nada, me dieron ese día para recoger el pedido... después de casi 3 meses
PD: Las quejas aumentan a medida que su comercio online lo hace. 200 consultas en un año no me parecen tantas para esos volúmenes.
Teniendo la red logística que tenían para envíos entre sus tiendas de toda España, podían haber montado una tienda online cojonuda en la que se pudiese comprar online y hacer devoluciones en cualquier tienda física.
Sin embargo no han invertido en ello, la web es un desastre y en las tiendas físicas cada vez te atienden peor.
No se le ve buen futuro.
www.facua.org/es/noticia.php?Id=15730
Efectivamente copypaste
Puede que tengan fallos pero en mi opinión siguen dando un servicio bastante más completo en muchos aspectos que otros comercios, y en atención al cliente no creo que les gane nadie.
P.D. Me he molestado, ya por curiosidad, en buscar empresas británicas en cuyo nombre esté la palabra "Spanish" y me salen 467 en el registro oficial del Gobierno, junto a otras 10 con la palabra "Spaniard" y 796 con la palabra "Spain". Incluso hay 145 con la palabra "Madrid" y 86 con "Barcelona". Ninguna del tamaño de El Corte Inglés, pero haberlas, las hay.
Lo que han hecho todos es adaptar sus procesos offline al mundo online, eso crea sistemas de trabajo muy poco flexibles, sobre todo a la hora de solucionar incidencias. Si tienes un problema con Amazon o cualquier pure player llamas y normalmente te darán una solución al momento, si llamas a ECI posiblemente tengas que rellenar un formulario, solicitar una recogida, esperar una respuesta... Todo esto crea una sobrecarga de trabajo en los departamentos de incidencias que acaban siempre desbordados.
La gente no la monta en Twitter por un pedido que va con retraso o algo que ha llegado roto, lo que fastidia es tener que esperar sin una respuesta.
Me llega un correo a principios de Junio, que mi pedido ha sido anulado por que no he recogido el pedido... y yo... pero... veo la aplicación, aun en proceso¿?¿?¿?
Llamo por teléfono y que el pedido llevaba allí 2 días y que nadie paso a recogerlo y yo.. pero estáis tontos? Así que nada, me dieron ese día para recoger el pedido... después de casi 3 meses
Son un completo desastre, de verdad.