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Si existe una profesión en la que se maltrata indiscriminada y gratuitamente al trabajador, esa es, sin duda, el telemarketing. Sin embargo, hasta que no escalas un par de puestos dentro de la organización no llegas a entender algunos de estos comportamientos; y otros, aún así, continúan siendo un misterio. Dentro de este gremio existen…
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#4 el problema de la atención telefónica no es intrínseca del medio de comunicación, radica más bien en la gestión y política de bajos costes de las compañías.
con la venta telefónica sucede parecido, desde luego es algo más molesto pero más grave es aún la calidad deplorable de las ventas que se promueve en la inmensa mayor parte del sector. (por no decir en todas partes, así de quemada está la gente)
Brutal testimonio y muy bien narrado. Meneando
por ellos, por tí... No aceptes llamadas de telemarketing
#13 Indicar que están incluidos en la "Lista Robinson" también ayuda un poco..
Ha sido mano de santo; no recibo ninguna carta comercial, mi teléfono no aparece en ninguna web (tipo páginas blancas, QDQ, etc) y en el móvil no recibo ni SMSs ni llamadas comerciales.
(1) la cancelación elimina los datos que tengan de nosotros y por ley se tienen que "olvidar" de nosotros, y si han cedido esos datos a alguien han de notificárselo para que también nos "olviden" www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/derechos/principales_derch
(2) la oposición sirve para ajustar decir cómo queremos que traten nuestros datos, y podemos solicitar que no nos contacten por motivos comerciales.
www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/derechos/principales_derch
Un par de minutos después sonó el fijo y pasé de levantarme a mirar el número, pensé en la casualidad de que sonase a continuación pero no le di mayor importancia en el momento (cosas del cansancio) ya que lo normal sería haberlo cogido (demasiada casualidad) pero es que inmediatamente después sonó el de mi mujer y ya ahí sí que hubo que cogerlo porque uno de los pocos sitios donde tienen los tres números es el colegio de los niños y efectivamente era del colegio, aunque por suerte no era para nada grave ni especialmente importante, era una simple consulta.
El telemarketing de los cojones por momentos nos puede causar más problemas que el simple hecho de que nos molesten con su bombardeo constante de spam telefónico.
No es el mismo trabajo, aunque se realice en el mismo entorno.
Telemarketing debería estar prohibido, yo tengo a dos fijos de jazztel llamándome a todas horas, no se los cojo porque es peor, en serio a las 3 de la tarde? en plena siesta me jode bastante.
Atención al cliente, desde que tengo uso de razón la única atención al cliente que he conocido ha sido con dell, lo demás es atención a mi empresa o anarquía anarquía aquí nadie sabe nada, aquí nadie tiene superior (eso me paso con ASUS iberica, alucinante)
El resto de teleoperadores que me han llamado (que han sido mas bien pocos) no me han molestado pero lo de jazztel no tiene nombre, es un autentico acoso telefónico incluso me he llegado a topar con uno que con tan solo decirle que no estaba interesado y colgarle (sin insultos ni gritos ni nada mas) a continuacion me ha llamado varias veces de forma seguida para insultarme el a mi. Flipante
Muchas empresas contratan los servicios de atención telefónica por minutos, y eso hace que se deban controlar los tiempos de los agentes minuciosamente. Dos minutos que se retrase un teleoperador en ir al baño no parece mucho, pero si tienes trescientos teleoperadores y cada uno de ellos se retrasa dos minutos cada día en el baño al final de mes te han faltado más de 200 horas de atención telefónica que no has cumplido con tu cliente. [...]"
¿pero que gilipollez es esta? Los trabajadores tienen derecho a ir al baño y no es tiempo recuperable. Las empresas tendrán que poner más empleados si es necesario recuperar ese tiempo con el cliente final.
#23 No, no funciona así. Al menos no cuando me apunté yo. Tu metías los números de teléfono, e-mail, direcciones, etc donde no querías que te molestasen, una única vez. Se supone que todas las empresas tienen que consultarla antes de llamar a un número de una persona con la que no tengan relación comercial vigente.
#15 me has hecho reír lol. Creo que van 3 veces en esta página… desde 2006
La misma respuesta dos o tres veces seguidas y dejan de llamar.
Eso o que es un movil/fijo/loquesea de empresa y que mi jefe contrata miles de lineas a la vez. Mano de santo
siento discrepar, las dos son de chichinabo y de ninguna de las maneras esas empresan daran nunca un servicio al consumidor decente y mucho menos trataran como empleados a sus teleoperadores.... eso son cosas del siglo pasado que duraron hasta que se hicienron privadas las "empresas serias" y dejaron en aras de la desleal competencia purular empresas chichinabo
Me pagan por horas.. Pero en estos momentos estoy en mi minuto de descanso.. Uy ya ha acabado..
Pero de ningún modo tienes que decir que no te llamen de: Jazztel, Orange, Vodafone... Una vez que tu teléfono está en la lista, no te llaman de ninguna (al menos en teoría, en mi caso ya digo que funcionó).
