El Consejo de Ministros, a propuesta del Ministerio de Consumo, ha aprobado el anteproyecto de ley para regular los servicios de atención a la clientela de las empresas, que limitará a tres minutos el tiempo de espera para ser atendido telefónicamente en servicios de información, reclamación y posventa. En caso de incumplimiento, las empresas se enfrentan a multas de hasta 100.000 euros.
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etiquetas: atención al cliente , llamadas , limitadas , espera , tiempo , consumo 
Ha hecho bastantes cosas útiles para lo pequeña que es la parcelita que le han dado.
Mi moral me impedía hacer eso, así que no duré mucho allí.
Pd: Si, me comía las llamadas de los que volvían a llamar cabreados.
Y por esa también lo crucificaron, hasta pobres ignorantes leías aquí en MNM diciendo que iban a tener iPhone nuevo for ever
Al final lo más práctico es ir en persona.
En plena pandemia.
Con síntomas.
Positivo.
No me dejaron otra opción.
A ver que salgan esos de la oposicion con gobiernos autonomicos odiadores de todo lo que hace garzon anunciando que en sus comunidades se va a reducir mas el plazo, que yo los vea*.
*Risas garantizadas, en el mundo real tm no es viable.
Cierto que las CCAA son quienes tienen las competencias de sanidad transferidas. Punto, sin peros.
Espero que esta ley también afecte a los propios servicios públicos, ya sean de competencia estatal, municipal, autonómica o la que sea.
Ahora bien, con la experiencia de ser usuario-sufridor de una sanidad pública* el teléfono no te lo cogen excepto de casualidad o de milagro: si tu enfermero o médico están de baja la web no te deriva a su sustituto y te dice que hasta dentro de 2 semanas no pueden darte cita (no te dicen el motivo o te dan alternativas: te dicen que no hay citas y punto), eso se soluciona llamando, te explican la situación y te dan cita con la persona sustituta...eso si te cogen el teléfono (no lo hacen). En mi experiencia, si tengo que llamar a mi ambulatorio, prefiero bajar (yo que puedo) y perder media hora o 1 hora entre la ida y venida del ambulatorio, y la cola. Con la app, igual que con la web (por cierto, solo disponible en las tiendas de google, apple y huawei.....no meteré mucho mi calzador por aqui, pero para visitar la web o llamar por teléfono no les importa mi dispositivo o con que navegador lo hago, la app te obliga a estar ligado a Google, Apple o Huawei)
Eso en atención primaria, peor es si tienes que llamar para arreglar alguna cita con especialista. No sé que criterio siguen pero a veces te mandan el volante por carta (que está bien porque asi tienes el identificador de cita y creo que puedes gestionarlo por la web tu mismo) y otras veces te lo comunican por teléfono (no te dan el identificador de cita y no puedes gestionarlo tu). Si después de estar aproximadamente un año esperando y por lo que sea preves que no puedes ir a la cita, te deseo suerte, muuuuuucha suerte para que te cojan el teléfono y puedas mover la cita, la vas a necesitar. Lo más probable es que no te cojan el teléfono, finalmente pierdas la cita, y tengas que iniciar otra vez con tu médico de cabecera el proceso, con lo cual se te retrasará aproximadamente otro año.
A mi, como usuario de servicios privados y públicos, de entre todos ellos, el que creo que funciona peor de forma directa (porque lo estoy viendo) es la atención al cliente telefónica del servicio de salud de mi comunidad y es muy mejorable (empezando porque si, por ejemplo, hay 3 personas en la recepción del ambulatorio, 2 atiendan personalmente y la tercera que esté al teléfono: no puede ser que las 3 personas estén en ventanilla y nadie coja el teléfono, o lo descuelgan para volver a colgar, o lo cojan porque en ese momento no quieren atender a la persona de la cola que les tocaría atender)
* En mi CA gobierna la Libertaz que no voté, por si te vale, y estoy hasta las narices de poner reclamaciones por todo lo que funciona mal en la sanidad pública: empezando por falta de personal que deriva en aumento de los tiempos de espera.
Edit: cité a 27 en vez de a 22, perdon
Pero no van a imponer estos tiempos a ninguna administración pública, ni central ni a las regionales. Ni tampoco imponen el usar teléfonos gratuitos o al menos sin ser de tarificación especial.
... aunque creo que el término clínico es memoria selectiva.
No a lo que dura la llamada en si.
Usa la moto o el bus.
Lo del teléfono de los centros de salud es un cachondeo.
Me puedes explicar por qué el Estado central no puede imponer eso a las comunidades autónomas?
3 mañanas llamando, desde las 8 a las 15. Cada 3-5-8 minutos, ya casi un juego, apostando a ver cuándo conseguía que me cogiese alguien. La gran mayoría daban tono hasta que se cortaba, vamos, que como conozco el centro de salud, es que nadie coge el teléfono y punto.
Un día 68 llamadas
Otro 57
El tercero a la 36.
Flipa colega
Cuando se me rompa el coche usaré la mula del cura, que es lo mas parecido al transporte público que hay por aquí.
