Una encuesta realizada por las organizaciones de consumidores de 6 países de la Unión Europea, en la que ha participado la OCU, constata que los pasajeros rara vez reciben la atención o la compensación a que tienen derecho en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos. Los resultados de la encuesta de OCU no son nada buenos para las aerolíneas españolas, que aparecen situadas a la cola en lo que a satisfacción del usuario se refiere.
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