Así era cuando me apunté yo, y por lo que veo en la descripción de la web, www.listarobinson.es, no parece haber cambiado:
Cualquier persona puede inscribirse en el Servicio de Lista Robinson de forma gratuita. Para ello es necesario indicar, de acuerdo con lo señalado en el Reglamento del Servicio, el medio a través del cual no desea recibir publicidad de entidades con las cuales no mantenga ni haya mantenido algún tipo de relación.
Mismo con pocas ventas reales, mantienen plantilla a bajo precio, por las ayudas, Lo importante es denunciar las injusticias, no caer y quedarse en las garras de la explotacion, siempre denunciar hasta que nos les compense… son unos tiranos en este sector.
Me pagan mal y me exigen X ventas diarias, tienen estudiado como deben ser los ratios para no pagar jamás ni comisiones ni incentivos, pero voy al baño cuando quiero, tengo el movil en el bolso, obvio que en modo silencio pero no creo que eso sea sólo en este curro, y hago los tiempos de descanso que marca la ley. Y eso ha sido asi en todos las plataformas en las que he trabajado.
No hace falta exagerar ni mentir para describir lo mierda que es este trabajo.
Por cierto, un poco de respeto al teleoperador tampoco esta de más, no pido que compreis, pero no hace falta insultarle ni hacerle perder el tiempo, ni faltarle al respeto, a fin de cuentas somos personas queriendo salir adelante en esta puta estafa llamada crisis, con el único trabajo que hay ahora mismo.
Lo que si es cierto que la rotación de personal es bestial. La gente esta muy poco tiempo en una plataforma, pero no es porque se marchan, es que no les tiembla el pulso para despedir a los 3 días de estar ahí trabajando. En eso si dice la verdad el articulo.
#35 Yo siempre he trabajado en plataformas en los que he tenido que dar mi nombre y apellidos autenticos al presentarme. Y jamás he mentido. En las plataformas en las que he trabajado esta terminantemente prohibido mentir.
Son de entidad financiera.
- menores de 14 años
- mayores de 14 años
- fallecidos
Y lo más cojonudo del caso es que si pones listarobinson.com acceses a una página de protesta sobre esta dichosa lista.. Un cachondo..
Cancela / haz oposición de tus datos y olvídate de recibir más llamadas.
no porque no sea posible que cualquiera llame con tus datos, que puede pasar, si no para que la empresa se cubra ya que la posible suplantación de identidad no es problema suyo.
aunque sí, la verdad es que es un trámite bastante tedioso.
-Hello?
-早上好先生,我想你感興趣的最好的保險政...
-I don't speak Cantonese, can you speak English?
- Sorry-la, wrong number, bye.
- Llevo con el mismo número de teléfono unos 10 años. Hace unos 8, me despertaron de la siesta. Amenacé con denunciarles, pues yo no había dado mi consentimiento para recibir ofertas comerciales. No me han vuelo a llamar. Nunca. De ninguna compañía.
- El único servicio de atención al cliente con el que no he tenido problemas ha sido con el de Pepephone. En todos los demás (no sólo de empresas de telecomunicaciones como Orange, Telefónica, Vodafone o Yoigo, sino con otras tan dispares como Transportes Rover o La Caixa) me han puesto en espera, me ha atendido una máquina, me han leído un guión y, por supuesto, me han pasado de un operador a otro constantemente, teniendo que repetir mi triste historia cada vez.
- Una vecina se ha puesto el ADSL de Pepephone, que funciona estupendamente y no le obliga a contratar una línea de teléfono fijo que, de todas formas, no iba a usar. En casa tenemos ADSL de Orange, pagamos fijo... y ni siquiera tenemos uno enchufado. ¿Para qué? Estamos esperando a que acabe la permanencia para cambiarnos.
P.D.: No trabajo para Pepephone, simplemente son un contraejemplo estupendo en este contexto.
Me llamen para lo que me llamen. Mi yo del futuro ya se encargará de tener alguna que otra permanencia ficticia.
Puedo recibir... 4 llamadas al año en total y nunca llaman 2 veces de lo mismo.
Cuando terminé la partida 25 minutos después... la tia seguía ahí. Yo flipaba. Colgué.
PD: Si las personas no me respetan a mi, yo no respeto a la persona.
No cuesta nada decir educadamente q no te interesa, lo que haces es hacer perder a esa persona un tiempo muy valioso para ella del q depende el llevar algunos euros a su casa.
No sé si es general en el sector o sólo de esa empresa.
¿pero que gilipollez es esta? Los trabajadores tienen derecho a ir al baño y no es tiempo recuperable. Las empresas tendrán que poner más empleados si es necesario recuperar ese tiempo con el cliente final.
Efectivamente, eso es muy ilegal, no sé cómo no estáis mandando ya inspecciones de trabajo.