No se puede decir que el tío no esté siempre dándole al coco cómo mejorar las cosas y trabajando para ello.
Gracias. Así lo creía yo.
El estado ya tiene bastante con lo suyo para andar regulando cosas en las que no tiene competencias...
Es que parece que ser consejero-presidente de una CCAA es el chollo padre, el votante no te reclama que ejerzas bien tus competencias, a la mínima le exige al gobierno central que haga tal o cual cosa.
Si no sabes inglés y quieres informarte un poco mejor aquí tienes un análisis del bulo en donde hay un enlace a la entrevista original.
www.rtve.es/noticias/20220109/declaraciones-tergiversadas-garzon-macro
Lee a #41. Su última frase me recuerda a alguien...
"La futura Ley de Atención a la Clientela afecta a todas las empresas públicas y privadas que, independientemente de su tamaño, presten servicios de suministro y distribución de agua y energía; transporte de pasajeros en avión, ferrocarril, mar o vías navegables, autobús o autocar; servicios postales; servicios de comunicación audiovisual de acceso condicional mediante pago; comunicaciones electrónicas y telefónicas, así como servicios financieros. Igualmente, será de aplicación a las grandes empresas (más de 250 trabajadores) independientemente del sector."
Pero no dice sanitarios
PS: Perdón por la negrita si me he excedido. Solo quería resaltar que, en principio, también afecta a lo público.
Que una competencia esté transferida a las comunidades autónomas, no impide que se pueda legislar sobre la misma. Que para eso están las leyes generales, como la de sanidad.
www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1986-10499
Esto me recuerda cuando el gobierno británico expuso que deberías poder ver a tu médico de cabecera en menos de 24 horas. Resultado: no te dejan sacar para más de un día vista.
Te toca llamar a las 8 de la mañana y rezar a ver si consigues una cita para el mismo día. Si no lo consigues, pues tienes que seguir intentándolo los días siguientes.... Al final conseguir una cita se vuelve algo muy tedioso que requiere de varios días de insistir.
Por favor, que los políticos dejan de intentar resolver los problemas por imposición. Lo único que consiguen es empeorar el problema.
Es que da igual que tu no quieras volver a ello si lo que haces es esparcir un bulo a diestro y siniestro, por mucho que despues le pases la manica por el lomo
Los de las ciudades dais por hecho que en los pueblos tenemos taxi, metro y autobuses todo el día, y por mi pueblo para un bus a las 15:30 que va a la capital, y otro a las 20:30 que va a pueblo de al lado.
y hago ver que ...
En Consumo hay un ministro comunista
En la mayoría de comunidades autónomas hay un Consejero de Derecha en Sanidad
La lógica me dicta que sí (por lo que leo en el artículo, ojo.....que fiarse de un periodista es como copiarse del niño tonto en el colegio), ya solo por lo de empresas de más de 250 trabajadores.
El cabroncete que llevo dentro me dice que no, que el responsable de turno hará de trilero y ya nos la jugarán, y si me fijo en el listado de quienes están obligados a prestar la atención telefónica en menos de 3min, no aparece el sector sanitario. De ahi el emoji de trol, que al fin y al cabo, si no está el sector sanitario en el listado, pues no está.
Espero que mi cabroncete interior se equivoque.
Como a fin de cuentas el servicio de salud no deja de ser un servicio técnico a sus clientes, debería regirse por lo mismo. ¿Lo harán? No me cabe la más mínima duda de que no. Harán un reglamento que de lejos parezca lo mismo pero el estado (o las ccaa en este caso) tendrán bula.
Al tiempo.
Lo segundo, de verdad que van a conseguir eso por decreto? De verdad, están mal de la cabeza. O sea, si tengo una Pyme y da la casualidad que me he ido al baño. Me pueden multar porque he tardado 5-6 minutos en responder al teléfono?
Respecto a los números, en Galicia el reagendar o anular una cita implicaba llamar a un 902, puesto que desde la web daba error. También se usaba para pedir citas y asistencia. Y, en mi experiencia (dos o tres llamadas), sólo no lo cogían, sino que tarificaban muy jugosamente en un servicio público y crítico, prestado por un organismo público. Te dejo el enlace para que compruebes: www.facua.org/es/noticia.php?Id=17410 . Tiene el teléfono que termina en 333, puedes probar a llamar y verificar en tu factura a final del mes. Ergo, o el servicio gallego de salud se salta una normativa a la torera o bien la normativa exime también a la administración pública.
Respecto a la atención en las llamadas: sí, yo también he notado degradación constante. Ahora mismo, en otra CA del país no se puede ni pedir cita presencial por la web y el teléfono no lo cogen. La única opción cuando ya sea algo urgente y especialmente problemático será ir a dar la chapa al ambulatorio y posiblemente saturar después con consultas si surge algo que se pudo prevenir. Así parecen cuidar la sanidad desde hace años.
- 1 minuto o así de tonos de llamada
- Click de descolgar
- Pitiditos de llamada cortada