Cada trabajador tiene derecho a cinco minutos de descanso por hora (mínimos, no sé si algún convenio lo mejora). Irrecuperables para la empresa. Y eso ellos tienen que tenerlo en cuenta para su contabilidad: si resulta que pagan al trabajador X a la hora, tendrán que cobrarle al cliente X + margen para compensar los 5 minutos.
Entiendo que haya gente que se vea empujada a trabajar de esto, pero nada les impide al segundo día de trabajo enviar una inspección laboral y que le metan un puro a la empresa.
La otra posible solución y que a mi me funciona bastante. Tener teléfono con pantallita digital y no coger llamadas de números que no conozca
Con esas dos cosicas mano de santo, ya ni se molestan en llamarme
Yo soy cliente de Jazztel y me han llamado varias veces para hacerme cliente suyo
Creo que (al menos donde yo vivo) , el incremento de las visitas a domicilio viene generada porque prácticamente nadie atiende a las llamadas de telemarketing.
Romper la tranquilidad de una casa para vender productos que nadie ha solicitado debería de ser completamente ilegal .
#67 pues yo siempre marco la casilla de que no quiero que usen mis datos para ninguna comunicación comercial, ni se cedan, etc.no de que mas tienes que leer. Ilustranos con tu sabiduría
Vamos ni Fabra echando lotería tiene tanta suerte.
Como mucho son al azar de entre una lista de números.
La máquina va probando números al azar. Si detecta que le descuelgan, le pasa el número al operador. Si tardas mucho en cogerlo o nadie lo coge, pasa al siguiente número.
Es una forma también de asegurarse de que el operador no pierde el tiempo, porque sólo llaman a casas donde les cogen el teléfono. Y además con la llamada previa, ya sabes que el cliente estará relativamente cerca del mismo.
Basta con que te la cuelen una vez para validar tu número y que ya te acosen a llamadas.
Denunciar yo sigo esperando que al menos me respondan a la denuncia que puse hace ya meses
Decir educadamente que no te interesa sabes que no sirve de nada, y me encanta hacer sentir a esa persona y a esa empresa que el tiempo de todo el mundo es muy valioso.
Lo de "es mi trabajo" no es argumento válido para nada, ni mucho menos para fastidiar a nadie ni timarle o robarle el tiempo
Si todos actuásemos de forma más razonable nos ahorraríamos muchos problemas. Además, también es cierto que muchas veces el teleoperador no puede hacer nada porque la política de la compañía se lo prohibe.
#61 jamás he visto eso en ninguna de las plataformas en las que he estado. Ojo, no digo que no las haya, yo he tenido la suerte de no toparmelas.
Aquí información de contacto para el acceso a datos es corporativo.jazztel.com/politica-de-datos
Lo que puedes hacer es:
- Si tienes curiosidad por saber cómo tienen tus datos allí, busca el derecho de acceso en la AGPD y solicita saber qué saben y cómo lo saben.
- En cualquier caso solicita la cancelación de datos personales. Intenta hacerlo por teléfono 900809400 y apunta a qué hora llamas, quién atiende tu llamada y sobre todo pide un número de referencia, así puedes justificar que lo has solicitado. Yo prefiero enviar una carta certificada con el formulario de la AGPD y una fotocopia del DNI (se puede hacer por internet con correos online) y así les obligas a responderte con una carta certificada.
El envío de una carta certificada no es estrictamente necesario (la ley dice que ha de haber un sistema gratuito para contactar con ellos) pero si tienes algún problema, puedes demostrar fácilmente que has enviado la carta y entonces la AGPD les mete un buen palo.
El esclavo no busca su libertad, lo que realmente anhela es compartir sus cadenas con los demás.
Con respecto a lo de los dos minutos; en el artículo enlazo a otro anterior donde lo explico con más detalle: evidentemente en aquel call center teníamos cinco minutos de descanso, que yo aprovechaba para ir al baño, pero estaba ocupado y en lugar de cinco tardé siete. Y esos son los dos minutos que me reclamaban desde supervisión, de hecho me dieron una charla de quince minutos, en cuanto terminó mi jornada laboral y antes de marcharme a casa, explicándome la importancia de recuperar esos dos minutos. Ahí la crítica no viene sobre la falta de tiempos de descansos, sino sobre los tipos de contrato que firman las plataformas con sus clientes que hacen que los trabajadores vayan al baño con cronómetros.
En cuanto al tema de entregar los móviles al entrar a trabajar, es totalmente cierto, pero aquel centro de trabajo entra dentro de los que llamo call centers de chichinabo, que son esos que podemos montar cualquiera de nosotros y en los que puedo pedir y exigir lo que quiera a los teleoperadores. Desafortunadamente abundan por estos lares.
Como curiosidad os puedo contar que enviaron una inspección de trabajo y les pusieron una multa de 60.000€ por el tema de requisar los móviles, las horas extra sin pagar, falta de bandas antideslizamiento en las escaleras y por tener personal con contrato eventual a los que tenían que haber hecho indefinidos hace tiempo. Finalmente les hicieron indefinidos y al mes los despidieron...